怎样投诉电商平台消费者选什么电商平台，跨境电商平台有哪些 _睿知

一、传统电商平台中用户购买决策模型的研究探讨.采用什么理论，什么模型
1购买决策从广义上讲，消费者的购买决策是指在一定的购买动机控制下，在消费者可以选择的两个或两个以上的购买方案中，分析、评估、选择并实施最佳购买方案及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的选择与实施、购后评估等环节。总结这些特点，许多学者对消费者的购买决策有不同的描述过程。为了引导读者更好地理解消费者的购买决策模式，作者通过查阅文献总结了消费者购买决策的一些特征，为消费者购买决策模型的分析和构建提供了评价参考框架和理论依据。(1)消费者购买决策的目的。消费者的决策是为了促进一个或几个消费目标的实现，这本身就是有目的的。在决策过程中，需要围绕目标，即实现活动的目的，进行计划、选择和安排。(2)消费者购买决策的过程。消费者决策是指消费者受到内外因素刺激，产生需求，形成购买动机，选择并执行购买方案，购后体验会反馈影响下一次消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。(3)消费者购买决策主体的需求个性。由于购买商品的行为是消费者主观需求和愿望的外在表现，它受到许多客观因素的影响。除了集体消费，个人消费者的购买决策一般都是由个人消费者单独做出的。随着消费者支付水平的提高，购买行为中自主决策的特征会越来越明显。(4)消费者购买决策的复杂性。心理活动的复杂性与购买决策过程。决策是人脑复杂思维活动的产物。消费者在决策时，不仅要进行感觉、感知、注意、记忆等一系列心理活动，还要进行分析、推理、判断等一系列思维活动，计算费用和可能的收益。因此，消费者的购买决策过程一般是复杂的。决策内容的复杂性。通过分析，消费者可以确定何时、何地、以何种方式、以何种价格等一系列复杂的购买决策。购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到许多因素的影响和制约，包括消费者的个人性格、气质、兴趣、生活习惯和收入水平等。消费者所处的空间环境、社会文化环境、经济环境等刺激因素，如产品的属性、价格、企业的信誉和服务水平、各种促销形式等。这些因素之间存在复杂的相互作用，会对消费者决策的内容、方法和结果产生不确定的影响。(5)消费者购买决策的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成不变的，它们是随着时间、地点、环境的变化而不断变化的。因此，对同一消费者的消费决策明显是情境性的，具体决策方法因情境不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素的差异，不同消费者对同一商品的购买决策也可能存在差异。购买决策过程的复杂程度因不同类型的消费者而异。究其原因，受多种因素影响，其中最重要的是参与度和品牌差异。同类产品和不同品牌的差异越大，产品越贵，消费者越缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就会越复杂。比如购买牙膏、火柴、电脑、汽车的复杂程度明显不同。根据买家的参与程度和产品品牌的差异程度，asare进行区分
复杂的购买行为如果消费者高度参与，知道现有品牌、品种、规格之间存在显著差异，就会产生复杂的购买行为。复杂的购买行为意味着消费者需要经历海量信息收集、全面的产品评估、审慎的购买决策、认真的购后评价等多个阶段。比如家用电脑贵，不同品牌差别大。如果有人想买一台家用电脑，但是不知道硬盘、内存、主板、CPU、分辨率、Windows等等是什么，无法判断不同品牌之间的性能、质量、价格等等，贸然购买风险很大。所以他要广泛收集信息，大量提问，一步一步建立对这个产品的信念，然后改变态度，最后做出慎重的购买决定。对于复杂的购买行为，营销人员应制定策略，帮助购买者掌握产品知识，利用平面媒体、广播媒体和销售人员宣传品牌的优势，动员店员和购买者的亲友影响最终的购买决策，从而简化购买流程。习惯性购买行为对于低价且经常购买的商品，消费者的购买行为是最简单的。