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电商客服kpi考核 电商仓储都考核什么，仓储kpi考核指标

电商知识

电商仓储选择要注意些什么
1.电子商务仓储运营方案及实施过程能力要求电子商务仓储企业提供相应的运营方案，并根据运营方案评估自身的专业能力和价值 。一般情况下，电商仓储企业会根据电商卖家的需求，在整体业务层面给出一个未来的运营计划，以满足其对数量目标的要求 。除了运营计划，执行能力也是很重要的一部分 。一定要充分了解电商仓储企业的业务流程，尤其是采购、销售、财务控制等方面的业务流程，并根据电商卖家的特点给出具体的业务流程和设计 。2.电子商务仓储流程控制和相应的管理文件要求电子商务仓储企业尽可能提供相应的流程管理文件，以评估其标准化和能力 。3.电商仓储标准化收费规则目前，电商仓储外包收费模式有两种：(1)按资源消耗收费和按开发合同收费(如按使用仓库面积、人数、设备折旧、耗材消耗收费) 。(2)按操作量收费 。如：按件入库、按件入库、按单或按件发货、按件退货 。4.库存商品 。库存货物是否对环境有要求，如冷藏货物、防潮货物等 。对仓库有一定要求 。仓库选择的第一点必须满足产品需求 。如果商家大到可以任意改造仓库，这个问题不大，但是大部分商家都是没有能力改造仓库或者先选择适合自己产品的仓库 。而且，就算仓库重建，成本也不小 。5.货架空间能否得到充分利用和合理利用，就是货架摆放的问题 。有没有货架，货架怎么摆放，都需要你在选择的时候提前关注 。6.交通覆盖面很大，周边交通状况，送货是否方便等等 。配送货物到各地是否方便，周边快递是否发达，一般仓库都会选择郊区，仓库周边交通工具和快递的选择都会有不小的影响 。仓库周围装卸小说是否方便，比如仓库在小巷子里，货车进不去等等，都是问题 。要注意交通工具的选择 。
如何提高电商仓储库存准确率
传统仓储通过静态存储来保证生产的持续需求，而电子商务的快速发展使得对产业链的快速变现更为迫切 。与其他电视购物、传统零售和生产企业相比，电子商务仓储中心的特点是库存周转快、对仓储效率要求高、品类丰富(SKU数量大)、商品规格差异大、出库单SKU数量少 。鉴于这种情况，高标准的库存准确性成为保证业务的必然要求 。今天就带大家从多个影响盘点准确性的纬度和点逐一分析，会有比较容易理解的情况 。希望读者理解 。定义：库存准确率——库存商品数量与账面库存商品数量的比率 。它是评价仓库管理水平的一个重要指标 。基本的PCS算法是实际清点的商品数量/账面上的商品数量 。算法就是对应的产品价值与金额的比值 。当进价、成本价、销售价作为金额的价值时，其要求会越来越高 。与库存准确性相关的各种维度：1 。基本框架1的影响 。组织结构的影响：不合理的组织结构会使仓库内部的职责和分工不明确 。这导致清单质量控制框架中工作人员的责任发生变化 。在常见的情况下，如果让两个同级的管理者来管理，在讨论库存准确性的责任时，往往会发生分拣、上架等触及存储空间的不同团队，存在推诿扯皮的现象 。2.人事影响：这个主要指的是这个人本身的性格是否认真、负责、细心 。再好的管理制度和技术设备，如果由不负责任的人操作，也无法达到预期的设定目标 。3.管理目标的影响：仓储负责人必须对库存准确性指标足够重视和敏感 。这一点必须作为与管理层薪酬挂钩的考核指标 。4.企业文化的影响：企业文化宣传的方向必须强调团队、责任、服务的内容，使团队成员通过企业文化的引导，逐步提高管理者所要求的行为特征 。