投稿|罗氏、礼来、诺和诺德都在搞，糖尿病数字化管理究竟该如何做？( 四 )
为了对用户进行精准管理，项目前期，景栗科技协同罗氏诊断做了用户画像调研 。调研数据显示，罗氏诊断的用户分布于30~40岁、40~50岁、50~60岁之间，46%的用户糖龄在1年以内，36.53%的用户为一周监测1~2次的用户，用户希望获得更多的血糖管理知识和完整的血糖管理方案 。基于这样的调研，景栗科技运营团队不断优化社群内容，打造“28天轻糖互助训练营”等有趣的社群活动，鼓励“糖友”积极参与血糖监测 。
通过三期免费训练，“糖友”打卡参与率超过90%，打卡完成率超过80%，这些患者已经认识到餐食对于血糖控制的重要性，养成了随餐打卡的好习惯 。通过一年多的持续运营，让患者切实体会到即使身在院外，仍被专业和关爱包围，从而提升患者健康管理依从性、获得感和参与度 。
从以上三个方面看，核心是要让服务有效 。那服务质量的把控是如何做的呢？这毕竟事关最终的控糖效果 。上述方案从四个维度进行了尝试，即底层数据库累积、通过AI分层信息、糖友心理健康的关注、KOC的积极作用 。
以AI分层信息这个维度为例，如何使服务有效？核心就是要区分患者的哪些需求是需要AI来判断，还是需要医生助理来判断，亦或是健康管理师来判断 。因此做到信息分层，把适合的问题分给合适的角色，才能做到快速响应，解决患者的疑问 。但是要做到信息分层并快速响应，首先需要AI的自然语言处理技术，另外需要底层有完整的疾病数据库，方便小助手等角色快速回复，这就涉及到技术的研发实力 。
但除了让患者的服务有效外，罗氏与景栗科技也重视如何做到更懂患者，而这些，都需要落实到细节上 。举例来说，在传统的院外患者管理中，随访环节里会出现随访人员只需打个电话询问情况即可，但患者真实的状态随访人员是不清楚的 。为此，景栗科技搭建的数字化的管理平台，从院内扫码入群以后，院外的生活、用药、健康管理都有一个团队去服务，实现了多方共管 。
文章图片
另外医疗行业与其他行业有本质不同，其更关乎生命与健康，所以服务的温度对患者来说也是极其重要的 。因此，罗氏与景栗科技的构建院外情境下的患者与医生的熟医患关系，将线下的医患联系“延长”到线上 。
比如患者去看医生门诊，扫医生的码入群，那这个群就变成了医生日常运维的私域流量，情感粘度更好 。加之群里日常进行的知识分享、医患互动、直播等也能增强患者控糖的积极性，从而以一种愉快的方式进行血糖管理 。在社区运营中，景栗还关注到了糖友的心理健康，组织糖友们交流，开办解忧聊天室，糖友与专业的医学团队一起疏解大家患病后的困惑和心理问题 。专业的医学服务+社交属性从生理、心理、社会层面让患者能感受到医学的人文温暖 。
综上看出，罗氏在糖尿病数字化管理进行了多元尝试，特别是重视本地化合作，与国内创新企业进行协同，从而给出更符合国人的数字化解决方案 。
行业未来演进的三个趋势顶级药企们纷纷布局，推动着糖尿病数字化管理的进程 。在这个过程中，动脉网认为行业有三大趋势值得注意 。
第一，随着潜在用户的转化效率提高，市场空间将持续扩容 。基于糖尿病数字化管理方案的持续推进，糖尿病患者的知晓率、治疗率和控制率都在逐步提升 。可以预见，随着越来越多的企业和优质解决方案出现，以及国家公共卫生水平的提升，进入控制管理阶段的糖尿病患者会持续增加 。
推荐阅读
- {调取该文章的TAG关键词}|肯德基、喜茶供应商「宝立食品」要上市；文和友旗下茶饮品牌「MAMACHA」杭州首店开业；中国邮政进军咖啡领域｜消研所周报
- 投稿|一度超越微信登AppStore榜首，但“元宇宙”社交也难逃“月抛”魔咒
- 投稿|陕旅饭店集团破产重整，昔日“混改模范”为何沦为反面教材？
- 投稿|疫情之下，本土自主设备如何突围？中国制造的投机主义和长期主义
- gen|发热、功耗均有改善，台积电版本骁龙8 Gen 1 Plus提前，谁会是首发
- 投稿|即视角｜出海正当时：欧美、东南亚、中东、拉美市场观察
- 投稿|“东南亚小腾讯”跌入谷底：受阻的业务飞轮撑不起千亿市值
- 投稿|员工行为几乎全裸？深信服“监控门”背后
- 投稿|信任危机？一场针对民族企业的商业“阳谋”
- 投稿|体量庞大，微软还能突飞猛进吗？