市值2万亿元的苹果欲打造新售后模式华为OV小米 。你能跟上吗?蔚来君未来商报
今天苹果的一条新闻居然在刷屏!可以说也刷新了魏来军对苹果的认识!
据媒体报道,市值已超过2万亿美元的苹果公司准备开始专注于中国的售后服务 。目前,其中国区首家独立维修商(IRP)已经失去了国内领先的O2O手机维修商——嗨修 。
魏来军注意到,12月29日,Hi维护通过官方微信官方账号公布了此事 。据说,后续,Hi维修不仅可以提供苹果原厂配件,还可以根据用户需求提供具有Hi维修认证的第三方配件 。特别是使用Hi维修提供的苹果原厂配件,不会影响产品的官方保修 。维修完成后,用户还可以在苹果官网查看当前的维修记录 。
Hi维修创始人兼CEO方海生表示,“感谢苹果对用户诉求的理解和包容,Hi维修非常珍惜苹果这次给予我们的合作和支持机会 , 严谨务实地完成每一项服务,不断升级用户服务体验 。"
官方认证还能上门,这对苹果用户来说是个好消息!魏来军注意到,目前已经有一种观点认为华为OV小米应该警惕 , 因为苹果要抄底他们的售后了 。
此外,有媒体还援引资深业内人士的话称,苹果的海外独立维修服务是应对反垄断的措施 。通过引入独立维修商,苹果从封闭变成了开放 。在这种背景下,苹果在中国提供的生态也有类似的效果 。通过引入Hi维修,苹果在中国已经成为一个开放的体系 , 这在中国新出现的反垄断背景下尤为重要 , 也应该引起其他企业的警觉 。
不得不说,苹果一直是行业的风向标 。所以,这次跨越式的变革之后,国内品牌厂商会不会跟随苹果的步伐,在垄断封闭的维修市场进行合作?魏来军认为,这一后续或许值得期待 。
铃声MetroGnome铃声(MetroGnome混音)
【hi维修年营收 hi维修怎么样】据外媒此前报道,苹果早前宣布将扩大其独立维修供应商计划 。除了在美国增加更多的维修点,还扩展到了欧洲、加拿大等32个国家 。可以看出 , 苹果希望扩大其独立维修供应商计划,为客户提供更多获得维修服务的选择 。该计划使各种规模的企业都能使用苹果正品零件维修iPhone,以保证安全和质量 。
自该计划于2019年秋季在美国推出以来,已有140多家独立维修公司加入,目前有700多家新的美国维修点可供客户使用 。
苹果首席运营官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)曾说过这样的话:“我们很高兴将我们的独立维修供应商计划扩展到美国各地的更多地方 , 以及欧洲和加拿大 。当客户需要维修服务时,我们希望他们有更多的选择,既能满足他们的需求,又能保证安全和质量,让他们的iPhone能用的时间越长越好 。”
虽然大多数业内人士认为,苹果之所以要与第三方服务平台合作,是因为其自身的服务体系远远不能满足所谓消费升级后的需求,满足用户的需求 , 但莱卡智库创始人王春霞认为 , 苹果将海外独立维修供应商计划引入中国,显示了苹果在中国市场的迫切性 。“在中国智能手机激烈的竞争中,售后留住消费者是一个很好的选择,也会给竞争对手带来压力 。”
众所周知,苹果一直占据着全球智能手机的广阔市场份额 。在这些年的发展中,苹果一直引领着智能手机不断改革创新 。这些改革不仅针对手机本身 , 就连手机充电器的赠送服务也在最新的改革中被取消了 。有意思的是,就连苹果“轻装上阵”的改革也引来了小米的跟进 。“苹果从来都不是简单的创新 。由于苹果iOS系统的封闭性,基本上已经构建了自己的生态 。目前苹果的生态中还没有一家企业能与之抗衡 。”有业内人士承认,苹果的独立维修供应商计划看似让消费者在维修选项上有了广泛的选择 , 但实际上是对自身生态系统,尤其是中国市场的“破局”考验 。
值得注意的是,挤进苹果的生态链并不容易 。Hi维修是如何成为苹果中国第一家独立维修服务商的?官方资料显示 , Hi维修是一家上门维修、回收手机的服务平台,是业内领先的服务平台 。2015年3月6日正式上线,日均接单量已超过3000单 。目前 , 该平台拥有600多名合格的工程师 。经过5年的发展,Hi维修现已在全国30多个大中城市开通上门维修回收服务,均为垂直管控模式 。但是苹果对第三方服务平台的准入要求非常高 。据Hi Maintenance称,自去年Hi Maintenance与苹果沟通后,苹果对该平台进行了长时间的研究,直到最终认为该平台在该领域的标准化和服务符合苹果的要求 。Hi Maintenance方面表示 , 正是经过长期的考察和磨合,苹果官方对Hi Maintenance的服务理念和愿景价值观高度认同,这也使得其成为苹果中国首家独立维修服务商 。
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