二 。流程设计的影响 。第三方监管仓储的最高负责人不要过分相信直接下属给出的结果 。肉眼能直观发现的问题点，由管理者亲自监督检查 。对于大量的隐藏数据，公司必须安排第三方部门进行监管，而它是作为辅助监管而存在的 。2.下游监管上游往往企业根据业务流程中的功能完备性来划分部门 。通过下游向上监督，增强整体部门负责人的整体控制力 。三 。技术影响1 。信息系统影响：电商公司的仓储环节对信息系统的依赖程度极高 。如果没有配套功能齐全的WMS来指导仓储业务流程，单纯依靠人员会对库存准确率这个指标产生巨大的影响 。说白了就是控制不了！关键功能有：条码应用、PDA应用、库存货位管理系统、人员信息系统2、相关设备的影响：这里的设备包括可以直接提高数量准确性的设备，也包括支持配套系统的设备 。通常用于，例如，在仓储过程中，通过条形码识别、RFID识别等设备进行分类和数量控制；在分拣或盘点过程中，系统地检查和确认所拣选的产品 。四 。商品的影响1 。相似性：货物的清点会发生在入库、上架、盘点、分拣和理货中 。检查点基本分为：商品名称(汉字、字母、商品编码)和商品外观(图案、形状、颜色、尺寸) 。2.复杂：对于涉及商品组装的情况，注意防止组装/配件的遗漏、丢失和匹配错误 。复杂程度越高，中间的问题就越大，附件经常出现
动词（verb的缩写）商品空间设计的影响 。所谓“仓位”是指货物空间，所谓“产品”是指一个产品有多个仓位，一个产品一个产品的SKU(库存单位) 。这三种方法各有利弊 。在一个产品的方式中，货位与SKU的对应关系极其明确，成本是仓储能力利用率或单位面积仓储能力的降低 。当一个产品多于一个时，单位面积存储数量的增加是以分拣效率的下降和库存准确率的间接下降为代价的 。但有两种情况：A、单个SKU货物数量太大，一个货舱(或托盘舱)装不下；b .以随机搁置方式采用的副产品 。2.分拣法及其匹配配送法一般在数量较少时采用“摘果法”进行分拣，即一单一单分拣的方法 。在数量较大的情况下，会采用“播种法”进行分拣，这种方式是对批量订单进行统一分拣，然后进行分播，以区分单个订单和对应的实物 。理论上，播种模式的复杂性会导致比摘果模式更高的错误率 。但是，如果由分发墙和信息系统(波聚合、分发操作等)提供辅助 。)，差错率仍可得到有效控制，分拣效率可进一步提高 。3.相邻的货物空间是否放置了类似的货物 。由于分拣排架环节由人操作，在分拣排架过程中容易将相邻货物空间的货物弄错，造成分拣排架错误 。但这并不影响按照商品产品线进行区域集中管理的思路 。如果信息系统不支持这种管理，那么离线手工分配的人力消耗就不容忽视 。不及物动词管理影响1 。盗窃：首先要提到仓库管理中这个无法回避的问题 。如果盗窃行为得不到控制，将会产生严重的、不可挽回的后果 。盗窃问题的解决可以分为三个方面：预防和解决 。首先软措施，对于一个还没发现盗窃的新团队，先从宣传入手，注意宣传 。通过文化墙、会议、培训等渠道告知员工违法成本高 。如果发现具体案件，追查到当事人，公安部门可以联合开展重点教育宣传工作 。硬性措施，配备安检人员、扫描设备、金属探测门 。通过设备防止富含金属的高价值3C商品和装饰品被带出库区 。好的保安可以通过观察对方的表情，挖出一些非习惯性的小偷 。制度支持，公司人事部门要先发一个配套的管理制度，让员工签字 。这样盗窃发生后，可以有“法”可依，避免不必要的人事纠纷 。2.掉落：由于商品存放不当，商品会掉落到货架底部，箱子之间等容易被忽略的地方 。