在这类商品中，品牌差异很小，消费者也很熟悉，不需要花时间去选择，一般买了拿走就可以了。比如买油、盐等商品就是这样。这种简单的购买行为并没有经过收集信息、评估产品功能、最后做出重大决策的复杂过程。营销策略针对习惯性购买行为的主要营销策略有：1 。利用价格和促销吸引消费者尝试。与其他同类品牌相比，产品本身很难找出其独特的优势来引起顾客的兴趣，所以只能依靠合理的价格和优惠、展览、演示、赠送、有奖销售等促销手段来吸引顾客试用。一旦客户知道并熟悉了某个产品，就可能会经常购买，甚至形成购买习惯。2.进行大量重复广告，加深消费者印象。在参与度低、品牌差异不大的情况下，消费者并不主动收集品牌信息或对品牌进行评价，而是被动接受通过各种渠道传播的信息，包括广告，并根据这些信息引起的对不同品牌的熟悉程度进行选择。消费者不一定对某个水晶品牌有广告印象或者有忠诚的态度，只是熟悉而已。甚至买了之后也不评价，因为你不介意。购买过程是：被动学习形成品牌信念，然后购买行为，然后可能有也可能没有评估过程。因此，企业必须通过大量的广告让顾客被动接受广告信息，从而熟悉品牌。为了提高效果，广告信息应该简洁有力，不断重复，只强调几个重要论点，突出视觉符号和视觉形象。根据经典控制理论，代表某一产品的符号是反复重复的。
号，购买者就能从众多的同类产品中认出该产品。3．增加购买参与程度和品牌差异。在习惯性购买行为中，消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换，如果竞争者通过技术进步和产品更新将低度参与的产品转换为高度参与并扩大与同类产品的差距，将促使消费者改变原先的习惯性购买行为，寻求新的品牌。提高参与程度的主要途径是在不重要的产品中增加较为重要的功能和用途，并在价格和档次上与同类产品拉开差距。比如，洗发水若仅仅有去除头发污渍的作用，则属于低度参与产品，与同类产品也没有什么差别，只能以低价展开竞争；若增加去除头皮屑的功能，则参与程度提高，提高价格也能吸引购买，扩大销售；若再增加营养头发的功能，则参与程度和品牌差异都能进一步提高。寻求多样化的购买行为有些商品牌子之间有明显差别，但消费者并不愿在上面多花时间，而是不断变化他们所购商品的牌子。如在购买点心之类的商品时，消费者往往不花长时间来选择和估价，下次买时再换一种新花样。这样做往往不是因为对产品不满意，而是为了寻求多样化。比如购买饼干，他们上次购买的是巧克力夹心，二者细购买的是奶油夹心。这种品种的更换并非对上次购买的饼干不满意，而是想换换口味。对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。化解不协调的购买行为有些选购品，牌子之间区别不大，而消费者又不经常购买，购买时有一定的风险性。对这类商品，消费者一般先转几家商店看看有什么货，进行一番比较，而后，不花多长时间就买回来，这是因为各种牌子之间没有什么明显的差别。一般如果价格合理，购买方便，机会合适，消费者就会决定购买。如购买沙发，虽然也要看它的款式、颜色，但一般差别不太大，有合适的就会买回来。购买以后，消费者也许会感到有些不协调或不够满意，也许商品的某个地方不够称心，或者听到别人称赞其他种类的商品。在使用期间，消费者会了解更多情况，并寻求种种理由来减轻、化解这种不协调，以证明自己的购买决策是正确的。对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。3购买问题认知消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。例如，看到别人穿新潮服装，自己也想购买；或者是内外两方面因素共同作用的结果。因此，营销者应注意不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。搜寻信息信息来源主要有四个方面：个人来源，如家庭、亲友、邻居、同事等；商业来源，如广告、推销员、分销商等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如操作、实验和使用产品的经验等。