{调取该文章的TAG关键词}|从物业智慧工单快速响应看万物云科技之变
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图片来源@视觉中国
长期以来，劳动密集型是物业行业的标签，传统管理模式面临多层管理效率低、管理不透明、服务结果难量化、人员流动大、服务标准难以持续等各种问题 。时下，数字化手段正不断赋能万物云科技之变 。
响应在全域治理早高峰时间的深圳沙头街道人声鼎沸，上班族、流动商贩密集，这也是沙头街道智慧指挥中心的早高峰 。
沙头街道项目组一中队队长韩旭的手机里接到报事，下沙地铁口附近存在共享单车乱摆放问题 。根据定位，系统就近派单给负责街道市容巡查的“云城管家”谷子剑 。
5分钟后，谷子剑赶到现场，将车辆摆放整齐，并将结果拍照反馈 。韩旭通过智慧工单系统验收后关闭工单，完成一项城市问题事件的闭环治理 。
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如发现垃圾桶不整洁等问题，可以通过报事系统报事
类似的智慧工单响应当前已被广泛应用于万物云的多个业态中（包括街道、住宅、写字楼等等），并以“百川引擎”为名，为客户资产和空间等智能楼宇领域提供统一报事、周期性维保任务、任务分配与调度等整体解决方案 。
“从工单系统里直接可以定位到报事位置，对于我们快速处理有很大的帮助，不会因为要具体找哪个楼栋、商铺、垃圾站等场所而浪费时间 。”谷子剑介绍，手机里的工单不仅来自自主巡检，还涉及AI巡逻车识别、IOT平台、远程视频监控等社会责任主体自查而来的工单 。
目前，在“百川引擎”的流程引擎支持事件响应升级机制，若发现报事1小时无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，响应组织层级、响应时间则可以根据不同客户灵活配置，以保障街道、楼宇、小区运营质量 。
在深圳沙头街道，万物云基于网格划分设置“云城队长”，统筹协管市容巡查、环境卫生、垃圾转运、道路安全巡查等工作，并通过智能运营平台，快速处置各类现场问题 。
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后台人员可以查看工单处理进展情况，如果完成可以关闭工单
统计数据显示，沙头街道2021年全年共处理68650个临时性工单、31353个周期性工单 。随着各方参与率不断提升，临时性工单完成率96.7%、周期性工单完成率73% 。街道居民满意度从2020年的74.28%上升至2021年的88.21% 。
响应在万家灯火 “百川引擎”的沙头实践只是万物云“物业城市”服务的一个缩影，同样在住宅物业中，业主仅需在“住这儿”APP里轻轻一点，所需服务便会形成数字化工单，迅速派给对应员工快速处理，处理结果也会根据反馈进行评价，直到满意 。
冬日午后，济南万科城小区的公共维修岗黄宗钢接到业主房屋维修报事，不到十分钟时间就赶到业主家里，找到灯不亮的原因，迅速完成维修，并在工单中拍照反馈，经由业主评价和指挥中心确认完成工单闭环 。
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