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crm岗位是干什么的 crm是做什么的

对于90%以上的企业而言 ， 销售部门关系到公司的直接收入 ， 维系好客户关系 ， 是工作的大头 。也因此 ， 渐渐诞生了CRM的概念 。
CRM软件是什么？
所谓CRM ， 即Customer Relationship Management ， 又称客户关系管理 ， 是一种概念 ， 也是一种软件 ， 核心功能是对客户、销售进行科学管理 ， 解决销售与客户管理信息化的问题 。
纵观CRM发展史 ， 很多组织对CRM都提出了概念解释：

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图片来源于：简道云零代码CRM白皮书
以简道云CRM为例 ， 它的界面如下图：
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它可以实现的功能包括市场管理、客户跟进、商机管理、报价管理等等 。下面就是几个常见的使用场景：
1）1张表实现客户各阶段信息管理
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2）随时随地查询客户信息
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3）多维度、实时、自动分析客户数据
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4）市场获客、销售线索、客户跟进全面覆盖
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5）商机、报价、合同全面管理
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6）退货信息随时查 ， 派单管理流程化
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它可以在移动端和电脑端使用 ， 即使员工在外 ， 也能随时随时查看、编辑客户的信息 。
2021年 ， 有什么新的CRM实现技术？
现在的CRM管理方案 ， 像简道云CRM ， 看起来非常全面 ， 但最早的CRM只能使用纸张管理 ， 非常麻烦 。
在近20年的发展 ， 才延伸、优化出更便捷的方案：
  1. 纸张管理：最基础的信息保存都比较困难；
  2. Excel办公:数据共享、查询、协作难度高；
  3. 采购标准CRM应用：功能比较固定 ， 难以满足个性化需求；
  4. 找外包/自己开发CRM软件：虽然可以个性化 ， 但投入的时间和经济成本很高；
  5. 零代码搭建系统：基于零代码平台简道云 ， 搭建个性化系统 ， 大幅降低成本；
  6. CRM+零代码：既有标准的CRM产品功能 ， 也具备低成本个性化搭建能力 。

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企业信息化路线图
重点说一说这第6种 ， 也就是最先进的实现方式 。
这种方式 ， 企业管理人员 ， 可以在不会使用代码的情况下 ， 随意搭建自己的个性化管理系统 ， 没有外包或者自己开发系统的高成本、高风险 。
典型代表就是简道云CRM 。
零代码赋能CRM：满足80%的标准需求+20%的个性化需求
相比较市面上的CRM产品 ， 零代码CRM方案具备三个特点：
1）提供标准CRM功能：
重点打造了客户跟进、商机管理等模块 ， 提供了相对标准的CRM功能 ， 降低企业信息化落地难度 。
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2）提供个性化CRM功能实现能力：
使用者可以自行搭建其他符合自身需求的CRM模块（如订单管理、售后服务等） ， 甚至是按照自己的设想去快速拉出一张分析报表 。
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3）个性化管理系统搭建能力：
使用者除了CRM以外 ， 还可以搭建出完全符合需求的其他类型管理系统 ， 如ERP、生产报工、设备管理、OA、财务等管理系统 ， 且数据完全跟CRM打通 。
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对于CRM未来的发展 ， 你怎么看？欢迎评论区留言 。

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