评价备选方案消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。在消费者的评估选择过程中，有以下几点值得营销者注意：1）产品性能是购买者所考虑的首要问题；2）不同消费者对产品的各种性能给予的重视程度不同，或评估标准不同；3）多数消费者的评选过程是将实际产品同自己理想中的产品相比较。决策消费者对商品信息进行比较和评选后，已形成购买意愿，然而从购买意图到决定购买之间，还要受到两个因素的影响：1）他人的态度，反对态度愈强烈，或持反对态度者与购买者关系愈密切，修改购买意图的可能性就愈大；2）意外的情况，如果发生了意外的情况—失业、意外急需、涨价等，则很可能改变购买意图。评价包括：1）是购后的满意程度；2）购后的活动。消费者购后的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的对比。购买后的满意程度决定了消费者的购后活动，决定了消费者是否重复购买该产品，决定了消费者对该品牌的态度，并且还会影响到其他消费者，形成连锁效应。4决策模式综述研究消费者购买决策模式，对于更好地满足消费者的需求和提高企业市场营销工作效果具有重要意义。国内外许多的学者、专家对消费者购买决策模式进行了大量的研究，并且提出一些具有代表性的典型模式。一般模式人类行为的一般模式是S-O-R模式，即“刺激——个体生理、心理——反应” 。(S-stimulus 刺激,O-Organism 有机体,R-Response 反应)该模式表明消费者的购买行为是由刺激所引起的，这种刺激既来自于消费者身体内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，做出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家做出评价，这样就完成了一次完整的购买决策过程。科特勒行为选择模型菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模式。该模式说明消费者购买行为的反应不仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而不同特征的消费者会产生不同的心理活动的过程，通过消费者的决策过程，导致了一定的购买决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、购买时机、购买数量的选择。尼科西亚模式尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。该模式有四大部分组成：第一部分，从信息源到消费者态度，包括企业和消费者两方面的态度；第二部分，消费者对商品进行调查和评价，并且形成购买动机的输出；第三部分，消费者采取有效的决策行为；第四部分，消费者购买行动的结果被大脑记忆、贮存起来，供消费者以后的购买参考或反馈给企业。恩格尔模式该模式又称EBK模式，是由恩格尔、科特拉和克莱布威尔在1968年提出。其重点是从购买决策过程去分析。整个模式分为4部分：①中枢控制系统，即消费者的心理活动过程；②信息加工；③决策过程；④环境。恩格尔模式认为，外界信息在有形和无形因素的作用下，输入中枢控制系统，即对大脑引起、发现、注意、理解、记忆与大脑存储的个人经验、评价标准、态度、个性等进行过滤加工，构成了信息处理程序，并在内心进行研究评估选择，对外部探索即选择评估，产生了决策方案。在整个决策研究评估选择过程，同样要受到环境因素，如收入、文化、家庭、社会阶层等影响。最后产生购买过程，并对购买的商品进行消费体验，得出满意与否的结论。此结论通过反馈又进入了中枢控制系统，形成信息与经验，影响未来的购买行为。霍华德——谢思模式该模式是由霍华德与谢思合作在20世纪60年代末在《购买行为理论》一书中提出。其重点是把消费者购买行为从四大因素去考虑。①刺激或投入因素（输入变量）；②外在因素；③内在因素（内在过程）；④反映或者产出因素。霍华德——谢思模式认为投入因素和外界因素是购买的刺激物，它通过唤起和形成动机，提供各种选择方案信息，影响购买者的心理活动（内在因素）。