投稿|淘宝变阵，利关商家( 二 )
02 避免重复造轮子三个新设立的中心里，用户运营及发展中心是最好理解的 。它的主要职责是开发和运营会员产品（88VIP、省钱月卡、红包卡券）、用户增长和店铺产品等商家工具，来优化消费者体验 。
我们更关注的其实是产业运营及发展中心，这也是阿里数字商业板块中最为核心的业务 。
消费者用的淘宝App，装着淘宝和天猫两个并行业务，有两套不同的平台机制，也拥有各自的行业运营小二 。譬如天猫底下的几大一级类目，如服饰、运动户外、快消等就分别对应了不同小二，淘宝也有各自的分法 。
淘宝以中小商家为主，提供了多元长尾的商品供给，天猫以品牌商家为主 。但它们做的“行业运营”几乎都是同一件事：找到行业的本质问题，并巩固/提高它们的线上渗透率 。
譬如，线上渗透率超40%的服饰行业，已经属于成功“上网”的典范 。摆在电商平台和服饰商家面前的问题，是如何解决供需关系——预测下一个流行以扩大销量、预测销量以减少库存；而家装行业因为决策周期漫长，涉及设计师、工人等众多角色，并且极度依赖本地化商家，线上渗透率仅5.4% 。要让这个行业上翻，电商平台大多是通过3D样板间等技术，补齐线上体验的不足，或是通过与本地的商家合作，将线上的消费者拉到线下 。
做生意的逻辑各异，但在同一个行业内，品牌商家和第三方经销商的生意本质相通 。根据行业经验得出的方法论具有普适性，没必要让淘宝和天猫重复造轮子 。天猫商家验证过的经营方法论，淘宝商家也可以复制一遍 。
去年9月，天猫宣布自己成为一个D2C平台，同时还推出了一套「企业经营方法论」，提出“双轮驱动”的概念：一个轮子是消费者生命周期价值管理(CLVM)，另一个是货品生命周期价值管理 (PLVM) 。相当于天猫梳理出了十亿消费者的消费旅程，还抓住了品牌从商品研发到处理尾货的生命周期，帮不同行业的商家读懂人和货的规律 。
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因此，可以这么理解此次设立产业运营及发展中心的意图：
是一次行业经营方法论的普及：融合了淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力 。家装、食品，每个垂直行业下均将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺；
是将触角伸向更上游的尝试：该中心整合了淘宝、天猫的十几个大行业，属地/产业带业务，聚划算/百亿补贴/天天特卖等；最近一年，淘宝天猫在行业发展方面的策略，一方面巩固在服饰、消费电子这些领域的高渗透、高市场占有率，未来最重要的是推动食品生鲜、旅游、健康、家居等品类的渗透率；同时，往产业端上游延伸，天猫新品研发中心（TMIC）、犀牛智造等新业务，都在帮助商家进行供给侧升级 。
03 不可忽视的中小商家新设立的平台策略中心，是一个为商家和产业提供解决方案和服务的部门 。具体来说，该中心将负责平台机制、规则的设计，通过千牛等商家运营工具、营销工具、搜索等产品，帮助商家提高对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力 。
平台策略中心的负责人王明强（思函），在戴珊负责B系业务时，就在其麾下，任全球速卖通总经理 。更早的2015年，思函曾是淘宝行业负责人和搜索推荐产品负责人——他更明确了淘宝要走特色商家和特色市场的路子，发掘各类型的淘宝卖家的能力特点，并通过搜索推荐的方式，将特色消费者和有特色的店铺和商品匹配起来 。
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