淘宝直播纠纷通用规则实施：不退不换、夸大宣传将违规

近日，淘宝直播规则又有变动了，为了营造良好的购物环境，帮助商家更好的解决直播交易的纠纷问题，淘宝官方新增了《淘宝平台直播交易争议处理规则》，主要包括以下三个内容：
1.《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中新增一章：“直播交易争议处理规范” 。
2.新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》，主要包括两部分：直播交易通用规则、翡翠原石直播交易处理规则。
3.《阿里V任务平台争议处理规则》中新增一条，支持需求方承担责任后向服务方追偿。
淘宝平台直播交易争议处理规范细节条款如下：
第一节通用规则
第三条卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第四条直播交易发生的争议，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。
第五条因直播交易发生的争议，经淘宝认定需查看直播回放的，应由卖家承担相应的举证责任，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。
第六条直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。
举个例子：买家在直播间下单一件衣服，直播间主播说明秒杀款不退不换，买家收到商品后尺码不合适，要求7天无理由退货，商家拒绝，纠纷介入后交易支持消费者退货退款，且会计入店铺退款纠纷率。
【淘宝直播纠纷通用规则实施：不退不换、夸大宣传将违规】除此之外，常见的纠纷场景还有主播口播信息和商家描述的信息不一致，比如，买家在直播间购买了一只手机，主播说明买手机送价值100元的充电宝，消费者收到商品后发现赠品是一个手机壳，买家申请退款，商家拒绝，表示商品页面描述是提前100名享受的赠品，买家未在此名单内，纠纷介入后交易将支持买家的维权申请，且会计入店铺退款纠纷率。

文章插图
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第八条主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播，若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时，以有利于买家的描述或承诺为准。
第九条主播在直播过程中的承诺（如赠品、优惠活动等）未履行的，卖家应履行相应承诺或与买家协商一致，否则交易支持退货退款。
第十条卖家将同品类商品聚合为一个商品发布（如专拍链接）的，须符合《关于内容创作者商品基础要求的实施细则》中的发布要求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的，交易支持退货退款。