一方面，解决办法有赖于提高计票人员的责任心；另一方面，也可以利用货箱、异常箱、理货、清点前的死角清理等方式规避 。七 。改进的方法 。理货：理货对提高库存准确率有积极的预防意义 。所谓理货，就是在日常管理过程中对仓库中的货物进行清理的工作，包括货物的摆放、相邻货物的区分、异常部位的清理等几个方面 。如果理货方法明确，理货周期确定，安排人力定期理货，盘点时的工作量可以大大减少 。2.库存：本质上，库存行为解决不了库存准确性的问题 。好的盘点方法和过程控制可以有效提高盘点的准确性，即发现库存问题的有效性 。库存周期一般分为日、周、月、季、年 。作为日常市场，往往不是整个市场 。一般是当天触及的商品库存 。年度盘点往往是年度仓储工作和库存管理的总结操作 。具体的库存周期和仓库类型，公司当前库存的准确性，公司的财务需求等方面
信息化设备驱动的货物验证的准确性和可信度，相比肉眼会有很大的提升 。初级盘点方式是利用纸质盘点单，在没有商品条码辅助的情况下，通过肉眼对商品进行盘点和计数 。公司在什么阶段采用什么样的盘点方式，取决于公司的信息化程度、发展规模、管理者的意识等诸多方面 。库存流程：一个好的库存流程，不考虑技术水平 。基本按照以下顺序比较合适 。盘点前(盘点计划、确定及职责分工、准备盘点工具、安排行政事项、确定时间、盘点培训)盘点中(动员会、重新确定分工、清领料单、确保数据静态、开始盘点)盘点后(数据收集、数据差异对比、原因分析、盘点汇总、按照公司报损报溢流程审批数据、清理后台库存数量)3善用绩效工具，事半功倍，能极大调动员工积极性 。4.异常：仓库较小时，异常处理没有明显效果 。毕竟分母小 。但是当操作的规模很大时，异常处理的及时性非常重要 。常见的异常处理方式：FAQ(常见问题)常见问题、异常后续处理表、异常责任人制度等 。5.检查：考虑到人工操作总会有出错率，体现了检查的必要性 。在信息系统不完整的情况下，甚至会出现双重检查 。成本是人力的倍增 。是更注重“质量和客户满意度”还是“成本”，取决于当时公司所处的具体阶段 。6.收货：大部分电商企业仓储部分的收货环节基本都是一个团 。一些公司会被命名为IQC(仓储质量控制)，其基本职责是检查仓储数量和检查质量 。这个环节需要强调的是：抽样比例的合理确定 。如果将AQL(可接受的质量水平验收标准)应用于服装生产线，它仍然可以运行 。但对于成人用品、小家电等一些产品线，就没那么好申请了 。关键是要制定一套符合公司自身规模和侧重点，以及用户特点的抽样标准 。这样才能有效控制人力成本和质量控制的平衡 。7.搁置：库存在入库时就明确了 。如果架子出了问题，那真的是低级错误 。但是，这种低级错误在我们的日常管理过程中确实是不断发生的 。货架空间和数量的准确性控制已经成为我们需要控制的一个重要管理环节 。8.出库：最后出库清仓，就是肉最多在锅里烂 。除了提供第三方物流重量信息进行计费外，还可以通过匹配重量信息来校准出库货物的准确性(仅在有货物库存信息和系统支持的情况下) 。
发网物流的电商仓储服务外包怎么样
