投稿|TOB：谁能讲好SCRM新故事？( 四 )
智远洞察，有两类国外公司的发展路径值得参考：1）Martech类，2）Sprinklr公司 。
先说前者，2008年Martech之父Scott Brinker提出智慧营销概念，纵观美股上市做的好最的企业服务公司，IBM，Salesforce、Shopify、ZoomInfo，DocuSign都出自于Martech领域，而国内市场还处于早起阶段，这无疑是2B领域很大机会 。
从国外发展来看，Martech技术营销全景图（价值链）大概有哪些呢？
我把它总结为五大类：1）社交关系，2）广告营销，3）内容体验；4）数据管理，5）内部管理 。
社交关系：很多传统2B公司提出社交营销自动化本质还是围绕CRM升级，但在社交方面触手做的并非很全，较多集中在「微信小程序社交名片，H5落地页，图文」上 。
其实微信小程序用TOC思维也可以做B，把微信的社群当公海做客户管理，目前市面少之又少 。
它还包含另一面主要是商务销售的社交关系，美国EverString，Zoom，HubSpot在此方面做的不错；国内像六度人脉，加推等公司也在做，但普适度以及产品打磨维度或还需进一步挖掘 。
广告营销：著名的The Trade Desk可供很多公司参考，它的本质是家SaaS公司；核心且唯一的产品是基于云端（通过网页登录）帮助媒体代理公司进行程序化媒体交易 。
若把流量主交易当股票交易看，TTD公司就是开发交易软件的公司，相对更底层 。
内容体验：若以国外做的不错的上市公司排行做终局对标国内，智远认为有10多个子类可挖掘，这里的内容指触达客户的方式，譬如：「视频互动，邮件，AI电话」 。
数据与内部管理主要集中在后端，如对客户预测精细化分析，智能作业等，内部协助方面可参考Airtable、Atlassian两家公司发展史 。
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再说后者，我为什么强调Sprinklr这家公司，在看来它是只特立独行的SCRM独角兽；成立12年2021年6月23日在纽交所上市，市值52.3亿美金 。
仔细观察Qualtrics这家企业的股票代码是XM（体验管理），而Sprinklr则用了CXM（客户体验管理） 。
它旗下一共有四款产品Modern Research，Modern Care、Modern Marketing & Advertising和Modern Sales & Engagement；主要通过监听，发布和嵌入人工智能的能力，帮助用户创建合适的资料，满足营销人员和销售商的全面需求 。
这么说你或许有些茫然，举个例子：
很多大品牌像宝洁，可口可乐，雅诗兰黛等它们在全国拥有几十个大品类N多个品牌，如此庞大多样化的客群在各渠道都需要投放 。
如果有一个巨大的SCRM平台能够帮助管理各平台账户，并实现数据画像互通，进而运用数据分析驱动品牌创新，这无疑是完美的事情，Sprinklr就做这件事 。
它整合广告投放，互动洞察，数据分析完美实现社交媒体自动化，但唯一与国内相比欠缺的是「没有做公私域打通」 。
国内SCRM公司若按照此路径发展进行优劣互补，必将潜力无限，毕竟中国有新一代消费企业的崛起，如元气深林；当他们崛起时，才是对数据洞察最渴望的时候 。
进一步说如果我们洞察行业发展，找到国外成功公司路径，用终局眼光看，那无疑对自身公司成长带来巨大优势 。
讲这么多关于国外公司业务的发展；由此再看国内，你会发现SCRM大有可为 。
【投稿|TOB：谁能讲好SCRM新故事？】无非是发展方向，市场教育，产品力，客户选择这四大问题，当然还有最重要一点，就是每个公司创始人发展的眼光有多远 。
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