拆除沟通防卫线拆除沟通防卫线

[主题]：知觉检核[片段来源]：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
【拆除沟通防卫线】知觉检核完整的程序包含三个部分：
描述你注意到的行为。列出关于此行为至少两种可能的诠释。请求对方对行为诠释作澄清。对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：例子1：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）例子2：“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）例子3：“你说你很喜欢我所做的，”（行为）“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：用自己的话重述原文】

【what】知觉检核，从字面理解是知觉与感觉的自我核对，从而减少理解差异，帮助更正确的了解别人的意思，避免在人际沟通中因误会而产生冲突。是一种更谦虚的表达方式或暗示，目的是更精确的解读他人语言或者是行为背后的真正意思，谦虚的表达方式也可以有效的减小对方的心理防卫。
【why】中国文化博大精深，经常一个词或字有多种意思，不同的理解会产生不同的结果，人们经常会把对方的语言或行为第一时间与自己关联，认为自己的认知就是事实。知觉检核的方法通过给出对方语言或行为的多个解读，让对方确认意思，误会自然减小。例如宝宝回家关门的声音大了，妈妈问宝宝为什么发脾气？使用知觉检核的表达可能是这样：我听到关门的声音很大，是因为风大把门吹的，还是你有什么原因而用力关门呢？可以告诉我吗？当然了，知觉检核并不是每个时候都适合的，比如紧急情况下，我们看到火灾，就不应该再问现在是真的火灾还是消防演练，逃生才是第一选择。它适用于与人交流中，对方语言或行为有不明确或歧义，而我们又希望更了解对方的时候使用。
【how】当在人际交流中希望增进相互关系的沟通检核步骤：
1.在回应时，对他人的语言或行为进行描述。
2.列出自己解读的两个或以上的说明。
3.请求对方澄清或确认。
【A1：描述自己的相关经验】
记得在上个月宝宝从琴行下课回来后无所事事的在大厅玩（在这之前，我收到老师信息提醒说宝宝的曲子不熟，基本练习不够），于是想着跟宝宝沟通练琴和考级的事，我说：你俩觉得这就能过级了吗？小宝没回应但跑去练琴了，大宝瞪了我一眼，表情很不爽的说：又乱给人下定义了。当时我立刻就觉得自己不应该这么说，这像质问，但实际上我是希望平心静气跟她们讨论时间已很紧接下来该如何安排好。要是让我重来，现在可以换成这么说：宝宝，老师刚才来信息说基本练习还不够熟，考级快到了，现在你俩是有时间吗？还是打算做什么来着呢？我想知道老师反映的情况你俩是怎么看的？
【A2：我的应用（目标与行动）】

我说话经常用疑问句，在别人说完话后使用常常让人感觉我在说气话/质问，最近老总都被我搞糊涂了。问前没有铺垫是让人产生误会的主因，计划用一周时间，利用知觉检核工具，完成零贷项目的沟通，与老总达成意见共识。
1.在回应他人意见时先将他的主语重复一遍
2.对存在歧义的部分举出两个或以上的理解
3.请他确认或澄清观点。