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一、怎样做电商

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二、电商运营需要注意什么
电子商务也随着网购的普及而发展。电商运营的主要目的是什么？电商运营主要负责店铺的整体运营和营销方案。
三、怎么做电商？
第一，选择毛利高的产品。很多人把电商的毛利做到50% ，但我不认为这是高利润。电商只有做利润巨大的产品，比如70%、80%毛利的产品，才更容易成功。暴利意味着少投入高回报。有了高利润，才能在广告投放上更大方。即使你花了很多广告费，你还是赚钱的。第二，选择的产品客单价要尽可能高，最好在200以上，让用户尽可能多买几件，达到更高的客单价。50 ， 600的单价不是很高。但是你在找产品的时候，客单价可以是300或者400 。第三，选择可以重复消费的产品，留住用户的重复消费，忠诚度也会提高。其实对于线下产品，这条还是适用的。不要整天想着开发新客户。如果一个客户只能陪你消费一次，那就注定你做不了多少，你会很累。只有能在短时间内重复消费的产品，才能让你的客户不断积累和增加，才能很好的绑定和服务你的客户，你才会觉得生意会越来越好做。第四：选择非季节性的产品。如果是季节性产品，说明你一年中有很多天生意很不好，或者你要准备四季的产品来满足你的用户。这意味着你要有更大的库存压力，资金的流动性会很差。当然，对于高手来说，这些都不算什么，高手的供应链管理可以很好的解决这些问题，而对于排名靠后的你，尽量不要这么做。第五，选择更新换代比较慢的产品。最好是一个产品能卖一辈子。这意味着你不必整天考虑产品开发。产品开发是一个巨大的工程，在你有了你的产品之后，你只需要销售它。第六：选择有一定市场规模的产品。这是可以解释的。看这一类。前50的月累计销售金额是多少，你就知道一个市场规模了。排名前三的公司有哪些？第一家公司月销量2000 ，第三家公司月销量1000多。所以，这个品类虽然不是一个大的品类，但对处于低位的你来说，绝对是一片非常滋润的土壤。第七，选择售后服务少的产品时，最好选择没有售后服务的产品，或者售后服务非常简单，时间很短的产品，这样随着你的发展，售后服务就不会成为你的拖累，这个售后服务的成本一定要算在选择项目里。如果我们的产品满足以上所有条件，那么我们的电商之路应该会顺畅很多(不要做违法的事情) 。如果不能全部满足，如果能满足一部分，也很好。这样做电商的人可以少走弯路。其次，既然准备开始做电商，那么要考虑哪些因素呢？我们认为要考虑以下几点：第一，做电商，一定要赚钱。只有看到钱回来了，我们才能有更多的信心和希望。在这里赚钱就是看到钱回来了，但是扣除成本后，会略有盈利！如果可能的话，建议做能快速获利，回报资本，增加财富的产品。有人可能会说这是短视的，那么我个人认为排名靠后的电商朋友的目标应该是短视的。只有活着的人才有资格谈论未来。如果每天都在为生存发愁，会有很多时间去思考未来吗？而资金投入少，人力需求少，利润高的产品，恰恰能很快看到回款。为用户、规模、市场份额烧钱，是电商大佬的生意。对于我们这些排名靠后的玩家来说，一定要小心再小心。这种想法是不可能的。我们不仅没那么多钱烧，连命都要担心。
如果一直不赚钱，还能坚持多久？如果我们一直亏损，我们还要呆多久？所以，有钱回来，还是会赚钱的。虽然不多，但却是成功的必要催化剂，意味着我们会更加坚定地坚持下去，我们可以活在阳光下。在没有阳光的日子里，可想而知生活有多迷茫。第二：合理使用手中的钱。手里有钱，就不会慌。投资少，库存少(不受季节变化影响的产品，更新慢的产品保证你可以保持很小的库存规模) 。投资少不是说不投资，而是钱一定要花在刀刃上，尽量不要把钱放在商品或者其他固定投资上，比如办公室、仓库、办公设备等。只有把钱投入到营销中，钱和货才能滚起来。第三，心态要平但不急。可以重复消费的产品，可以不断积累客户，让你看到自己的进步。即使我们以蜗牛的速度前进，虽然很慢，但是我们的老客户数量在增加，我们的销售额一直在增加，所以我们可以看到自己的进步。第四，给自己留有犯错的空间和时间，我们店的寿命会更长。低端卖家尽量避免迷失在成交量中。成交量不仅仅是产品便宜，利润低，还包括我们的推广力度(这是真金白银，也是更高端卖家的能力)、客服的销售能力等诸多因素。没有成交量，就意味着不需要压那么多货，不需要问那么多客服，不需要用复杂的客户关系管理系统和供应链管理系统。我们不需要放这么多广告。即使转化率再低，因为利润足够高，还是有很大的盈利空间。可以说，只要能卖出去，就赚了一点点，就有了更多犯错和成长的机会。好好利用这段时间提升自己的地位。第五：为什么把精力花在销售上？初入电商行业，建议你选择一个没有明显季节性，有固定产品形态，能卖多久就卖多久的产品。因为产品开发是一件非常耗费精力的事情，而且开发完成之后，还需要产品包装、文案、客服培训等一系列的事情。所有的精力都花在这上面，但是
我们来说，可能就会把所有精力都陷入其中，而没有精力去好好的研究产品的销售和渠道的拓展上面，从而导致销售不利，库存上升，资金流动减慢，收入降低，最后陷入被动。第六：学会聚焦这是很重要的一点，产品、精力、钱都在聚焦，聚焦者更容易成功。最后，我们如何发展壮大自己呢？首先，我们得承认发明了“微创新”这个词的人是伟大的，这个词腾讯的马化腾用的最好，奇虎的周鸿祎用的也不错，既然大家都在用那么我们就更要借助这个微创新强大的力量，来发展我们自己的事业了。要做好“微创新”我们要考虑以下几点：第一步：找榜样。其实也就是抄袭的对象，在我们准备做之前先找一个同行业觉得做的很不错的同行，在这里，我们尊称他为我们的榜样，记住了，他是我们的榜样啊，一定要好好学习。看看他做了多大的市场，然后估计一下凭自己的资源和能力，我们能做多大，给自己定个切实的目标（这个称之为市场潜力）。先不要说我们就要做第一、前五或前十，初进入，先跟着别人学吧，当熟悉了，有一点市场份额了，对市场足够了解了，也赚到钱了，那时候再考虑做老大的问题。记住，榜样的力量是无穷的。第二步：定产品其实下面我们要开始抄了1、先说产品：产品的品质、卖点、定价、人群定位、包装的感觉等等，都要抄一下嘛，比如产品的品质，用某位大爷的话说，过了及格线， 95%的消费者都是分不出来滴。