投稿|TOB:谁能讲好SCRM新故事?( 五 )
再看当下,SCRM公司如何讲好未来品牌故事,让产品更具有生命力呢?我们不妨再重新认识下「定位」,或许很多朋友对此有所误解 。
04.标签故事现在多数企业做定位会习惯起产品相关性较强的名字,这是很不好的一种现象 。
原因很简单,此产品迎合当下市场但在未来不一定受用,那用户心智就会形成「品牌老化」 。
我经常说「品牌名字和产品无关」,我们需要把品牌提升到一定段位,拥有一个合理的故事支撑,进而把众多业务和产品装进去,这样才能延伸其生命力,为什么呢?大概有两大方面:
- 1)传统定位的本质
我们需要真正掌握的是两种观察事物的视角:1)冷眼观世界,2)用户视角 。
前者看待事物要客观而非主观,原因在于主观意识带有自我的情感色彩,或者背后隐藏着自己的利益点而忽略产品适用方 。
后者用户视角就相对容易理解,怎么好记,怎么快速记住那就是正确的 。
因此品牌名字与产品有相似性不代表容易记住,它只会让我们很局限的给某个产品贴上标签化 。
如:我现在让你想SCRM公司,你能想到哪些?
你就会自动把它归类;但我说,这类公司其实还有很多其他产品,你会知道吗?显然不会,这就在于产品抢了品牌名的风头 。
美国Sprinklr这家公司旗下有四款产品,想到Sprinklr均能想到旗下产品,为什么呢?营销策略中打品牌不代表打产品 。
一个国内简单例子:
字节跳动这家企业,巨量引擎旗下有众多子业务,光营销产品有10多款,解决方案覆盖10几个行业,营销工具包含6大类,若当时起名字时卡位某个产品,现在看来是否有点局限 。
说了这么多,相信很多SCRM公司对名字早已定位完成,为防止未来发展中不被用户归类该如何做呢?
智远认为需要用终局眼光看自身发展所向,进而想到一个可发展的路径,把故事装进去,打标签 。
文章图片
- 2)把故事标签装进企业里
先说定位标签,当你决定自身做一家营销自动化公司或社交媒体型获客公司,那就需要想到与其他家有什么不同 。
这里指的不是业务端而是传播端,即我该用什么样的一句话植入到「客户选择的心智中」,让B端品牌想到获客,就能想到你 。
有个概念叫做「品类创新」 。
若行业内有有头部占领大类别选项,如「全域获客」,我再讲此概念显然就为竞品做嫁衣;作为二梯队企业最好的选择是做新概念,形成容易好记的标签 。
再说公关传播,公司每次嘉宾论坛的发言,要高一维度说业务 。
如:说企业除SCRM还有很多产品,我们为什么要做自动化获客原因在于多款产品全覆盖,这样公司就不会局限于「旧标签」,用新标签讲新故事旧业务也装进去 。
最后是客户绑定,在我看来SCRM目前阶段是抢客户进行时,要在案例打磨,客户线上活动,以及细分行业的传播上多下功夫,这样才会获得更多细分入场券 。
总结来说,SCRM目前是要素品牌发展阶段,要走进KA客户发现新需求,进而延伸价值链或战略地图 。
因此,每个企业都需要新的标签故事来与竞品拉开差距,避免陷入同质化中,最后头破血流的只拼产品功能,全军覆没 。
推荐阅读
- 投稿|一度超越微信登AppStore榜首,但“元宇宙”社交也难逃“月抛”魔咒
- 投稿|陕旅饭店集团破产重整,昔日“混改模范”为何沦为反面教材?
- 投稿|疫情之下,本土自主设备如何突围?中国制造的投机主义和长期主义
- 投稿|即视角|出海正当时:欧美、东南亚、中东、拉美市场观察
- 投稿|“东南亚小腾讯”跌入谷底:受阻的业务飞轮撑不起千亿市值
- 投稿|员工行为几乎全裸?深信服“监控门”背后
- 投稿|信任危机?一场针对民族企业的商业“阳谋”
- 投稿|体量庞大,微软还能突飞猛进吗?
- 投稿|估值近百亿,从下沉市场走出来的书亦烧仙草,凭什么成黑马?
- 投稿|浑水创始人遭FBI搜查,屠龙者终成恶龙?