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怎么跟快递员说拒收 淘宝发货途中不想要了

作为淘宝的卖家 ， 在开店的过程中相信你一定遇到过各种各样的问题 ， 如：已发货商品物流在途中 ， 可买家却来申请退款 ， 若直接驳回的话害怕会提高介入率 ， 但是若不驳回的话 ， 怕最后落到钱货两空的境地 ， 那么遇到这种情况到底该如何处理呢？

怎么跟快递员说拒收 淘宝发货途中不想要了

文章插图
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其实 ， 针对这个问题 ， 淘宝平台已经上线了【同意拒收后退款】功能 。这时或许有些小伙伴会问 ， 【同意拒收后退款】功能是什么意思呢？
答：简单来说 ， 就是买家看到自己中意的商品下单了 ， 卖家也发货了 ， 只是货物还在运输的途中 ， 这时买家不想要了 ， 申请了【全额仅退款】 ， 商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】选项 ， 同意买家拒收商品 ， 物流显示拒收信息后 ， 系统自动退款给买家 。
使用【同意拒收后退款】功能必须要满足哪些条件？
1）买家申请全额【仅退款】；
2）物流已经在途中；
3）部分品类支持；
同意拒收后退款功能有什么好处呢？
1）提升商家处理售后效率 ， 降低商家处理买家退款的时长 ， 减少商家仅退款介入率 。
2）已发货仅退款场景下 ， 商家无需在驳回留言中写明拒收后申请仅退款 ， 减少不必要的麻烦 。
同意拒收后退款操作流程：
1）商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗 ， 自动给买家留言 ， 注意：给买家留言的文案是系统默认的文案 ， 不支持商家自行编辑 。
2）打电话给快递人员 ， 想起说明原因“这个快递客户不要了 ， 麻烦退回给寄件方” 。
3）买家拒收成功后 ， 系统将自动退款 。点击【确认】按钮后 ， 需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件 。
4）商家同意买家拒收后退款 ， 此时售后类型变更为“退货退款” ， 退款原因变更为“拒收后退款” 。
5）商家可以点击【在线联系买家】 ， 打开与该买家的聊天窗口 ， 主动向买家说明拒收相关事宜 。
若买家拒收成功 ， 则：退款成功 。
若买家拒收超时 ， 则：本次退款申请自动关闭 。
【怎么跟快递员说拒收 淘宝发货途中不想要了】最后 ， 还有一点我想要提醒卖家 ， 遇到买家退款时 ， 卖家也可以跟买家沟通一下为什么买家会申请退款 ， 查明原因的话避免下次再出类似的错误 。

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