消费者受刺激物和以往购买经验的影响，开始接受信息并产生各种动机，对可选择产品产生一系列反应，形成一系列购买决策的中介因素，如选择评价标准、意向等，在动机、购买方案和中介因素的相互作用下，便产生某种倾向和态度。这种倾向或者态度又与其他因素，如购买行为的限制因素结合后，便产生购买结果。购买结果形成的感受信息也会反馈给消费者，影响消费者的心理和下一次的购买行为。5观点经济方面在经济学理论中，消费者通常都是被描写为能够做出理性的决策。这种“经济人”的理论模型，已经由于许多原因而受到消费者研究者们的批评。要像经济学所说的那样做出理性的行为消费者应该：(1)了解所有的可以获得的产品选择项；(2)能够按照每一个选择项的利弊来正确地将它们排序；(3)能够找出最好的选择项。然而在现实中，消费者很少能够拥有所有的信息或充分准确的信息，也很少有足够大的参与欲望和动机来做出这种所谓的“完美的”决策。同时消费者心理学研究认为由于如下所述的原因导致经典经济学的完全理性消费者模式是不现实的：(1)人们受他们已有的技巧、习惯和反应能力的制约；(2)人们会受他们已有的价值和目标的制约；(3)人们受他们的知识范围的制约。消费者常常是在一个并不完全理想的世界中进行决策，在这个世界中他们并不是根据经济方面的考虑如价格与数量关系、边际效用等问题。事实上，消费者通常并不愿意进行广泛的决策，他们更可能是进行一个“满意的”、“足好的”决策。再如，近来的研究发现消费者讨价还价的最初动机不是像我们长期以来所认为的那样是为了获得一个较好的价格(即，以更好的价位购买)，而是与成就需要、归属需要和支配需要相关。这一点对研究广告与营销策划具有重要的启示意义。被动方面与消费者的理性经济观点相反的是，被动观点将消费者描述为总是受到他自身的利益和营销人员的促销活动的影响。根据被动的观点，消费者被看作是冲动和非理性的购买者，总是会受到营销人员的目的和手段的作用。至少在某种程度上，消费者的被动模型受到那些竭力促销的老式的超级销售人员的赞同，在他们接受的训练中，都将消费者看作是可以控制的对象。被动模型的主要局限在于它没有认识到消费者即使不在许多购买情形中占据支配性的地位，至少也处于同等的地位——有时他会搜寻关于产品备选项的信息并选择看起来会提供最大满意度的产品，有时他也会冲动地选择一个满足当时的心境或情绪的产品。然而，更多的理论认为消费者在当今市场下是一个很难成为营销者控制的对象。认知方面认知观的模型将消费者描绘成一个思维问题的解决者。在这一框架内，消费者常常被描绘成或是接受或者是主动搜寻满足他们需求和丰富他们生活的产品与服务。认知模型主要研究消费者搜寻和评价关于某些品牌和零售渠道的信息的过程。在认知模型框架中，消费者通常被看作信息的处理者。对信息的处理加工导致形成偏好并最终形成购买的意向。认知观点同样也认识到消费者不可能尽力去得到关于每个选择的所有可能信息。相反，当消费者认识到他们已经拥有了可以做出一个“满意”决策那些选择项的充分信息时，他们就会停止搜寻信息的努力。就像这种信息加工观点所认为的那样，消费者常常会利用捷径式的决策规则（也称作启发式或试探法）来加快决策过程。他们也会运用决策规则来应对信息太多的情况（例如，信息超载）。认知或问题解决观点所描述的消费者处于经济观点和被动观点所描述的极端的中间，他没有（或不可能有）关于可获得的产品选择项的所有知识，所以无法做出完美的决策，但是他仍然会积极搜寻信息并尽力做出满意的决策。情绪方面尽管营销人员早已了解消费者决策的情绪或冲动模型，但他们仍然偏好于根据经济的或被动的观点来考虑消费者。然而事实上，我们每个人可能都会把强烈的感情或情绪，例如快乐、恐惧、爱、希望、性欲、幻想甚至是一点点“魅力”与特定的购买或物品联系在一起。这些感情或情绪可能会使个体高度投入，当消费者做出一种基本上是情绪性的购买决策时，他会更少地关注购买前的信息搜寻，相反，则更多地是关注当前的心境和感觉。消费者的心境对购买决策的影响是重要的，所谓“心境”是一种情绪状态，是消费者在“体验”一则广告、一个零售环境、一个品牌或一个产品之前就已经存在的事先心理状态。一般说来，处于积极心境中的个体会比处于消极心境中的个体回忆起更多的关于某一产品的信息。但也有研究表明：除非事前已有了一个品牌评价，否则在做出购买决策时所诱发的积极心境对购买决策并没有多大影响。

