投稿|茶颜没有悦色
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文｜首席人物观，作者 | 未未，编辑 | 江岳
2017年年底，茶颜悦色的老板吕良站在一片商场的废墟上发了好大脾气 。他对着面前50多位高管教训：“茶颜会死于什么？可能会死于大家对没有服务意识的习以为常与麻木！”
事情的起因是吕良巡视了几十家店后，发现门口没有工作人员迎客、店里也没有口播 。于是，他拉着全体高管开会 。
吕良发完脾气，在场的高管挨个发言 。说到动情之处，不少人都落了泪 。会议之后，高管们纷纷回去整顿业务，茶颜悦色的服务很快有了提升 。
后来，吕良把那场会议称为“黑白会议” 。每当他对店铺不满的时候，都会拉着管理层开一次，还会对服务不足的店面直接通报批评 。
在吕良看来，这是一种有效的“倒逼” 。
“与其出了问题被别人捅，不如我们自己捅 。”孙翠英的解释更加直白 。
【投稿|茶颜没有悦色】作为茶颜悦色的老板娘，2017年年底的那次巡店，孙翠英也在场 。而此时，她已经怀上了二胎 。胎儿的健康状况不太好，医生建议她安心养胎 。
但孙翠英显然没有听 。此时，茶颜悦色正处在天使融资的关键时刻 。
四年后的12月16日，吕良再次大发脾气 。只是这次他的发脾气事件很快就冲上了微博热搜 。
因为，茶颜悦色有名了，也因为吕良发脾气的地方，从商场的废墟变成了茶颜悦色的钉钉大群，发火的原因也从员工不努力变成了员工不满月薪2000块——这在二线城市长沙，几乎不够基本生存 。
而此时的茶颜悦色，一年中已经三次陷入“闭店潮” 。
茶颜悦色变了 。但老板吕良没变，他还是一样的暴脾气 。
01 迎客吕良有一股蛮劲儿 。
创办茶颜悦色前，他已经经历过几轮失败 。卖盖饭、卖卤味、卖爆米花，即便是这样微小的生意，他也能赔进去过十几万 。每一次，吕良都选择换个方向，重头再来，然后再次失败 。
2013年的冬天，他决定开家奶茶店 。
这又是一个“不太明智”的决定——长沙的冬天，气候湿冷，人们消费奶茶的欲望也到了最低点 。而吕良选在这个时候开奶茶店，仅仅是因为他看到了一块地理位置不错的店铺 。
心急的吕良，没有为自己积累奶茶行业的工作经验 。开奶茶店前，他从淘宝上买来了各类茶品和牛奶以及辅料，自己关在屋子里开始调配 。
“奶茶，奶茶，不就是奶加茶吗？”夫妻二人一边想，一边在家里给自己定了KPI——10元一杯的奶茶，每天卖50杯，就是500块 。
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然而第一杯奶茶，孙翠英就把糖放多了，奶油也打得不规整 。
开业当天，茶颜悦色的门口罗雀和五一广场的川流不息形成了鲜明对比 。为了给新店引流，吕良每天站在店铺门口一边喊麦，一边端着小样给路人试饮 。
卖力地吆喝，让茶颜悦色的门前开始聚集起第一批客流，成为了吕良心里迎客的“利器”，也成为了日后茶颜悦色员工们的“噩梦”，这是后话 。
当年这个小店，即便吕良天天站在店门前吆喝，每天的营业额有时也不过200-300元，离500元的KPI还有些距离 。
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