物流、电商、仓储服务外包呢？评估的主要指标是什么？交货的及时率和准确性 。及时送达率关系到电商企业的成交率 。一个订单的发货时间拖得越久，退货的可能性就越大(也可能是和平台erp系统对接的问题，也会出现) 。如有特殊要求，一定要在仓储合同中写清楚(如交货期等 。)!发货准确率就是我们常说的错漏情况，影响这个品牌购物者的体验，严重影响购物者对这个品牌的印象 。(一般仓库会检查拣货称重的设备，你可以去仓库看看 。)快递的物流速度和破损率 。物流速度是指从包裹投递-干线运输-快递所需要的时间，即配送速度 。破损率是指在送货过程中，包装破损，影响商品质量 。物流和售后服务异常的处理 。物流异常是指发货错误、破损、中途退货或地址修改等物流异常情况的处理速度 。售后服务是将商品退回指定地点维修，处理客户与消费者的联系，及时上报企业的货源和库存 。电子商务促进了时间和日常订单的处理速度 。日常订单处理就是日常的订单处理速度，尤其是在大促的时候 。这个数据对于电商企业来说尤为重要 。(一般电商推广时，24小时轮流送货 。)电商仓储服务的性价比 。性价比我就不多说了 。大家都知道 。主要仓储公司除了为电子商务公司提供仓储和配送一体化的支持外，还为电子商务提供其他支持，如库存尾货的多渠道处理、供应链金融贷款、仓单的收款质押、品牌线上线下门店的同城配送和地面配送，以及覆盖全国的仓库位置可供选择 。仓库里的设备和系统的软硬件都是可以免费提供的，当然也有一部分可能是收费的 。配送网络物流的电商仓储服务外包怎么样？看别人怎么说：发配网物流速度如何？

电商客服kpi考核 电商仓储都考核什么，仓储kpi考核指标

文章插图
天猫店铺运营怎么考核？
很多天猫新店都有评估期 。想新开天猫店却不知道评价规则，一定要看这篇文章 。我们如何评价天猫的运营？检查的内容是什么？如何评价天猫的运营，天猫运营评价的内容是什么，天猫运营评价 。如何评价？首先，公司对入驻天猫的企业进行评估，评估对象为只经营自荐品牌的企业(多品牌旗舰店、专卖店除外) 。新店的评估期一般在正式开业后的4-9个月 。二、新店评估的内容 。(1)分类主率=(分类近28天成交/店铺近28天成交)*50%(分类当天成交/店铺当天成交)*50% 。平均每日营业额 。商家基于“交易成功”的平均交易状态按日计算的实际有效订单金额，不包括运费和维权、售后原因导致的交易失败金额和第一类称为“其他”的交易金额，即评价期内店铺交易成功的订单总金额/评价期天数 。周均新品数量：天猫店铺内商家每周新品发布数量之和，即店铺在考核期内发布的新品总数/(考核期天数/7) 。三、天猫店铺过评估期的技巧 。详细分析竞争对手，挖掘行业发展趋势；店主需要研究对手，找到自己的长处，学习对方的短处，找出对方的短处，抓住对方的弱点 。一个知己可以百战不殆 。根据买家的需求，挑选好的产品，花最少的钱冲出基本的销量 。5分全部好评，集宝数和店铺数 。中间客服的作用很大 。好的客服可以给你几个高端的评价 。所以客服团队的选择也很重要 。推广直通车 。目前在平台上，新推广的天猫运营直通车的效果是最直观的，所以在产品得到消费者初步认可的时候，直通车一定要上去，不上去就没有未来 。一个新的淘宝店要想通过测评，就得想办法获取流量，前期可以付费，后期店铺稳定后再尝试参与一些活动，比如每日特价、聚划算等 。以增加店铺的营业额 。
仓库管理方法是什么？
仓库管理方法：一、标准化仓库管理爆炸是历年双十一活动中电商和快递公司最担心的问题 。但避免仓库爆仓的关键不仅仅是快递的配送能力，还有仓库的配送能力 。商家认为，电商仓储作业复杂而艰巨，高效的仓储管理和快速准确的发货离不开规范化管理和标准化操作 。行业标准的制定和执行对于整个电商仓储行业的发展无疑是非常重要的，但是对于仓库中的各个操作环节还需要进一步的规范操作 。二、仓储信息管理的全过程 。依托电子商务仓库管理系统，对仓库内的各个操作环节和人员操作进行信息化管理和可视化控制 。所有的操作流程和人员操作都是在信息系统的规划指导下进行的 。