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二、现在做跨境电商选什么平台比较好跨境电商分销平台的好坏要考虑以下三个方面：1、考虑的维度应该是分销商操作体验，即铺货和处理订单的效率问题。2、要考虑的维度就是产品线的丰富程度，以及产品是否为外贸产品(很多分销平台使用的是国内货，其实一点都不符合欧美老外风格)3、要考虑的维度就是分销价格是否有竞争力，是否给分销商留足利润空间。还有最重要一点，既然是分销，面向的肯定是中小卖家，所以是否适合中小卖家也是以下评分(满分100)的重要依据之一。跨境电商分销平台此项打分纯属个人闲谈，各位还需自行甄别。1、丝路云仓(90分)丝路云仓从分销商操作体验上来说是最懂分销商的，所有的操作都非常简单明了。产品显示有5万+，款式大部分为欧美款，分销价格上来说也有竞争力，比如一件女装裙子18元人民币。2、css平台(85分)css操作上来说还行，产品也比较丰富，主要品类为数码、电子产品，分销价格也有竞争力。但是貌似目前css的主要精力都放在亚马逊分销上，所谓的千刀客计划。但在我眼中，亚马逊其实是不需要分销的。自有品牌才是亚马逊的未来，怎么分销?3、赛兔云仓(80分)说实话赛兔云仓做得还算早，但是目前基本上没有什么动静了。言归正转，操作体验上赛兔也不错，毕竟做erp起家的，但是款式就有点不太符合外贸货，自然再更多的关注分销价格就显得意义不大。4、借卖网(80分)很多人都会把借卖网给忽略了。事实上，借卖网是跨境物流递四方旗下子公司，背靠着物流和海外仓的优势也有不少忠实的分销商，我认识一个做独立站的朋友，全部的货源都来自借卖网。借卖网本身靠着与厂家的物流合作拿到了不少货源，价格一般。但其实更适合ebay和独立站分销。5、环球易购(75分)环球易购算得上是一家大公司了，毕竟在a股借壳上市，现在股票名称叫跨境通。不过说实话我一直觉得像这种自营做得很大的公司会看上这种分销渠道，所以公司自然也不是投入最好的资源去发展分销平台。款式方面肯定不用说，自营都做得那么好，款式肯定是对路的。唯一的问题就出在分销价格上，自营和分销就像是左手和右手一样。支持右手就相当于弱化左手。大家自己去评判吧。5、其它几家(60分)其他几家，比如四海商舟，esellerbox，俄优选，get分销平台。其实也就凑合玩一下，感觉是雷声大雨点小。要么不适合中小卖家，要么局限比较大。总之需要的再自己去了解一下。
三、商家认为“二选一”属于什么行为？对于网络商家来说，“二选一”的模式更是让他们满腹牢骚。孙跃是在网上销售水晶的商家，他说：“我认为电商平台推出‘二选一’的模式，大大降低了互联网带给人们的便利，人们在网上购物要的就是种类齐全，花样繁多，有选择性，有比较性。然而，在‘二选一’模式下，电商平台的商品种类必然会减少，消费者也会有很多不适应的地方，如果在网上找不到或者不方便找到自己喜欢的特定牌子的商品，反而会转去实体店购买，这样甚至可能会影响电商整体的发展。”“对我这样的网络商家来讲，我们为了让更多的消费者看到我们的商品，可能会在各个平台都开店，扩大粉丝范围，增加曝光量，这样才能让我们的店铺更好地生存下去。然而，电商平台如果采取这种方式，会大大降低我们商品的曝光量，对网店销售会有很大的影响，电商平台这样的做法必定会使我们店铺的交易额降低，对很多商家也是非常不公平的。”孙跃说。王瑜主要在网上销售服装，她说：“这种‘二选一’的模式，对于我们商家来说，会造成巨大的客流量损失。因为各个电商平台的客流量特点不一，我们商家针对不同的客户定制不同的促销手段，尤其是现在电商的竞争异常激烈，我们在提升服务、改善产品质量上花费了大量精力，现在还要考虑‘二选一’的风险。”李悦在网上卖化妆品的时间还不长，面对“二选一”感到压力很大。“‘二选一’对于我们这种网上新开张的，既非品牌旗舰店而且又没有实体店的小商家是件很悲惨的事情。如果我们只能在一个平台上销售，那么很难让更多顾客注意到我们的店铺，也很难将事业做大。对于我们这些没有太多资金开实体店的商家，开网店成本相对低很多，但是‘二选一’模式会让我们很难尽可能多地接触消费者，进而生存困难，还有积压存货的风险。我非常希望各大电商平台不要采取这种竞争模式，秉承互联网开放包容的特点，让网购市场充分、公平地竞争。”李悦说。

