对于淘宝商家来说 ， 最怕的就是店铺有差评 ， 因为这样会影响店铺的销量和流量 。但是在现实生活中 ， 有些买家会进行恶意差评 ， 那么商家该如何投诉呢？下面来解释一下 。
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现在淘宝会处理一些恶意评价和不合理评价:登录淘宝首页-联系客服(客服更方便)-自助服务-违规受理-不合理评价 。
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打开后 ， 会有以下五种:
1.淘宝的不合理要求:需要双方用证明号聊天 ， 证明评价者以讹诈为前提 ， 利用差评谋取外快或其他不正当利益 。
2.卖家威胁:给出差评并通过差评获得外快或不当利益的专业人士给出的评价 。
3.同行:与同行交易后给出的中差评 。
4.第三方欺诈:第三方欺诈产生的评价 。
【淘宝商家最怕的投诉方式 怎么举报淘宝】5.信息泄露或辱骂:未经授权在评论或解释中发布他人信息 ， 评论或解释中出现辱骂或辱骂性语言 ， 损害社会文明的 ， 淘宝会删除评论或解释中的部分辱骂或辱骂性文字 ， 但评价不会删除 。
如果卖家遇到不合理的评价 ， 可以选择相应的入口 ， 提交信息 。是的 ， 成功率很高 ， 但只有差评买家有上述行为才能成立 。但是 ， 很多时候 ， 人家是可以诱导你的 。比如问亲戚 ， 要50块钱 ， 有点多 。卖你的产品只要39元 。消费者只要回复或者承认 ， 聊天记录就是事后的证据 ， 一切都会诱导他说出不合理的评价 ， 让他去做 。
如何保护商家的利益？
1.如果买方做出的评价是中等或差 ， 买方有机会在做出评价后30天内修改或删除评价 。卖家可以主动联系买家协商修改或删除差评 。
2.卖家恶意评价发起维权的条件如下:如果交易对方给出中评或差评的情况 ， 在交易成功后的0-15天内 ， 且中评或差评已经生效 ， 维权申诉的具体操作路径如下:卖家登录卖家中心--“已售出宝贝” ， 找到相应交易后点击“投诉维权” ， 然后在弹出页面发起“恶意评价”维权(如果上述路径中没有恶意评价投诉
3.维权投诉成功后 ， 淘宝会删除买家的恶意差评 。
总之 ， 商家只要遇到恶意评价的威胁 ， 都可以根据以上分享进行投诉 ， 维护自己的利益 。当然 ， 在此之前 ， 他们必须收集证据 ， 比如聊天记录 ， 收集一些对自己有利的证据 。
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