投稿|品牌自播抢“最低价”，薇娅、李佳琦打响保卫战投稿|电商直播

文章图片

文 | 连线Insight，作者 | 钟微，编辑 | 子夜

这个双十一，不乏知名品牌被骂上热搜，这次是刚发出战报、进入“亿元俱乐部”的欧莱雅。
在双十一第一波预售时，陈观在薇娅直播间购买了欧莱雅的面膜，昨日看到“欧莱雅被指虚假宣传” 的热搜时，才发现自己买贵了。“抄底”未成，反而被割了韭菜。
回想那日，陈观听到薇娅说，“不用领券直接拍”，她松了口气，“听起来是个不用操心的商品” 。陈观马上付了定金，在薇娅直播间花366元买了50片面膜。
但随后欧莱雅官方直播间便开始放券，消费者可以叠加优惠券，花257元买到相同的产品。对比之下，比薇娅、李佳琦直播间卖得更便宜，价格差了100-200元。
“听说后来优惠券几万几万地直接送，甚至在11月11日当天，欧莱雅官方直播间能凑出257元的时候，整个人都是被欺骗的感觉。” 陈观说。
今年，头部主播直播间不再那么强调“最低价”了，但品牌却会使用各种话术诱导消费者。此前欧莱雅在李佳琦直播间开播前，还曾打出“全年最大力度”的旗号。

文章图片

巴黎欧莱雅官微预热宣传，目前已删除
另据第三方投诉平台黑猫投诉上的信息，有消费者提到，欧莱雅官方直播间第一波上架产品时，声称后续不会发放大额券，但之后又不断放券，导致消费者预售时购买，比之后直接购买更贵。
大波消费者开始投诉、维权。陈观也在淘宝、微博等渠道联系欧莱雅官方“退差价”，但她吐槽，“客服回复得很慢，且只有‘复制粘贴’式的回应，让我证明自己是否有领券。对于商品还显示在价保期内的问题，售后客服也并没有做到真正解答，十分敷衍。”
在第三方投诉平台黑猫投诉上，“欧莱雅虚假宣传”的相关投诉数量已经达到17941条，登上投诉热榜。
这一事件让欧莱雅遭到集体投诉，但对李佳琦、薇娅而言也是一种伤害。
在社交媒体上，许多消费者表示，“对李佳琦这次属实失望了”“李佳琦方所说的替消费者争取利益并没有实质性进展”等，许多人认为，头部主播联合品牌，一起“欺骗”消费者。
昨日晚间，李佳琦、薇娅分别表示，将在此事解决前暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作，并将推出兜底方案进行补偿。
一直以来头部主播的核心竞争力就是“全网最低价”，但随着品牌发力自播，也要想尽办法扶持自己的直播间，优惠则是吸引消费者最直接的方式。
不过，品牌将“最低价”放到自己的直播间，无形中也触碰到了头部主播的核心竞争力。当集体投诉发生，头部主播也可能因为信任度下滑而遭到粉丝的抛弃。这也是为何此次薇娅、李佳琦态度强硬的原因，他们甚至喊话让欧莱雅24小时内给出合理解决方案。
本质上，这其实是商家自播与头部主播两股力量的对抗。商家希望掌控定价权，而头部主播希望能够拿到“全网最低价” 。
目前，欧莱雅已经发声明向消费者道歉，但还未给出具体方案，而对于薇娅、李佳琦的喊话则并没有回应。