盒马鲜生|半年内遭三连罚，盒马鲜生怎么了？专家称维护品牌形象首先要保证产品质量( 二 )
更早前的3月份 ， 盒马未按照规定遵守食品进货查验记录制度 ， 没能查验发现标注产地为浙江舟山的“冰鲜去脏青鳗” ， 实际为缅甸进口冻鳗鱼的情况 ， 被予以警告处罚 。
采访人员梳理发现 ， 作为新零售试验田中的佼佼者 ， 盒马鲜生却屡屡曝出质量问题：
自去年9月至今年1月 ， 盒马公司已6次被上海市市场监管部门通报所售食品抽检不合格；
今年4月22日盒马集市在南京开城后 ， 缺货、履约问题严重 ， 部分顾客反映收到的盒马集市商品中 ， 出现发霉的鸡蛋、烂心的哈密瓜等商品；
3月 ， 有媒体报道称消费者在盒马App下单的“鲜活大连扇贝”出现明显不鲜活 ， 甚至已经死去的现象 ， 到店沟通维权无果后 ， 店长摆出要动手打人的架势 。
2020年10月 ， 上海盒马鲜生超市的精肉培根被检测出大肠菌群 ， 提示食品有被致病菌（如沙门菌、志贺菌、致病性大肠杆菌）污染的可能 。
2020年3月27日 ， 盒马鲜生因存在品质较差以及和新鲜度难以保证的问题被《人民日报》点名；
2018年 ， 有顾客举报上海盒马某门店工作人员更换胡萝卜外包装的日期标签 ， 11月19日 ， 上海市静安区市场监管局表示 ， 已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查 。
专家建议：质量品质是品牌基础
华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为 ， 作为一个知名企业 ， 盒马鲜生在通过品牌扩大宣传、引导消费者的消费行为方面可以说是成功的 ， 但品牌是一把双刃剑 ， 产品质量、服务、宣传等方面一旦受到负面影响 ， 也会对品牌产生一系列影响 。对于企业来说 ， 维护品牌形象首先要以保证产品的质量品质为基础 ， 让消费者通过稳定的消费形成对品牌的正面影响力；其次 ， 一旦出现产品质量问题 ， 企业应及时、准确地向消费者说明原因 ， 主动承担相关责任 。
梅志罡建议 ， 企业要树立良好的品牌 ， 应该建立一整套产品质量管控体系 ， 严格对产品的进货管理、宣传推广、售后服务等一系列流程进行把控 ， 并让消费者参与进来 ， 将这一过程公开透明化 。这样一方面可以让消费者更好地了解企业的产品和服务 ， 同时也能赢得消费者的信任和尊重 。
【盒马鲜生|半年内遭三连罚，盒马鲜生怎么了？专家称维护品牌形象首先要保证产品质量】更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端 ， 欢迎提供新闻线索 ， 一经采纳即付报酬 。24小时报料热线027-86777777 。
推荐阅读
- 槟榔|“今天嚼的槟榔，明天吐的是血“，小伙嗜嚼槟榔被切半条舌头
- 尿毒症|首次做血液透析，需要注意哪些？掌握好8个细节，或能事半功倍
- 心肌梗塞|戒烟半年，突发心梗，50岁后戒烟到底好不好？突然戒烟伤害更大？
- 美国_财经|从卫生纸到电子产品美国网购全线涨价 中国出口企业下半年挑战大
- 肝硬化|男子确诊肝硬化，半个月后肝衰竭离世，医生：症状为何不重视？
- 安乐死|被告知活不过半年，24岁女孩主动选择安乐死，用微笑告别世界
- 尿液|小便颜色发黄，异味还重，要高度警惕，多半与这7个因素有关
- 癌症|10条防癌，对照一下你做到了几条？很多人一半都做不到！
- 封闭治疗|“一针封闭，减寿半年？”医生辟谣，给您讲清封闭治疗的利与弊！
- 癌症|癌症来临时，身体通常有4个标志，占一半以上，要尽早检查了