投稿|腾讯智慧零售，只有“半条命”( 四 )
在她看来，私域是一个长期主义，更好的服务消费者是根本，店家是最好的最高级的客服 。把服务做到位、把沟通交流做好、把活动策划宣传到位，其实并不需要多少的成本 。
靠着腾讯搭建的平台，不少商家入场私域，但真正在私域中活出自己者只是少数 。腾讯能做的是提供流量平台 。如何运营大多两种方式，一是插入机器人，而另一种则是自身运营 。前者花钱，后者费力 。
对于中小商家在私域中的挑战，张波对此表示，由于智慧零售需要应用到一些新营销的产品，但有些中小商家在认知层面受限于传统固有的思维 。而有些商家有认知，但没有团队，不知从产品到技术再到服务如何搭建 。另一原因则是成本问题 。
“学习、招募团队或找第三方代运营团队、外包团队等都是一笔不小的开销 。即便投入也不一定有效果，所以很多中小商家舍不得投入这个成本，尤其在生意不好的情况下 。”
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从左至右的私域搭建平台：微信、美团、抖音
而盯上私域的并非只有腾讯，美团本身作为一站式的服务平台，相较于微信群中发代金券和红包，由顾客另外下单，美团商家只需在平台粉丝群里放入商品链接，这一便利性无疑有助于减少客户操作步骤、提高商家转化率 。
抖音也不例外 。不少博主在抖音平台搭建了粉丝团 。有了抖音橱窗的加持，抖音结合电商社交和私域，也是一支不小的力量 。
此前，阿里巴巴市场公关委员会主席王帅曾直言：“我听到过有同行说，把自己的半条命交给合作伙伴，但很大的一个前提是，你的半条命交没交给合作伙伴先不谈，但合作伙伴的整条命是都交给了你和你的入口 。”
腾讯开放流量易，零售商家用好流量难 。
04 红海不能躺赢无论是智慧零售还是新零售，都离不开“人—货—场”三大要素，少了任一要素都无法构成护城河，腾讯和阿里都不例外 。
尽管阿里布局零售早于腾讯，但拥有流量优势的腾讯，在没有零售基因的先天条件下，凭借后天努力在零售方面的投资布局已与阿里不相上下 。
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图片来源：招商证券新零售图谱，更新至腾讯京东入股步步高
但腾讯和阿里龙虎相争，在竭尽弥补自身短板上，可谓是“难兄难弟” 。一个瞄准零售，一个渴望社交 。
2010年阿里推出旺旺作为买家和卖家的沟通平台，并在08年宣布用户过亿，随后被2011年出台的微信隐没在了时代中 。
2021年底淘宝正式开启“一起逛”功能，并在双十一期间上线“一键分享购物车”功能 。
间隔十年的两次探索，皆表明了阿里不满足于只做“买完即走”的工具类电商平台，用户与用户之间的社交粘性也同样是其所追求的 。
不仅腾讯盯上了SaaS，2020年京东到家也上线了海博系统，随后去年阿里也官宣翱象数智解决方案 。当“工具箱”有选择的空间，腾讯将如何应对？
而即便目前腾讯坐拥无数商家眼红的国民流量池，阿里流量的紧追不舍和百度、字节的紧随其后，都在提醒腾讯并不能靠流量“躺赢” 。
QuestMobile数据显示，截至2021年9月，腾讯关联APP数量达436个，活跃渗透率为94.7%，移动互联网企业流量达11.05亿，为全国首位 。其次便是阿里，关联APP数量达115个，活跃渗透率为90%，移动互联网企业流量达10.5亿 。而百度和字节分别位居三四 。
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