2月7日 ， 嘉兴集团董事长赵建光将“无接触配送”的第一单开到约定地点 。随即 ， 一张他和这位客户站在产品后面的照片被发到了朋友圈 。也许在不了解他的人看来 ， 这个老板的所作所为有“作秀”之嫌 。我毫不犹豫的在第一时间转发了这组照片 。
由于工作原因 ， 我和赵建光董事长有很多交流 ， 多次带领全国同行到家里参观交流 。可以说 ， 我对贾兴和赵建光董事长的了解 ， 不仅仅是近距离听其言、观其行 ， 更是每年多次走进贾兴中 ， 近距离感知贾兴人的创新与激情 。
“用心做质量 ， 修德是天知道的” 。企业文化首先是老板文化 。起家于河北高碑店的嘉兴集团 ， 在中国零售业颇有名气 。创始人赵建光把这句话作为嘉兴管理的家训 。
面对疫情 ， 看似考验当下 ， 实则考验过去 。是对嘉兴集团20多年经营能力的全面检阅 ， 是对团队战斗力、商品保障能力、服务方式、应急能力的全面检验 。但第17天(正月初一)的结果显示 ， 高碑店市民在疫情期间对家属竖起了大拇指 ， 市民家中自媒体号的感谢短信络绎不绝 。
高碑店市委书记侯小平到嘉兴开发区调研 ， 肯定了嘉兴“网购、送货上门”的社区服务模式 。应该大力推广覆盖整个城市社区 ， 要求市委和相关部门给予大力支持 ， 确保疫情期间老百姓不出门也能正常购物！
切换模式以发挥力量新的运营模式要适应外界的变化 ， 所以嘉兴集团结合自身实际 ， 于2013年开始了线上业务 。爆发后 ， 嘉兴集团能够迅速将主战场切换到线上 。
具有新型冠状病毒人传人、传播迅速的特点 。嘉兴群可以最大程度的发挥“嘉兴易买易买”小程序和“嘉兴优选”社区的作用 ， 减少人与人之间的聚集和接触 。
“嘉兴易购便民购”小程序开通后 ， 市民可以通过小程序购买蔬菜水果、肉类、熟食、大米、面粉、粮油、家居清洁日用品等生活用品 。购物满59元 ， 可免费送货上门 。但疫情期间 ， 配送终端改为小区门口 ， 已经大大方便了市民的需求 。
特别要求所有配送人员进行体温检测 ， 确保无发热、咳嗽等症状 。同时要佩戴一次性口罩、手套、帽子等防护用品 ， 让市民放心购物 。
有的顾客选择到店取货 ， 但是在取货之前 ， 店家已经提前将顾客在小程序中订购的商品打包 ， 减少了顾客在店内购买的时间和人与人之间的接触 。
选择进店购物的顾客呢？嘉兴集团制定了一系列防控措施 ， 包括每天对门店进行数次消毒 ， 工作人员上岗前进行体温测量 ， 佩戴口罩 ， 对进店的每一位顾客进行体温测量 ， 提示顾客保持一米以上的距离 ， 提示顾客每次购买一周左右的物品等 。 ， 确保人员的健康和安全 ， 为顾客提供一个安全放心的购物场所 。
特别是嘉兴所有的店还会给不戴口罩逛街的顾客发放一次性口罩 。
一个战斗队 。疫情爆发时 ， 嘉兴和全国同行一样 ， 也遇到了“缺人”的问题 。
这里有一个小插曲 。大年初二 ， 我和赵建光董事长就疫情进行了电话交谈 。他在电话那头告诉我 ， 这次疫情的特点是人传人 ， 传播速度快 ， 对服务业 ， 尤其是零售业 ， 将是一次非常严峻的考验 。我认识他很多年了 ， 最佩服他的是他的预知能力 。尤其是这几年 ， 零售的概念满天飞 ， 每次他都能走到死胡同 ， 终于实现了 。鉴于疫情的发展 ， 赵建光董事长在大年初一发出通知 ， 要求所有管理人员放弃休息 ， 回到工作岗位 。
