电子商务公司的管理制度
下面这个管理系统不是基于管理理论，实际上是我们现在很多客户在用的 。我们整理了一下，希望对我们很多企业，尤其是外贸企业，培养和管理外贸人才有所帮助 。管理系统如下：1 .作息制度：做生意最怕的就是没有固定的时间，久而久之会让那些不理智的人变懒，所以坚持按时上班；加班做生意是自然的，因为有单子，提成是自己的 。所以建议每月50元全勤奖励，不迟到不早退 。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退是要处罚的 。你必须写一份个人病假的书面申请，并且你必须有医院证明或病假的相关证明 。写好的请假条的好处是有的因为麻烦不请假 。也方便财务在制定薪资时有依据 。2.当发现有必要对上班时间不做与业务无关的事情进行重罚时，比如网游，比如a 50元，因为管理者一天到晚忙得不可开交，但光靠自觉是不行的，需要配合处罚 。本着充分利用工作时间的原则，一方面布局符合一天的工作量 。(阿里巴巴的电话销售部一天必须有60个有效电话，几乎每天都忙到晚上10-11点) 。另一方面，要加大日常工作的备份和定期检查 。(建议老板有电脑硬盘存储这些信息，每部电话安装录音设备 。这样电话交流和网上聊天都可以很好的记录下来 。这不仅有震慑作用，也可以让管理人员在业余时间查看，还可以帮助销售人员反思自己，提升自己 。3.组织共享文档 。确保公司可以统一产品效果图处理和报价 。而且还能集合大家的素材和智慧 。发挥团队作用 。4.薪酬政策应该包含有一定含义的奖励：企业包食宿，每月定期发放工资 。试用期基本工资：1200(本科和六级)加100，经理加300；底薪是从基础底薪开始，销售金额满一万加100，最高1800元 。一般中小企业认为底薪简单明了，不要那么负责 。而管理层丰富的底薪政策，可以调动员工的积极性，方便后期管理 。5.提成是业务员能力差的收入部分 。根据每月支付金额 。是做一般销售的吗？%;其中，奖金的50%在当月发放，其余在年底发放 。这里不建议按毛利提取提成，这样业务员会看到企业比个人赚的多等等 。但如果考虑到每个业务员为公司创造的利润不完全等于销售额，可以通过年底的奖金来平衡 。6.试用期考核：成为正式员工一定要有一个考核，哪怕只是走个形式，这样员工的心态就会发生变化 。具体考核内容包括：产品功能描述、产品价格描述、产品流程描述(甚至动手能力)、电子函电十项准备(包括产品的图文设备)、公司内部人员关系描述(遇到事情找人、日常作息和电话)等等 。7.成为正式员工后，企业有条件尽可能给员工缴纳保险，可以加强员工的稳定性 。或者规定配置电话、电脑、平台等 。成为正式员工后 。8.对于成熟的业务员转为正式员工应该有一个销量的考核，可以在淡季和旺季分别设置额度 。如果员工连续两个月的销售额达不到最低目标，公司可以辞退他 。这样会增加员工的危机感 。同时也能吓走那些没有业务能力，只是来凑数的
建议最近1-2年毕业的老业务员，看看自己过去的工作经历，以及这种转变的原因 。要么是因为对之前的行业缺乏兴趣，要么是对之前的工作环境、薪酬、人际关系等不满意 。这也是为什么我们要比较我们公司是否能满足他的需求 。或者因为朋友、家人等原因到现在的职场，这样的人会安全的留在当地；或者曾经在外贸公司工作，现在想到从事外贸的生产企业 。这样的有经验的人，目的明确，可供企业利用 。一般像我们这样的生产企业，也要分析自己的行业优势和企业优势 。所以你可以留着它 。留住这样的人，关键是要让他们感受到行业和企业的优势，因为他们都对自己的业务能力有一定的信心 。老板需要做的是让他们看到结果和企业发展的计划和目标，和他们一起讨论形成共同的目标和发展导向，充分重视人才 。