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北京急救中心|荒唐！聊天、狗生病、搬家……超半数打120的都不是急症( 二 )


还有一些“评理”的事儿更令急救人员难办 。四五天前，朝阳某健身中心一位客人喝完酒后，因为琐事跟工作人员发生口角，躺在地上不说话也不起来，工作人员叫来了救护车 。基本的生命体征检查都没问题，患者就是不说话，同行人员要求送医院看病抢救，“双方谁都不管，遇到这种情况，往往需要一两个小时才能了事 。”王超杰说 。
宠物狗生病也打120
凌晨一点多，调度员接到一位女土焦急的求救电话:“120吗？我儿子是先天性心脏病，你们快来看看吧！”女士哭得稀里哗啦，情绪已经无法控制，旁边的丈夫连忙接过电话，说孩子刚才还在抽搐，现在已经不抽了 。行车路上，随车医生不放心又联系了一遍患者家属，把病情详细问了一遍 。
到了居民楼，女家属已在楼下等候，眼泪还挂在脸上，看着医生和护士跟着家属一起进了单元门，吕文昊赶紧找地方停车 。车头都还没掉好，护士提着诊箱和心电仪已经出来了，一问，原来患者说的“儿子”不是人，是一条宠物狗……
在急救医生解如君的印象里，这类“奇葩”电话不在少数 。片区里的一个老太太，一天里叫了三次救护车，一会儿说找不到儿子，现在血压高；一会儿说心脏不舒服，刚从医院回来特别难受 。“这种情况也得去看看，老人身边没人，万一有事儿怎么办 。”
还有些更奇葩的理由打了120 。“你好，我在酒吧呢，一个人，能出来喝一杯”“你的声音很像我以前的女朋友，可不可以留个联系方式” 郝丽丽已经在北京市急救中心工作18年，这样的骚扰电话每天都会碰到 。她说：“有时候，骚扰电话甚至达到匪夷所思的地步 。”
郝丽丽说，不少骚扰电话是用公用电话打来的 。
专家建议：
调度员要把好急救第一道关口
对于无效电话占用急救资源的问题，首都医科大学公共卫生学院教授王亚东一直非常关注 。他认为，在急救系统中，应当把调度员放在核心位置 。
发达国家的急救系统运行时间长，整套体系也很成熟，王亚东介绍，这些国家的调度员往往是经验丰富的临床医生 。很多临床症状有模糊地带，比如肚子疼，病因非常多，需要有非常强的专业知识来做出判断 。
王亚东认为，急救系统涉及到社会很多层面，国外的急救系统往往和社区卫生系统关连，不太紧急的病人可以由调度员转给社区医生 。服务也非常多样，包括指导就医、购买药品、病人长途转运等，公众凭ID打急救电话后，系统会自动关联其健康档案，供调度员参考 。
“国家应当对赋予调度员急救资源分配的权力 。这样，调度员才能放下心来，大胆地把有限的急救资源送给真正需要帮助的人 。”王亚东说 。

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