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四、电商平台选择的原则包括哪些？与传统的线下商务活动方式相比，电子商务对市场变化的反应更加灵活、所耗费的成本更低，己成为推进企业快速、高效、个性化发展的有效途径之一。自电子商务在国内出现以来，其市场规模、参与的服务企业数量一直保持快速增长。电子商务活动中的在线采购和在线销售环节逐渐成为企业拓宽市场渠道、节约经营成本的重要途径，因此也是衡量企业开展电子商务活动水平的有效指标。那么电子商务平台的建设的流程是怎么样的？网站清晰易用重要的是你的网站设计得既简单又容易使用。大多数互联网冲浪者都想一次完成所有的事情，所以克服复杂的网页设计是一个很大的“肯定” 。他们对花费数小时和精力搜索网站不感兴趣。因此，如果你想吸引最多的人到你的网站，最好的方法就是让你的网站清晰易用。你还应该考虑为你的网站设计最好的导航栏来提高可用性。选择一个好的域名和空间选择域名和空间一个好的域名等于是电子商务平台成功一半，一个域名可以代表企业名称，在选择域名的时候一定不能轻易地注册。一定要以长远的眼光去决定。域名最好不要超过六个字母，后缀最好用com 。这样在以后宣传当中可以让用户轻松地记住。电子商务网站经常无法打开，或者打开网站速度慢商城型电子商务网站最重要的就是打开速度，随着人们生活节奏的加快，没有人会愿意慢慢地等待你网站加载，你的网站打不开，消费者也不会第二次访问。有的电子商务网站为了节约成本而选择廉价的没有质量保证的空间，导致购物网站加载速度慢甚至经常访问错误，其实这无形中是在浪费你的资源，并不能为你节约成本，你投资是少了一点，但是你的盈利却翻倍减少，这样得不偿失。电子商务网站空间的最好选择稳定且安全性高的外国空间。必须包括搜索框搜索框在网站的正确设计中扮演着非常重要的角色。每个向他人销售产品或服务的人必须在其网站上包括一个搜索框。这是让人们更容易搜索到他们需要的东西的任务，这样人们就会经常访问这个网站并提高它的排名。如果您不知道如何正确地创建它，那么可以使用一些脚本和工具来构建PHP搜索引擎，它们肯定会对您有所帮助。错把简洁当简单，电子商务网站信息不全在建设网站的时候要将网站设计得简洁大方，但是往往会走入一个误区，错误地认为设计简洁就是内容简单。只是简单地铺设自己电子商务网站公司的信息以及联系方式与产品展示。其实这样无形地降低了你产品的档次。并且对于搜索引擎来说，网站内容越丰富，收录的页面也就越多，你的排名自然就高，客户也更容易找到你。记住，电子商务网站的设计简洁并不是内容简单，产品介绍一定要做全做细。电子商务平台宣传在网站建设好之后，就离不开网站的宣传和推广了。虽然说“酒香不怕巷子深”，但是这味道传递也是需要一定的时间的，时间对于一个企业来说就是一种资源。如果企业想在短时间内让用户知道和了解，一定要投入一定的费用去宣传和推广。网页设计不符合目标客户的浏览习惯不同国家的目标客户在网站浏览习惯上存在一定的差异，设计不符合目标客户的浏览习惯可能会导致客户找不到想要的资讯，这是一个很不好的用户体验。电子商务网站的设计必须根据目标客户的浏览习惯，以便客户能最快找到想要的产品，并且快速下单。
【怎样投诉电商平台消费者选什么电商平台，跨境电商平台有哪些】五、什么是社交电商所谓社交化电子商务，是指将关注、分析、沟通、讨论、互动等社交化元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过社交平台与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。