另一个是企业也要考虑培养自己忠诚的商业新手 。这类人往往没有业务经验，在业务过程中需要更多的帮助和鼓励，而在新人中传帮带又费时费力 。很多企业主不是管理出身，在带人方面缺乏方法、手段和制度 。另一方面，业务业务员的流动性特别明显 。只要有业务关系，没有任何经济和资金，也可以从别人那里拿货，甚至自己开个小厂 。所以有些企业在培训人的时候，因为对这个风险的考虑，对新手的培训就比较不信任 。如果非要培训新人，企业附加了很多待遇和限制，让销售人员不放心留在企业，放不下手脚 。另外，企业也不愿意把自己的手交给真正意义上的业务员，导致商家很难有大的进步 。(即使有些老板自己的女儿、儿子掌管业务，也往往缺乏良性竞争的团队氛围，单靠自己很难在业务上有大的提升)等 。这些因素制约着企业的业务发展，因为业务是人接的，人是核心和关键 。人的问题不解决，肯定会制约业务拓展 。二、一个新手(外贸)第一个月的培训流程：新人第一周熟悉产品分类、用途、产品报价、外贸货代、船期 。第二周：下车间了解产品的原料和工艺的不同名称，特别是在打样室，与打样师傅建立良好的沟通和融洽的关系，为后期寻找帮助做准备 。晚上有空的时候可以把第一周没做完的事情做完，学习注册免费会员，建立企业基本信息(要求企业提供统一的介绍网站和邮箱) 。第三周：建议去最近的原料或成品市场，联系精明的商人，根据网上查到的采购信息，在市场上找供应商，收集一些名片，因为很多企业自己不生产，大多从外面拿货 。一方面可以找到供应商，另一方面可以学习聪明的商人如何介绍同样的产品，以及不同老板不同的报价方式，为以后自己的推荐找到客观依据 。如果企业不放心人家这样出去，可以在自己的店面安排一个星期的铺子，至少让人家学会如何推荐和介绍自己的产品 。第四周，他们可以回到办公室，使用诚信通、淘宝等免费或便宜的平台 。熟悉平台的使用，知道一个询盘，如何回复，如何书面介绍自己的产品和企业 。月底考核时，业务员写书面推荐信推荐自己的产品，老板口头问几个问题，看他的临场反应，评估他对产品的知识深度，以便以后重点培养的方向 。如果不是做生意的材料，就必须尽快雇用另一个人
第二个月：如果被留用，要求在接下来的一个月里每天发30-50封推荐信，月底要求有10-30个回答者 。一方面可以利用新人的热情为你的公司寻找全球买家，可以检验业务员的推销能力，接受拒绝时的耐心以及自己想办法调整的能力 。这时候如果企业不是一个人，就需要配合一些软件来管理 。当然，如果企业刚创业，可以让业务员主动留个备份，这样可以节省管理软件的成本 。如果工作人员不省人事，必须配备管理软件 。这样可以保留多年的业务内容，可以长期使用，安全放心 。软件的使用，一方面方便了老板的考核，他们每天发的量和回访的次数，从中发现问题 。另一方面可以避免两个业务员对同一个客户的冲突(系统可以自动显示发送的客户，不重复) 。第三方面，即使将来业务员走了，这些推荐和工作也会留下来，方便新人将来跟进 。第四方面，也方便自己后期的二次跟进，以及客户的跟踪效果，而发展 。考核标准：比如你拿一个样品，业务人员大概知道是什么材料做的，材料的市场价格是多少，然后知道工艺是怎么实现的 。一个产品需要几个磨具组合，大概的模具费用是 。最后，你要知道人工处理的时间是多少，这样你就可以大致知道交货时间和打样价格 。这样你就可以快速准确的熟悉这些 。第三个月：就是尽快跟进上个月的意向，做出样本，也是转正的考核标准 。在这一个月里，大概老板知道怎么用这个人了，所以选择合适的平台和工具，配备正规的收费工具 。也可以尊重业务员的意见，一起决定用什么平台，让业务员知道这个工具是给他用的 。钱是为他的业务发展花的，让员工知道企业为他花了成本，他有责任通过平台把这笔钱赚回来 。让他看到老板付出的不仅仅是你微薄的月薪，还有这个平台的成本 。