检验科|天呐！检验科7个送命题，如何高情商回答？
作者：景德镇市第二人民医院检验科 黄知进
1、“医生，我要紧吗？我没事吧？我严重吗？我有危险吗？”
如果检验结果是正常，你再看看病人，如果没有很痛苦的面容，没有表现出急重危症的险象，就可以这样说：“从检验结果来看，应该是没有什么大的问题，但是凡事不怕一万，就怕万一，你还是去找给你看病的医生，他更了解你的病情，你应该以他的话为准”，这是最基本的答复 。
【检验科|天呐！检验科7个送命题，如何高情商回答？】但如果对自己的临床知识一块有信心，则可说：“我还不了解你的病情，能说一下你的情况吗？”接到反馈信息后，再决定下一步如何走；如果病人表现出痛苦、虚弱的病重体态，则可以说“你放心，检验结果是正常”（给出一句安慰的话就可以了，而更多的解释，因其处于痛苦，故往往也没有心情再听，而是急于开始治疗，如果其家属再细问，再讲自己的认识）；
而病患表象不佳，检验结果又是明显的异常，则可以闪避性的编织：“光从检验结果上看还不能断定什么，不过我见过很多像你这样的病人，后来都康复了，所以你不要怕” 。
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7、“医生，你这里的检查结果怎么与外单位的悬殊这么大？”
当一个病患在一家医院完成检验后，对其结果有所怀疑，便会来到另一家医院复查；对一家医院的服务不满意，也容易转到别的医院复诊，因为检验报告的不“互认”，而导致再次检查，故而有时会发生两边检验科出具结果的天壤之别 。其选择复查的医院一般要比前医院的等级、规模、名气皆大，至少是同等规模和等级的 。当其提出此种疑问时，往往会拿出外单位的检验报告单，让我们对比查看 。
遇到此类问题，先要仔细的问询，如果是两次检查间隔时间长；标本未按要求留取；其间接触了影响检查的食物、药物；有过体力透支或情绪波动；前次检查是在不正规的私立医院进行的，有这些情况时，相对好解释 。但有些是两次同在正规的公立医院检查，间隔时间很短，且又找不到明显的影响因素，仔细检查我方实验室的器材、质控，复检后也未发现问题，调查结论强烈支持兄弟医院有过错时，我们该怎么办？
我认为此时，不宜太理直气壮的说，我们没错，错在他们医院（结果使其对公立医院都失去信心；或者以后看病皆舍近求远，不再选择离家很近的那家医院）；也不能丢一句“我仔细复核过了，还是这个结果，至于他们医院报出来的，我不置可否”（使得病人继续如坠云雾，不知到底该相信哪一边） 。可以这样说：“我已经仔细复核过了，我们这边没有问题，你的结果就是这样，应该是他们那边出现了问题 。
发生这样的事情，我觉得很抱歉，这是我们整个医疗系统目前还存在的一个问题，我代表所有的医务工作者向你表示深深的歉意 。同时，也希望你能谅解，我们医务人员真的很难做到万无一失，这就像家电，世界上没有任何一个家电厂家可以保证他们生产出来的东西100%都是合格的，哪怕他们的生产线再先进，检验工序再严格，也还是会出次品 。
我们做化验的仪器也是一样，不能保证验一万个，就出一万个非常准确的数据 。有些干扰因素是很难察觉和控制的，比如说，电压突然间不稳定，仪器内某个元件偶尔出点小毛病等等，这些偶然的因素我们很难防范，所以也很难确保所有的病人结果都很准确，当然这些意外发生的可能性很小，但不巧正好被你撞上了（如果是属于人工检验的，先看是否用到了成品试剂，如果是，则可把责任推向试剂，如：“你这个检验是用试纸来验的，目前所有的厂家生产试纸条都做不到生产一万根，一万根都合格，偶尔都会出现几根次品 。
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