但是我们说的是“抄越”而不是抄袭哈，抄完以后还要有点进步才好嘛，要不怎么超越呢？对不起，我们只是比榜样的卖点多了一点点，只是比榜样的价格高了一点点或低了一点点，价格的调整不要触及到目标人群的价格敏感神经就好，这样差异化不就来了吗，而且你还好像有点不一样哈。记住了，只是一点点，一点点而已，要把握好尺度，否则就跳出原有的人群定位了。刚入门的电商千万先别急着自作主张，先跟别人学吧，跟着老大的屁股后面走，风险要小很多。先给自己定位成市场跟随者吧。2、店铺结构、详情页布局微创新，内容微创新。有了结构、布局、内容，设计上找个比较靠谱的设计师帮你设计一下，设计完起码要不比榜样的店差才好。3、销售技巧和促销，这个集百家之长吧，当然是在微创新的基础上，你所选定的榜样家，你是必须要时刻关注的。促销上大的促销就不要跟进了，根据自己的实力来定，小促销技巧一定要“抄越”才好。4、服务微创新。微创新是最基本的，如果你在这方面有更多更好的独到之处，那就更大胆一点，原则就是想办法把新客户变成重复消费的老客户。第三步：做好营销预算1、我们每天的成本是多少钱？固定成本：（根据情况自己列一下）变动成本：（根据情况自己列一下）2、销售一个产品的毛利润是多少钱？3、我每天需要卖出去多少个产品才不赔钱？（不含广告投入费用）（这个是我们低段位电商的第一个目标，目标有了）4、剩下的事情就是找流量，计算不同流量的广告净收益率。5、广告净收益率=（广告费用/UV单价*转化率*利润额-广告费用）/广告费用。6、计算需要投入多少广告费才能实现收支平衡（含广告投入费用）。（计算收支平衡结合广告净收益率会做出一个公式，有兴趣的朋友可以列一下）7、我的流量从哪里来？（建议开始时先从按点击付费的广告入手），不用说，大家也都知道，找广告净收益率最高的广告投放。8、广告净收益率低的原因：1、流量单价过高2、转化率太低。因此在这两方面下功夫。第四步：培养回头客。在营销中最重要的是如何把新客户变成老顾客，如果在计算中加入了回头客的比率，整个收益就会完全不同了，当然，这个也更高级一些，而低段位的电商不要把这部分收益计算进去，在不计算回头客的前提下我们也必须是赚钱的。希望有能力的低段位电商再深入去研究。真正的差异，在营销和品牌上，营销决定了我们的产品的曝光度，谁知道是谁抄谁的呢？往往是先入为主，而品牌决定了我们的用户的忠诚度。我们承认完全的创新对社会是有价值的，对我们个人，尤其是刚入门的电商是成本很高的。

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四、做电商客服需要会什么？优秀电商客服的基本素养：1 ，热情的导购但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。2 ，靠谱的订单事务处理这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。A ，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。B ，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节C ，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的， “诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意” 。让顾客真心觉的你们的店不错。3 ，落到实处的售后服务生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？还是上面说的“诚意”和“实在” ，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。
五、目前很想进入社交电商，想问问大家一开始都是怎么挑选商品的？现在都是挑选平台普通人如何通过社交电商做生意赚钱平台流量乏力原则定位1、个人社交电商本身必须一定是一个消费者，只不过你是一个更会试用、挖掘的前沿消费者

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六、电商服务包括什么电子商务服务功能意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。1.网上广告宣传服务网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显著。在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体” 。2.网上咨询和交易洽谈服务目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。3.网上货币支付服务电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。智能卡等多种方式来实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。4.电子帐户管理服务网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。5.网上商品传递及查询服务在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理可以说是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。作为一种不断发展的事物，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。电子商务服务功能按销售过程来分1.售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有”即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2.售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。
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