投稿|Facebook 大宕机：远程工作的一曲悲歌( 四 ) 投稿|facebook

从今天开始，人们将不得不思考在这些问题之外，一个更基本的原则性问题：如果连不上远程办公所需的网络基础设施该怎么办？
这一问题此前只是在 Zoom 会议期间才被提起，因为各人所处的网络环境和相隔距离不同，直到疫情爆发一年多后的今天，开一场语音或视频会议依然可能是一场折磨。一张网图说，现在上班开会的感觉有点像“招魂”：

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不过，我们有微信群和钉钉群们啊。虽然语音视频略显奢侈，但在群里各自发语音消息片段，乃至直接打字，早就被我们视作日常操作，不可能出问题的。在这个意义上，微信们也俨然成了跨越物理网络、跨越国界的电信运营商，是名副其实的基础设施。
这次，就是这种我们看作完全不可能掉链子的服务出了故障。
被刻意忽略的风险起初的一两个小时里，人们还只是在隔壁 Twitter 上转发梗图调侃。越到后来，大家就越有点笑不出来了。
很多人猛然惊醒，发现他们和生命中交往最频繁的同事、朋友乃至相隔两地的家人，彼此联系方式就只剩下在线这一种，电话号码也许是几年前的，说不准换了号。如果就此一别，真就不知何时能再相见。
在充满挑战的疫情时期，作为国际版“微信”的 WhatsApp 让世界各国的人们与身边社群保持联系，也因此做出了很多独特的贡献，很多重要的活动没有它都是不可能完成的。WhatsApp 官网就列举了一部分：

印度“契约劳工”制度的幸存者通过 WhatsApp 群组分享疫情信息，解决同伴受教育程度低，消息闭塞的困难；
巴基斯坦一个 WhatsApp 群组筹集了 2100 万卢比，帮助弱势群体；
约旦的就业促进计划使用 WhatsApp 帮助女性找工作；
叙利亚难民营的教师们在 WhatsApp 上与家长共享视频课程；
一群意大利市长通过 WhatsApp 相互掌握实时动态，该国那不勒斯的小学在停课期间用 WhatsApp 发送家庭作业；
巴黎的医疗人员组成 WhatsApp 群组，随时更新当前医院病床、资源等信息；

对许多人来说，不能访问 Facebook 只是带来不便。但是对于发展中国家的一些小企业来说，没有其他可靠方式与客户沟通，这可能是一个严重问题。
印度拥有 3.4 亿 Facebook 用户，是全球最多，WhatsApp 也是该国个人和企业沟通的重要工具。研究公司 eMarketer 称，印度有近 4.9 亿 WhatsApp 活跃用户。
这两大平台不仅承担中国“微博”和“公众号”的角色，可以宣传商品，更可以如“小程序”般作为网店销售产品。成千上万的印度企业被迫停业，而相关顾客也没法网购生活必须品。
在巴西，政府官员甚至教育系统都在使用 WhatsApp 。学生可从 WhatsApp 接收考试成绩。医院也使用 WhatsApp 预约挂号和远程会诊。
长达 6 小时的服务中断，让扎克伯格本人的纸面财富缩水了 60 亿美元，但由于 WhatsApp、Messenger 和 Instagram 等工具为全球政府、商家、慈善机构、社区和普通人与人之间联系带来的损失，恐怕难以估量。
这次物理层面的宕机，鲜明体现了远程办公依赖一个脆弱的基础架构，它因为缺乏备份而显得脆弱。越多的冗余备份当然是越安全，但也让使用者疲劳，因此人们总想抛弃安全保障的枷锁“裸奔” 。
如同 Facebook 滑稽的公司内网设定一样，这家科技巨头同样为世界各地的人民提供了另一个脆弱的架构，人们在日常生活中对社交媒体工具，尤其是 Facebook 系产品的依赖已经难以摆脱。