并要求他们非常熟练地使用工具，在三到六个月内完成订单 。半年后，如果条件允许，要创造机会让业务员参加或观看展览 。有的企业反映展览效果不是很好，有的反映还可以 。关键是你怎么选展，怎么准备 。真正的购买者，根据自己的习惯，按照产品的应用分类购买，而不是产品的材质分类 。如果一个工作一年的业务员还可以，应该负责一个平台 。更多的人可以匹配平台，这样才能形成良性竞争，各司其职 。当然，前提是他当年能赚到自己的工资和平台的钱 。我觉得企业第二年就可以收割赚钱了 。最难的是创业初期，平台运营初期 。如果有订单，后续续单可以逐渐为企业创造价值 。三 。一个成熟的人的流动性控制对一个企业来说，培养一个新人并不容易 。如何留住努力的人？守住你的心 。推销员也是人 。你怎么能让他们看到企业的不断发展，看到自己的发展空间？(企业一年比一年大，业务员自己的业务也逐年上升，提成也更高 。)企业不仅提高待遇，还在生活上丰富员工，比如保险，在思想上建立工会和党组织，在活动中张贴黑板报，等等 。当然，老板的性格不同，方法也可以多样化，比如奖励优秀员工旅游或培训机会 。良好的团队氛围可以留住人，因为他们玩得开心 。另一方面也要认识到，只要有人才，就一定有流动性 。我们需要考虑的是，在人员流动的时候，如何将企业的损失降到最低 。
至于管控措施，要多关注他们的情绪，多沟通了解他们的心态，平日里对他们的经营信息进行有效管理(管理软件一一记录，这样即使人走了也能轻松接他们的手) 。三、防止人员流失的预防措施：给成熟的老业务员指派助理或文员 。一方面，你可以让老业务员专心做核心业务的谈判过程，把细节交给助理，让助理和老业务员一起成长，你也可以把业务流程和组织货源分开，让一个客户至少两个人知道大概情况，这样也提高了工作效率 。定期招新人做好防范，不至于因为老人们不在了而留下很大的空白 。另外，新人的参与和积极的氛围可以调节团队氛围 。业务团队的不断壮大，才能使企业的业务稳步发展 。面对这样一个不断进步和发展的团队，机动性被大大削弱 。4.人事上的敏感问题：1 。如果留在公司，可以有条件地让办公和生活分开，有利于建立积极工作的状态；2.作息时间 。试用期内可以和工厂工人一样作息 。对于正式员工，国内销售可以参考原来的作息 。旺季业务忙的话，晚上10点适当延长，或者分两班倒 。外贸一般早上10点左右上班，晚上9点左右 。没有很明确的时间 。如果有询价，要及时回复确认，让业务员建立一个以作息时间不完整、接待业务为核心的标准 。可以每周安排一天休息来调整工作状态 。3.薪资：底薪提成制 。企业老板最希望业务员接单子，所以太多直接体现在工资上，但不能从业务员生存的心理考虑 。一般底薪在1200-1500之间，最低1000，最高1800，提成也在0.5%-2%不等 。(企业要说明自己的优势，比如自己的产量和原材料 。其实，底薪是企业经营关注的核心点，尤其是对于新人，决定了一个企业对新人的决心 。建议企业从几个方面调整一下，比如试用期三个月，因为刚接手，可能没有提成，新工资可以加200到300 。这个适合有经验的老兵 。三个月后，按照实际提成，新人都来 。有经验的和没有经验的，基本工资上下可以有100-200元的差价；一年后基本工资每年增加100，这样人会更稳定，员工也能看到固定的基本工资每年也会增加 。基本工资也可以根据学历和英语水平的差异100元 。事实上，如果留住一个优秀的人，底薪看似增加了100-200/月，但实际上在人员流动、平台浪费等方面为企业节省了不少成本 。至于企业，0.5%-2%是不同企业的不同标准 。我们老板要让员工了解企业本身的优势，比如自己生产某种产品，接单容易，让利给客户，企业自己赚的少 。