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六、这么多跨境电商平台，该怎么选？有专家认为跨境电子商务未来很有可能成为主流的外贸出口模式，并且成为中国外贸经济的重要推动力。严格来讲，跨境电商本身是贸易方式的一种，只是成交方式从线下转为线上，它与传统贸易是一种互补关系，没有任何冲突，属于传统贸易的一种增量。过不了多久，传统外贸企业会发现，越早拥抱跨境电商这种方式，差距将会被拉得越开。当前主流的跨境交易模式是B2C或B2SB（small B），作为传统供应商，应该怎么利用跨境新模式的东风去拓展市场和业务量？我们今天来剖析下跨境电商的四大主要平台。在跨境电商平台的选择上，一些大型企业选择建立自己的平台，中小型企业则大多选择第三方提供的具有强大的营销能力以及后续相关出口服务的平台。目前中国外贸人主要选择以Wish，Amazon，eBay，Aliexpress 为代表的，以终端消费者、小零售商为主要客户群的B2C、B2SB电商平台。这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对于出口企业来说如何选择最适合自己的跨境平台是必须认真思考的一件事情。不少外贸人有个误区，认为广撒网多捞鱼是个捷径。只要把四大平台都做齐了，就可以在家坐等生意上门。其实一个企业的精力，资源，经验都是有限的，如果不是具有非常强大的专业团队，最后可能顾此失彼、竹篮打水一场空。如何挑选一家适合专注钻研的跨境平台呢？且先了解下这四家平台的优缺点。Aliexpress1）销售模式：B2B+B2C 垂直类销售模式主要针对企业客户，75%的海外市场分布在俄罗斯，巴西，美国，西班牙和土耳其。2）平台优势：全中文操作界面；免费刊登大部分品类；没有起始刊登期限；容错性相对较高（商户评级制度周期是2个月的自然）。3）平台劣势：价格竞争激烈宣传推广费用高（有直通车功能运用竞价排名）；运营政策偏向大卖家和品牌商；基本不提供客服服务；买家对于平台的忠诚度不高。4）平台排名影响因素：卖家评级、价格、产品销量、产品评级。适用商户类型：垂直类贸易商，工厂转型B2C，传统批发商。速卖通的低价策略跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关，很多人感慨现在运营速卖通就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在新兴市场，特别是俄罗斯和巴西。根据速卖通统计2014年的统计数据，每月登录全球速卖通服务器的俄罗斯人近1600万，平均每天完成6万多个采购订单。同时由于速卖通是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手。总结：适合产品主推新兴市场（俄罗斯，巴西等）的卖家，产品有供应链优势且价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售。贸易商面对小额订单优势不明显。Amazon1）销售模式：B2B模式，主要针对企业客户，业务多元化。2）平台优势：电子商务的鼻祖，比其他平台都要早，拥有庞大的客户群和流量优势，每个月有八千万的流量，以优质的服务著称；具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售产品，后期的打包，物流，退换货都由亚马逊提供统一的标准的服务模式，会产生一些服务费用包括存储费，配送费和其他服务费用，也可以选择自己配送；站点联动，比如亚马逊欧洲站点只需要有一个国家的账户就可以面向全欧洲市场销售；提供中文注册界面。3）平台劣势：对卖家的产品品质要求高，企业最好；有研发能力；卖家必须可以开具发票；对产品品牌有一定的要求；手续较其他平台略复杂；同一台电脑只能登陆一个账号；收款银行账号需要注册自美国、英国等国家。4）平台服务方案：两种prime销售方案：个人销售方案和专业销售方案。区别在于上传的产品数量以40个为分界线，个人销售方案免费但是只能上传40个之内的产品，专业销售方案需要支付39.99美金的费用但是可以上传40个以上的产品。个人方案要90天才有黄金购物车buy box，专业销售方案是账号一下来就有buy box 。另外据其客服介绍，在销售的额度上也是有差别的，即销售增长过快时，个人方案卖家相对比较容易受到账号审核。