投稿|腾讯智慧零售，只有“半条命”( 二 )
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即便如此，作为腾讯核心竞争力，相比流量变现，如何高效使用及防止流量枯竭才是在助力零售端的路上更根本的问题 。
腾讯智慧零售商务副总裁范奕瑾曾在接受采访时表示，未来腾讯智慧零售帮商家做小程序时会有两个核心目标 。一是帮助客户做更多的独立站，实现毛利更高、用户管理更好、渠道更可控的目标；二是不只作为线上销售渠道，更是优化线下业务流程、实现降本增效的源泉 。
在腾讯的投资版图中，无论是社交类的知乎、电商类的拼多多还是汽车类的蔚来等，合作方在行业内部都属于强有力的玩家 。不过于智慧零售而言，合作方则更多的是无数中小商家 。
与阿里的中心化不同，腾讯本质上是去中心化 。因此前者拥有的控制力是后者所不具备的 。
尽管腾讯一再强调自身不做零售、只负责底层架构，但却也一定程度上阻碍了腾讯从本质上赋能零售业 。
于商家端，小程序开发门槛低、操作方便的特点无疑是腾讯智慧零售战略中最有利的基建抓手，但也因“小”只能展现部分的核心功能 。随着用户需求的细化、全面化和个性化，小程序并不能替代场景化 。
不少用户向「科技新知」表示，相比微信小程序，大多数购买行为更倾向于在平台上实现，原因主要集中在功能不全及运行不稳定 。即便支付宝小程序上线晚于微信小程序，即速应用发布的《小程序 2019 年行业年中增长研究报告》显示，因支付宝小程序其强大的商业服务支撑能力，七日留存高达56.70%，为微信的 2 倍多 。
有第三方研究报告指出其劣势所在：“腾讯零售基因不足，松散耦合式管理关系，仅对零售业进行流量和技术输出，改革不够深刻彻底 。”
“投而不控”的确让腾讯和零售合作伙伴形成了良好的优势互补，但零售业的问题不只是流量而已 。俗话说“授人以鱼不如授人以渔”，没有控制力和话语权，过度的“去中心化”只会限制腾讯停留在“工具箱”的角色 。
02 私域不等于流量不得不说，腾讯入口的打开一定程度上解决了零售商此前面临的流量问题，但如何用好这些流量，又成了他们亟待解决的另一个问题 。
2020年是业内的“私域元年”，而2021年则被称作“私域基建的关键之年” 。“越来越多的商家意识到私域所蕴含的巨大商业价值，私域让企业诉求与消费者需求紧密连接，让消费者的个性化需求得到满足，让他们感受到更真诚的体验交互，因而与品牌主走得更近”，这是林璟骅在腾讯智慧零售发布的《2021智慧零售私域增长指南》上所附的序言 。
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智慧零售离不开新名词“私域”，也就是品牌直接拥有的，可重复的低成本甚至免费触达用户的场域 。其对应的便是“公域”，不属于品牌“自有”的，“品牌自我”之外，线上线下所有场域 。
私域于零售业的重要性不言而喻，但酒小友私域新零售平台创始人张波告诉「科技新知」，并不是所有的行业都适合做私域，例如大众消费品 。
“大众消费品有个很大的问题就是消费者在购买的时候，下单的决策并不是因为我们跟他做好了服务，他下单的，他有可能是直接对品牌这个已经有非常深的认知和熟悉 。这一类商品的话 。消费者的粘性并非来自于你的私域服务，而是来自于他已有的认知 。因此这类商品的话不太适合做私域，不会长久的 。
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