但在佣金结算方面，企业可以尝试每个月或每个季度支付30%-50%的佣金，50%-70%留到年底(如果企业对人员稳定性有一定顾虑，可以按30%-40%，半年后再支付) 。这样可以提高业务员的业务积极性 。每次做单，他都能马上拿到一些提成，可以激发他的业务热情 。4.正常的业务成熟期，新手上路，有人用心帮助指导，做一单要两个月或者四个月 。如果下单了，后面下单的时间和周期会大大加快 。有的企业要求业务员转正前1000元/月，转正后1200-1300/月 。对于有一定经验的人，他们可以使
电商仓库有哪些管理制度？
一、接单——准确报价——接单的前提是准确报价 。问清楚货物流向、名称、吨位、体积、装卸地址后，准确报价是关键 。特别是一些货代客户，一般都要先询价，报价太高就会丢失信息；报价太低会导致公司亏损 。因此，合理的价格和准确的报价是获取新客户的关键 。一般报价原则等于市场价 。如果是你那天缺的那种类型的货，适当降低价格 。如果重货多，泡沫货可以适当便宜；如果泡沫货很多，重货也可以适当便宜 。灵活控制价格，随机应变 。-审核订单并下订单-成功收到订单后，应审核订单并发出交付指令 。派车时要注意以下几个方面：1 。通知司机做好出发准备，比如准备足够的油，检查雨布和绳索，发动汽车听有无异响 。2.向客户承诺到达时间，通常不会超过一个小时 。3.严格审查发货单位地址、联系人以及数量、规格、包装等 。以便向相关操作人员仔细解释，避免出错 。
文章插图
电商仓库管理制度是什么？
管理制度如下：(1)收货后，办理入库手续时，库管员必须核对货物是否与采购订单、提货单所列型号、数量或规格相符；如发现型号、数量、规格、包装不符，应做好相应记录，并不迟于次日提交办公室处理 。2.入库货物明细(收据)必须经过库管员确认，然后库管员将单据交给文员及时入库 。系统生成入库单后，提交库管员审核签字 。确保账货相符 。3.如库管员工作失误，因货证不符造成的经济损失由库管员承担 。(二)货物交付 。库管员根据店员提供的送货单，认真核对发货型号和数量 。2.库管员确认出库货物的型号和数量无误后，按照出库单所列的型号进行配货；配送作业完成后，再次对货物和单据进行检查和验证；装运前，仓库保管员应妥善处理包装和装箱，并将货物集中在装运区 。3.货物出库时，仓库保管员应在出库单上签字，交办公室统一管理 。4.如因库管员工作失误导致货证不符，造成的直接或间接经济损失由库管员承担 。5.商品配送时，应按照“先进先出”的原则出库 。(三)货物库存1 。职员：每月月底前2天必须准备好“盘点单”交给库管员，协助库管员盘点 。确认库存商品的实际情况和系统中的数据后，会通过邮件通知办公室 。2.库管员：每月月底前2天盘点 。库管员必须定期盘点存货，确定各类存货的实际库存量，根据店员提供的“盘点单”进行盘点，与电脑中记录的存货余额进行核对，盘点后将单据归档 。3.库存确认无误后，仓库保管员必须在“库存清单”上签字，交办公室统一管理 。
关于电子商务公司部门的规章制度
呼叫中心规章制度 。呼叫中心话务员必须接受部门经理的管理和调配，随时保质保量完成部门经理交给的任务 。如有争议，必须当时执行，事后可书面向上级主管反映问题 。二、呼叫中心话务员必须按时上班，迟到早退罚款5元 。根据每周的日程安排休息一下 。任何临时请假或轮班必须得到部门经理的批准，并提前告知前台，否则视为旷工 。第三，值日生必须提前十分钟到岗，认真清理规定区域 。有死角或者垃圾桶没有重新摆放的，罚款5元，责令重做 。任何人不得以休息或不知道为由拖欠值班，否则罚款10元 。四、呼叫中心实行每日晨会制度，时间为9: 10或9: 20，持续时间为10分钟 。6.为了体现劳逸结合，保持最佳工作状态，如遇繁忙或高峰时段，必须把工作放在第一位，牺牲一部分休息，不讨价还价 。