投稿|一个“团长”眼中社区团购的潮水与退去( 二 )
不追求业绩、抱着保障社区老人基本生活的初衷，张红“意外地”开始了她的团长生涯 。只不过，她没想到这一干就是两年多 。
成为团长后，不一样的充实成为正式团长后，张红每天的工作开始变得“简单” 。
相较于之前志愿者经历，她还对用户订单核实和接送货对接流程有些不熟练 。如今的张红，早已习惯了忙碌的生活 。
早上八点多起床，张红要做的第一件事就是来到她的一亩三分地，位于社区门房旁的一块空地 。然后用酒精消毒液对十几个货框进行上上下下的消毒 。
早上九点十五，第一个平台的货物就已经抵达社区门口，张红动作迅速地帮司机完成卸货 。接下来她要以最快的速度对各个平台的货物进行分类打包，确保下午可以及时通知街坊领居下来取货 。
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奇偶派拍摄
到了晚上，最后一个街坊取走货物后，张红又要把一亩三分地给收拾得干干净净 。紧接着回到家，他要开始准备开团，将链接分享到社区大群里 。
一天二十四小时，她几乎有三分之二的时间都要为了社区团购的事情忙碌 。
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图片来源：张红所在社区微信团购群
并且，她的团长生涯也不是一帆风顺 。刚接手美团优选团长不久，一批新到的美团优选的货经张红盘点后，发现有好几个顾客的订单都有缺货状况，出于无奈，她联系了美团优选的货车司机和运营，赶在当天补齐了相关货物 。
当然，之后缺货的状况时不时仍会发生，张红每天空闲的时候都会游离于平台运营和居民之间 。
“每天接触最多的不是区域负责人，而是货车司机”，和大多数普通团长一样，区域负责人下达了目标后，与茫茫多团长之间便没了更多沟通 。
另一大烦恼便是送货上门，张红所在的社区有大量退休同事，其中还包括一些腿脚不方便的老人 。出于热心，也出于对工作的负责，张红经常扛着大米、牛奶等重物，一爬就是七楼 。
有的时候疫情封楼，她还要协助医护人员为隔离楼栋的居民提供基本食品保障 。在社区工作数十年，退休后又成为了居民心目中的“团长”，人情成了张红能立足社区团购行业的最大资本 。
据《2021年度中国社区团购市场数据报告》数据显示，2021年社区团购被投诉的八大主要问题为：退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、售后服务、信息泄露、冻结商家资金、出票不及时 。
尽管平台之间产品参差不齐，经常会出现缺货或是产品质量问题，但街坊邻居都不会为难张红，有时还会主动配合她进行货物的更换 。
另一方面，随着团长工作的深入，张红也一步步见证社区团购行业内品牌的起起落落 。
刚接触社区团购时的私人品牌如今破产的破产，转型的转型，几乎没有能够存活至今的 。张红印象最深刻的是2020年6月，她联系到一家名为“坤利”的生鲜配送公司，经过几个月的合作，因为产品质量问题便不了了之 。
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