疫情的预测没有问题 ， 但是严重程度和蔓延速度出乎意料 。嘉兴集团三分之一的员工来自农村 。他们可以在春节假期后返回工作岗位 ， 但由于农村的隔离政策 ， 村民们被限制外出 。此外 ， 住在市区的员工因为封路、小区关闭、恐慌等原因无法上班 。突然出现人员短缺 ， 这是企业无法控制的客观因素 。
董事长赵建光在《致嘉兴全体员工的一封信》中写道 ， “卑微之人 ， 不敢忘忧国” 。在国家危难之际 ， 所有嘉兴人都应该是负责任的爱国者和奉献者 。在这个特殊时期 ， 我们对高碑店这座城市负责 ， 不是为了销售 ， 不是为了赚钱 ， 而是为了社会稳定和民生 。
面对困难 ， 抱怨是没有用的 。在解决送货人员的问题时 ， 嘉兴集团是通过内部征集的 。号召所有管理者自动加入到这场战斗中来 ， 启动自己的车辆 ， 在企业中担任快递小哥 。很快100名志愿者到位 ， 董事长赵建光是第一个志愿者 ， 也就促成了文章开头提到的那一幕 。
当然 ， 嘉兴集团这两年在智能化上的投入也发挥了威力 ， 比如生鲜加工中心的蔬菜标准化加工 ， 门店的自助收银系统 。在人员短缺的情况下 ， 也体现了智能的优势 ， 快速高效 。
公平的价格和充足的供应大年初二上午 ， 董事长赵建光来到配送中心 。他反复叮嘱采购和运营负责人:“疫情发生时 ， 一定要做好保障供应、平抑物价的工作 ， 决不能在国内大捞一笔 。我们对客户好 ， 客户能感知到我们对客户不好 ， 客户也能感知到这是考验我们人品的时候 。所有家人都不能丢链子 。”
疫情爆发时 ， 嘉兴集团发挥多年深耕供应链的优势 ， 商品供应充足 ， 商品价格稳定 。对于一些急需的商品 ， 还在疫情期间推出了优惠价格 。比如嘉兴有自己品牌的75%酒精湿巾 ， 疫情期间急需 ， 价格只有网上同规格产品的一半 。
生鲜商品是疫情期间市民购买频率最高的商品 。赵建光董事长要求 ， 货物入库前 ， 要进行严格的农药残留检测和质量检测 ， 确保食品安全和货物新鲜；商品入库后 ， 要经过标准化、精细化的分拣 ， 才能配送到各个门店或提前打包好网上订单 。在分拣过程中“去头夹尾”:去粗枝烂叶 ， 去皮去根等 。 ， 从而保证送到店里的每一份蔬菜水果不仅新鲜、质量好 ， 而且干净整洁 ， 不需要顾客挑挑拣拣 ， 让顾客不吃亏 。
为了减少顾客在店内的停留时间 ， 更好地保障顾客的健康和安全 ， 进一步避免人群聚集 ， 节省消费者购物时称重排队的时间 ， 嘉兴各门店现已将部分蔬菜、大宗商品、水果、主食等民生商品打包出售 。更重要的是 ， 所有包装蔬菜和散装蔬菜线上线下价格相同 。
嘉兴也多次向社会和消费者承诺:保证供应 ， 稳定物价 ， 绝不哄抬物价 。所有物资、民生物资、防护用品、生活用品数量充足 ， 价格稳定 。反复告诫消费者根据自身需求理性购买 ， 不要囤货 。
截至采访人员发稿时 ， 嘉兴百货还开通了网上预订 ， 并提供上门服务 。不断丰富高碑店市民的购物选择 。
“嘉兴和所有嘉兴人是这次疫情高碑店地区人民最大的保障 。在这个特殊时期 ， 你们是一线英雄向你们致敬！”
这句话是一位市民的留言 。
【兴匆匆 家兴怎么样】(来源:联商 。com程相民)