5.呼叫中心话务员在工作中要及时调整心态和情绪，以饱满的情绪面对客户，及时下单，按多个疗程下大单，以利于客户的系统恢复 。不及物动词呼叫中心是一个封闭的工作环境，禁止接待无关人员 。运营商讨论业务时，尽量小声 。一旦电话打进来或有其他人通过回拨，必须立即停止一切与订购和咨询无关的信息，以确保干净的通话背景 。七、所有电话一般在铃响两次后接起，并配以“喂；感谢您的信任；请稍等片刻；我过会儿给你回电话；感谢您的咨询；抱歉等了这么久；祝你早日康复 。以后有什么不清楚的，欢迎随时来电；再见”等礼貌用语贯穿整个过程 。最后，在对方挂断电话后轻轻挂断电话，杜绝不文明用语；千万不要和客户吵架，千万不要说客户坏话 。杜绝打电话，粗暴挂断；杜绝在呼叫中心配线间谈论客户，尤其是其他线路还在进行时，发出发泄感情的声音，否则罚20元一次 。八、除午餐外，工作时间内，禁止吃零食、阅读与工作内容无关的书报，杜绝化妆等个人行为，杜绝拖延私人电话(尽量控制在3分钟以内) 。个人通讯工具不允许进场，可以震动或者关闭 。中午吃饭的时候可以翻翻回复 。九、呼叫中心话务员的工作记录尽可能详细，以便于自身潜力和售后跟进部门的跟踪 。最低标准还应注明性别和产品类型，否则罚款5元 。公司安排的媒体统计应及时记录和报道 。10.呼叫中心话务员下单时，必须落实到市、区(县)、镇(村)街、小区、楼号、单元、楼层、门牌号(一般要求蓝字标志)，人名必须核对准确 。电话号码尽量保持座机或移动，电话号码足够位数，再加上明显的楼房或公交车站，方便即时送达 。以上任何一项延误交货时间，罚款5元 。XI 。赛博城订单高峰，所有人员必须统一接听回拨，不准在不了解订单的情况下回复客户，不准擅自离岗，不准私自封线 。违反以上项目之一者，一次罚款10元 。十二 。如有重复订单，以订单时间为准，归最先录入的人所有 。严禁恶意抢单 。客户要求指定操作员，私自签单，不帮忙传达的，一经发现，罚款30元，三次以上，辞退 。十三 。退款必须自己处理 。如果奥米希有任何恶意
【电商公司有什么制度规定 电商公司有什么制度，电商公司有什么制度要求】14.呼叫中心的话务员必须在每天下班前(休息日除外)上交当天的统计数据和工作笔记 。统计数据必须按照规定的格式认真填写 。笔记可能涉及工作情绪、产品知识、业务技能、病理咨询、售后服务难等个人问题 。以及工作经历，对公司运营的意见和建议 。笔记内容与考核无关，但提出的合理化建议一旦被采纳，将获得单笔50-200元的奖励 。向采访人员支付丢失一支笔的罚款，5元 。漏记一个统计数据罚10元，严重漏记一个统计数据或犯错误罚10元 。15.呼叫中心将使用内部电话在每天上午11: 30和下午4: 30向市场部后台报告进货产品数量和进货订单状态 。16.呼叫中心必须在每天早上8: 10前将三天前呼叫中心全天通话记录的收据交给售后回访部 。17.当呼叫中心的接线员遇到找人、咨询、招商、店里要货、批发产品等有用的信息时 。在接线过程中，应详细记录并及时转给市场部或相关人员；以防广告公司、电视台、报纸等的垃圾邮件 。及时告知自己只是话务员，特别忙，请求理解并挂断；遇到投诉、退货等售后问题后，先稳定情绪再转给售后回访部门；如遇极其特殊的问题和媒体采访，请不要随便说话，及时记录并转给经理，经理会处理 。18.呼叫中心及时联系物流中心或售后回访部门退回的订单，确认后当天提交给物流中心，仍计算呼叫中心话务员名单；在无法确认的当天，将文件签字提交给售后回访部，售后回访部做好工作，做好单后，再返还给售后回访部的回访人员 。
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