医院|看病和数学有关？研究患者动线，这家医院让你不迷路、不走冤枉路
“两点之间线段最短”、“最大公约数”、“极大值”这是常见的数学定理，但你知道吗？
我们能在医院实现高效就诊，与数学定理的实际运用密不可分 。
湖南旺旺医院根据患者就医的运动动线，遵循医疗原则、数学原理等科学原则，从而对医院布局、就医流程、多部门协作等进行优化 。
“两点之间线段最短”——需求和服务点对点，精准高效
“两点之间，线段最短”，这是著名的线段公理，能在最短时间内用最短路程到达目的地，省时省力 。
在医院，患者办理各项服务时需辗转几个地点，遵照多种流程，既耗费患者时间，体验感也不佳 。
例如：患者若需复印病历、修改病历，以往需辗转楼梯或电梯，穿绕几处分叉路口才能到达办理地点，不仅耗时还易走错地方，而今患者在一楼门诊大厅门急诊部就能一站式解决 。
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【医院|看病和数学有关？研究患者动线，这家医院让你不迷路、不走冤枉路】（VIP门诊 多科专家联合会诊）
例如，高端客户最在意高端医疗服务的高质量；体检客户最关心体检发现的问题能否当下最快得到专家详解及治疗 。
“每个人对健康的需求都不一样，但都希望最契合自己的需求 。”
湖南旺旺医院健康服务中心设立VIP门诊，甄选业务能力精湛、善于沟通的医、护、技专家组建专家库，客户不用多科辗转，在VIP门诊还可实现多位专家实时会诊、病情详解等，以往需要客户跑几个专科才能完成的问诊咨询，现在同一个地点就能完成 。
此外，由资深护理人员担任个案管理师，全程陪同看诊、检查，追踪检查结果，协助取药，办理住院手续，一对一提醒客户复诊复查，就医体验优质高效，同时也满足客户对就医私密性的需求 。
早在湖南旺旺医院早期建院规划时，就已充分遵循相应数学原理、诊疗原则实现科学、人性化的布局和作业流程 。
例如医技检查科室的集中分布，能让患者就近完成多项检查项目；
检验科室旁特设置洗手间，能快速完成部分项目的现场取样；
专科门诊配套特定检查科室，缩短患者等候时间等等 。
基于人性化服务，通过换位思考，研究患者动线，走患者走的路，让患者不走“冤枉路”、“不迷路”，不断优化患者就诊体验，提升诊疗、服务效率 。
（编辑Rainbow 。）
湖南医聊特约作者：湖南旺旺医院 秘书室 姜敏
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