检验科|天呐！检验科7个送命题，如何高情商回答？( 二 )
所以，偶尔就会有不幸运的人会遇到像你这样的情况，正好撞上那一根不合格的试纸，得到一个不准确的结果” 。如果投诉的检验项目纯粹是人力活，连成品试剂也不用的话，则说：“人无完人，都会犯错，特别是在工作量大，又连续工作，非常疲劳的时候 。
目前，还没有任何一个化验员可以做到化验一万个，一万个都准确而没有差错，说实话，我也犯过错，发出过误差挺大的报告的，但谁又会希望犯错呢？但真的是很无奈啊，“差错”这东西无孔不钻，总是会在我们最不经意的时候来偷袭，暗箭难防啊！”） 。
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我想，他们也是很正规的医院，不可能真的不负责任到胡乱给你验，相信出现这么大的误差，完全是因为一些很难控制的因素 。再说句实在话，你反映的问题是普遍存在的，不光是他们医院无法保证绝对不出错，我们这里也不能保证，就算是北京、上海的大医院也不可能保证，我们只能是尽最大努力把差错率控制在最低水平 。
所以呢，对于你的情况，我只能表示很无奈，希望你能体谅我们工作中的难处” 。如此一来，既能减少患者心中的阴影，维护我们医务工作者在其心中的地位，减缓当地医疗系统的医患纠纷，又能防范己方的风险（如果万一最终他发现了是你这边的错，而非外单位，也容易谅解你，不致于把事情闹大） 。当然了，处理好病人的质疑后，勿忘及时的通知那家医院的检验科一声，以促进他们的自查自纠 。
有人可能会说，又不是我的过错，为什么费这么多口舌去帮别人解释啊？却不知换个角度来想，说不定哪天出错的就是你，你希望兄弟单位告诉病患就是你的错，你是不可饶恕的吗？我们好心的帮“兄弟”挡一箭，并告之事情的经过，他们怎么不会记此恩情呢？（大家要明白，在这种事件里，我们是另一家医院，在病人眼里，我们和他接触的前医院并无利益关系；
在其心里，出错的是另一边，有情绪抵触的也是另一方，故而，由我们帮兄弟医院解释，会比病人追责时，让他们自己去解释的效力强过百倍，更容易被病人相信和接纳）下回轮到你出问题，他们也会乐意帮你解围，并促进你科的工作改良，因此而形成互帮互助的良性氛围，且无形中拓展为室间质控的新途径，难道这样不好吗？
编辑：小冉审校：Rose
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