增值服务：Fulfi llment by Amazon (FBA)亚马逊超过50% 的客户都是金牌会员。需要支付99美金，成为金牌会员可以享受精准的营销推送服务和快捷的物流服务，实现跨境贸易2~3天内送到客户手中。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。这里有几个选择，注册一家美国公司或者找一家美国代理公司，然后申请联邦税号；作为外贸人我们一般都有一些海外客户资源，不妨通过他们解决这个问题；实在不行，国内也有一些代理机构提供这样的服务。总结：选择亚马逊平台，需要供应商有稳定可靠的产品资源，一定的资金实力，美国本土的人脉资源，并且有长期投入钻研的心态。新人注册成为亚马逊的供应商最好能接受专业的培训了解开店政策和知识，亚马逊的开店比较复杂并且有非常严格的审核制度，如果违规或者不了解规则，不仅会封店铺甚至会有法律上的风险。eBay1）销售模式：B2C垂直销售。主要针对个人消费者，在发达国家比较受欢迎。2）平台优势：排名相对公平、专业客服支持；新卖家可以靠拍卖曝光；开店门槛比较低，但规则繁琐，需要研究。3）平台劣势：买家保护政策强势，遇到买卖争议时候多半偏向买家，卖家损失惨重；英文界面不友好，上手操作不容易；费用不低，开店是免费的，上架产品需要收钱，商品成交费用和刊登费用共计17%；严苛的卖家标准（针对假货等商品），遇到投诉会被封店；一般采用paypal 付款，具有一定的风险；审核周期长，只能拍卖，产品数量有起始限制，需要积累信誉才能越卖越多，出单周期也长，需要慢慢积累。4）影响平台排名的因素：卖家表现，产品数量和更新速度，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、有一定B2C 经验的工厂、品牌经销商。对于eBay的理解基本上可以等同于国内的淘宝，当年淘宝在中国市场挤出eBay后才能一统江山的。对于国际零售的外贸人来说，eBay的潜力不可小觑，因为它的核心成熟市场在美国和欧洲。根据过来人的分析，eBay成功的关键是选品，由于eBay主要的市场是美国和欧洲，所以做eBay前最好做个市场调研，我们一般可以通过如下几个方法：首先，通过eBay总体研究一下整个市场的行情，选择一些eBay的热销产品，从产品渠道，产品价格仔细研究，结合自己的供应链特点分析自己的优势在哪里。其次，综合美国、欧洲市场的文化，人口，消费习惯，消费水平的因素，选择潜力的产品做eBay 。研究热销产品的市场优势和未来的销售潜力，我们选择的产品品类，一旦投入精力和资本，就需要一个针对市场的利润率和持续性的考虑。总结：产品优先。是否选择eBay 首先是产品本身的考虑，假如我们的产品目标市场在欧洲和美国，则可以选择eBay，和Amazon 比起来，它操作比较简单，投入不大，适合有一定外贸货源的人操作。Wish1）销售模式：B2B+B2C垂直类销售。数据分析起家，主要针对移动端买家，能够根据客户的兴趣推送产品。2）平台优势：良好的本土化支持；上架货品非常简单，主要运用标签进行匹配；利润率非常高、竞争相对公平；精准营销，点对点个性化推送，客户；满意率较高；Facebook 引流，营销定位清晰。3）平台劣势：商品审核时间过长，短则2个星期，长则2个月；费用较高，15%商品成交费用和1.2%的提现费用；物流解决方案不够成熟；平台的买卖纠纷规则模糊。4）影响平台排名的因素：标签准确性，产品数量，描述和图片，产品价格。5）适用商户类型：贸易商、工厂转型B2C、品牌经销商。根据Wish 最新的报告显示，APP 日均下载量稳定在10 万，峰值时冲到20 万，目前用户数已经突破4700 万，相应地，Wish97%的订单量来自移动端，就目前的移动互联网优势来看，Wish 未来潜力堪称巨大。总结：Wish是一个这几年刚刚兴起的基于APP的跨境平台，最初仅仅是一个收集和管理商品的工具，主要靠价廉物美吸引客户，在美国市场有非常高的人气和市场追随者，核心的产品品类包括服装，珠宝，手机礼品等，大部分供应商来自中国，Wish 的主要竞争力就是价格特别便宜，以及精准化营销模式导致客户的满意率非常高，这也是平台短短几年发展起来的原因。（本文精选至《焦点视界》杂志）