跨境电商客服主要工作跨境电商纯客服是干什么的，跨境电商平台

一、外贸客服/跨境电商客服是什么职位
就是客服，网店客服，和国内的淘宝店客服差不多。售前答疑、咨询、售后点评、退货退款等。

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二、跨境电商的客服，有哪些技能要求，需要做什么？
跨境电商客服有以下技能要求，不同分工要求不同：1 。平台搭建人员主要是PHP程序员和前端美工(必须懂开发语言)，各方面要求比较高，尤其是外语。2.网站运营需要在整体货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等方面有通才。大的跨境电商也把这个岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。3.网站专业推广人员主要以SEO、SEM、Adwords运营、外媒PR、外媒广告管理、SNS、视频广告、图片广告等专业为主。这些岗位都是专业化的，同时具备外语能力。4.小语种人才主要开发小语种市场。因此，我们需要会说小语种的专家。5.品类管理销售人员是某个产品细分领域的专家。他们精通产品的整个供应链，包括方案技术、成本、生产周期、交付方式、产品卖点提炼、产品促销节奏设计、销售组织、售后支持等。他们完全精通，需要精通外语。
三、跨境电商客服的主要工作内容有哪些
他们的主要工作如下：1 .及时礼貌地处理客户发来的邮件。2.与顾客建立共鸣。在处理问题时，无论是售前咨询还是售后问题处理，都要善于给客人提供选择，等等。

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四、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
跨境电商客服具有全球性、直接性、即时性、高频性、在线性等特点。所以跨境电商平台卖家需要从这几点做好客服工作。跨境电商的客户来自世界各地，品牌方和消费者一般在不同的国家。电商客服直接接触全球的消费者，为他们提供相应的客户服务。在线客服、电话客服等。都要求接到客户的电话和信息后立即回复，邮件客服一般要求当天回复。如果一个企业想要实现卓越的客户服务，就需要强调海外客户服务可以实现以下目标：1 。使用专业的客服用语和良好的语言表达能力，及时回复客户。2.表现出优秀的服务态度和同理心，帮助“抚平”顾客的情绪。3.掌握熟练扎实的产品知识，快速准确的为客户解决问题。4.在售前咨询过程中，积极挖掘客户需求，缩短客户交易犹豫时间，提高客户转化率。5.积极回应客户对订单和物流的疑问，妥善解决产品售后问题，维护长期稳定的客户关系，防止消费者流失，巩固买家忠诚度。
五、个人如何做跨境电商？最好是有步骤。
1.首先，做跨境电商。然后，确定你做的是进口还是出口生意。这两种性质是不同的。2.确定明确的业务方向，然后你需要了解所有的业务流程，了解这个流程下需要的资金。3.做好市场调研，还要了解相关法律法规，明确自己这个业务的合法性。4.做跨境电商，最好找个人互相合作。一个人要照顾的方面太多，比较难。要和别人做资源，做好各个环节。5.然后，就是确定相关的产品标准、市场情况、国内竞争对手的价格，以及相关的运输和销售方式。扩展资料：中国跨境电子商务主要分为企业对企业(B2B)和企业对消费者(B2C)贸易模式。B2B模式下，企业主要利用电子商务做广告、发布信息，交易和通关流程基本在网上完成，本质上仍属于传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。在B2C模式下，中国企业直接面对国外消费者，主要销售个人产品
提到无货源的跨境电商，很多人的第一感觉是高大上，有利可图，躺着也能赚钱，但事实真的是这样吗？据我所知，相对于现在的无源电商模式，跨境是最能赚钱的。除去汇率造成的利润差，国外的高消费能力是国内市场无法比拟的。说到跨界，涉及到国外，可能有朋友想做这个项目，但是考虑到英语、物流、运营，很少有人主动去探索。我想说，只要你能赚钱，就没有解决不了的问题。最难的一步是你心里的那一步！你有很多顾虑，但是解决的方法更多！更何况跨界不供货模式其实也不是遥不可及。接下来我介绍一下业内人士是如何操作跨境电商的——亚马逊没有货源。电子商务平台在国外，目前全球速卖通、WISH、EBAY、亚马逊属于四大主流平台，但亚马逊一家垄断了80%的流量。一般来说，亚马逊是小卖家的最佳选择：1 。卖家少，买家多，竞争低。目前亚马逊只有400多万卖家，但在全球有超过3亿的付费活跃用户。无论在哪个品类，亚马逊的竞争都比较小，不像国内淘宝竞争那么激烈。很多品类甚至少有商家。2.利润高。同样的商品中：国内商品价格：亚马逊商品价格：国内价格为35人民币。
左右，差不多是4英镑，而放在亚马逊上，就直接可以定价28-30英镑以上，也就是250-270人民币以上，就算扣除掉一些物流成本，价格依旧可以翻倍。退货率低亚马逊专用物流，全球123大运营中心将商品配送全球185个国家地区，而国内电商发货99%在国内，客户要求太高，容易产生退换货。在亚马逊，站外买家消费水平、综合素质相对比较高，退货率极低，并且利润也有保障。亚马逊永久拉黑高退货率的买家，对卖家扶持力度很大成本低不需要很多的设备，店铺都在云端登录，一台电脑可以轻松管理多个店铺，而且亚马逊没有即时通讯工具，和客户交流是通过邮件往来，24小时内回复客户即可，减轻客服压力。运营简单，亚马逊总共只有400万的卖家，其中真正懂运营的更少，而中国电商是领先世界的，大部分卖家国内的电商平台玩多了之后发现，亚马逊的卖家根本不会找标题，更别说什么主图的优化和策划了，很多人只是上架后就不管，而国内的卖家只要稍加用心，则在产品的优势上远超其他同行产品，自然更容易出单啦。说到底现在的亚马逊是一块香饽饽！谁啃谁知道。还在观望的朋友们，如果合适可以试试看哦！
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