每个步骤和动作都经过分解计算，合理规划，提高人员操作的效率和可执行性 。1.设计多重防错措施 。通过唯一的标准条形码、数量对比、重量对比、视频监控等手段 。我们可以依靠管理系统来防止和纠正人员操作中的错误 。即使面对大量订单，我们仍然可以有效避免误操作，降低错漏率 。2.预分配策略采用管理系统根据整个仓库的任务量和不同岗位的需求提前进行计划和安排，从而优化资源和人力的配置 。在开始工作之前，工作人员可以了解当天的工作安排和工作量，以便他们能够独立地进行工作安排，从而增强灵活性和人文精神 。这种策略的优势在双十一订单高峰期尤为明显 。3.有效工时考核方法根据各岗位的工作强度和特点，按照合理的算法将员工的工作转化为有效工时，进行公平合理的绩效考核，并通过电子广告牌实时显示工作状态，有效提高员工的工作积极性和主动性，彻底解决仓库员工/临时工考核难的问题 。3.规范的操作，更灵活的管理 。一人多岗，一岗多能 。仓库内所有岗位均采用标准化模式，降低了人员操作的复杂性，做到一人多岗，一岗多能 。系统可以根据仓库的工作情况，随时调配人员岗位 。如果有大量的打包任务，可以随时搭建打包工作台，指派其他空闲岗位的人进行打包，避免某个工作岗位的巨大工作量导致整体效率降低 。2.建立标准化的信息技术服务管理体系 。对于电商企业的自有仓库，可以提供仓库管理系统软件的输出和完善、内部硬件的升级、仓库内部流程的优化、团队管理经验的分享、管理人员的培训等一系列标准服务 。并利用成熟高效的仓储管理软件和系统支持服务以及先进的仓内管理流程方案，复制高效精准的智能仓库 。四 。可视化监控，商品信息安全 。通过智能仓储管理系统加强对所有货物和作业环节的监管，货物的入库、出库、运输都可以通过系统随时查看 。仓库内员工的操作通过系统和PDA进行记录和管理，让客户实时掌握自己货物的动态 。包装等整个操作环节均有视频记录并永久保存，保证了每个环节的可追溯性，保证了商品的安全性 。建立信息安全管理体系 。仓库通过信息系统进行管理，与电商/平台的管理系统、快递公司的管理系统无缝对接 。全程采用无纸化操作，所有客户相关信息严格保密，确保客户安全
【电商客服kpi考核 电商仓储都考核什么，仓储kpi考核指标】2.仓储的基本功能 。仓储活动，或者说仓储的基本功能，包括货物的进出、库存、分拣、包装、配送、信息处理等六个方面 。其中，货物的出入库和入库管理可以说是仓储最基本的活动，也是传统仓储的基本功能，只是管理手段和水平有所提高 。3.仓储的目的仓储的目的是为了满足供应链上下游的需求 。这与过去只满足“客户”需求的深度和广度有显著不同 。谁委托谁需求，谁就是客户 。客户可能是上游的生产商，下游的零售商，也可能是企业内部，但仓储既能满足直接“客户”的需求，也能满足“间接”客户即顾客的需求 。仓储应融入供应链的上下游，根据供应链的整体需求建立其角色定位和服务功能 。4.储存条件储存条件是具体的有形或无形的场所和现代技术 。说“特定”是因为每个企业的供应链都是特定的，存储地点也是特定的 。有形的地方，当然是指仓库、货场或储罐等 。在现代经济背景下，仓储也可以在虚拟空间进行，这也需要很多现代技术的支持 。没有现代仓储设施和信息技术，就没有现代仓储 。5.仓储方法和水平仓储的方法和水平体现在有效的计划、执行和控制中 。计划、执行和控制是现代管理的基本内涵，有效的计划、执行和控制是科学、合理、细致的仓储所不可或缺的 。

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