投稿|腾讯智慧零售，只有“半条命”( 三 )
而一些产品需要通过私域来赢得顾客的信任、提升顾客的认知，顾客还能结交同兴趣或同爱好的一群人，这样他会在你私域池子里面待着 。用户会觉得非常有意思，除了买东西之外，还会有一些额外的情感类、社交类的诉求 。所以，这一类是靠私域服务是可以能够很好的满足顾客，这类产品就比较适合做私域，比方说美妆类、宝妈人群的产品等 。”
腾讯为中小商家提供了流量池，但流量却并不等于转化率 。在吸引顾客入群的过程中，红包是商家的常用引客手法，各中小商家为此付出了不少成本 。但不少商家并无私域流量的经验，因此如何有效转化，对他们来说仍是难题 。
谈及在私域中影响转化率和成交率最重要的因素，微然策划创始人庄鑫告诉「科技新知」，最重要的是能否让消费者在私域中找到价值、收获价值和反哺价值，也即能否从私域找到乐趣、找到同伴、收获实惠、创造利润 。
“简单点说，如果我能在楼下的小店交到我们小区同圈层的好朋友，并且小店定时的活动我都能买到便宜的产品，在群里同小区大家能以货易货，还能在群里收获周边的新鲜事一手资料，我觉得这样的小店私域，我愿意加入 。”
03 困在了转化前私域运营的确需要技巧 。
小古是一家麻辣烫的老板，为了吸引顾客，他特意创建了个“好笑群” 。和一些商家只更新商品信息不同，小古每天都会在群里发各种好笑好玩的段子 。“如果有人看到好笑段子转发到本群，发了之后有人哈哈哈，就可以获得当日下单送惊喜菜单福利”，这是“好笑群”的群公告 。
他告诉「科技新知」，自己并没有寻求私域服务商的帮助，当初对私域感兴趣是为了多拉点顾客进群 。维护私域的成本大约在二、三十元/天，主要用来在群里发优惠券 。谈及对业绩的帮助，小古只说“还好” 。
除了讲笑话，小古每日关店时都会在群里附上一句“欢迎大家明天前来用餐 。晚安，祝各位好梦” 。或是出于情感和社交需求，哪怕对业绩只有“还好”的增长，“好笑群”已有近400人，每天都会有不少顾客在社群中聊天或相约游戏 。而只要顾客愿意留在私域池中，又何愁没有未来业绩的增长 。
反观“家大业大”的瑞幸咖啡和完美日记的私域用户群，除了机器人的定时发放优惠券和更新特价商品，用户之间的交流少之又少 。从一些数据来看，或许对KPI尚有帮助，但要想“盘活”私域，并非靠着流量就可一步登天 。
在零一裂变副总裁、用户增长事业部总监Tim看来，“社群体系搭建是最难的，能活一年以上的社群就很难得了” 。根据其合作过的客户私域模型，单纯只做产品跟用户建立连接是很弱的，尤其是在产品复购频次较低的情况下 。
并非所有的商家都能像小古这样在私域方面“自力更生”，而若想依靠相关服务商，对于小商家来说成本也是不小的一项开支 。腾讯投资的SaaS服务商有赞内部人员向「科技新知」介绍，服务分为基础版、专业版和旗舰版，价格在6800-26800元/年不等 。价格和企业大小无关，但和经营模式相关，版本的区别就是营销玩法和功能板块上的区别 。
付完一年费用后，尽管小程序无需额外付费，但若想下一年继续使用，则需要继续按年付费 。“市面上SaaS类的产品都是按年收费，有赞也是一样 。”
“而单店和连锁店做法既相同又不同 。连锁店寄托于总部运营团队的管理更统一、更官方，而单店更人性更有IP性 。店铺越多成本越低，成本是既有成本，服务几家都是这样的配置 。服务一万家配置不会增加太多，而是边际效益更大化，单店成本低 。大型连锁成本并不会高，反而未达到规模的多店成本最重 。”庄鑫表示 。
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