随着民宿的普及和发展,越来越多的人在旅游和住宿时会优先选择民宿 。然后,国内有很多民宿预订平台 。如何选择适合自己的APP?今天笔者选取了国内三个主流的B&B预订平台,对各个维度的数据和体验指标进行对比分析,找出各个平台的优势,方便用户选择 。
第一部分:
测评平台:途家、木鸟、Airbnb
纵观国内民宿的预订平台,有很多品牌民宿 。但考虑到品牌民宿覆盖的城市和房屋数量有限 , 本次测评选择国内老牌民宿的预订平台,方便用户选择 。
(注:虽然美团也有民宿,但用户从美团APP下单的民宿更多 。民宿APP的关注度和运维较弱 , 不在本次测试范围内 。)
第二部分:
评价指标
1.存量住房
根据公开数据,国内三大主流民宿平台的房源数量如图 。其中,途家海内外房源230万套,木鸟B&B 110万套,Airbnb国内15万套,海内外600万套 。从数据对比来看 , Airbnb在房源总量上排名第一 , 但国内外房源数量的差距也可以看出 。Airbnb更注重海外市场的发展 , 在国内市场有很大的发展空 。途家收购蚂蚁短租和大鱼自助游,帮助其快速增加海外房源 。木鸟B&B的房子主要是家庭住宅 。
2.应用市场排名/下载/评级
从以上数据可以看出 , 旅游在应用市场(IOS)的排名顺序为:Airbnb、Mubird民宿、途家,而最近7天的日均下载量为Mubird民宿> Airbnb >途家,得分从高到低依次为:Mubird民宿、途家、Airbnb 。
综合以上三个维度的数据,木鸟B&B在应用市场数据中表现最好 , 高分也在一定程度上带动了下载量的增长 。Airbnb第二,途家第三 。
3.APP预订流程和体验
作为一款预订工具APP,能否帮助用户快速预订才是最重要的 。因此,笔者分别在途家、木鸟B&B、爱彼进行了订单预约,并总结了以下四个维度的经验供大家参考 。
①①APP的加载速度
打开一个APP,用户最新的感受就是加载速度 。通过对比三个平台的打开速度,从快到慢的顺序是木鸟B&B > Airbnb >途家 。途家因为首页内容大,打开速度比较慢 。因为有一个开放的屏幕页面供显示 , Mubird B&B帮助用户度过加载等待时间而没有感觉,用户感觉相对快乐 。
从产品的角度来说,用户不喜欢等待,需要感觉自己没有等待 。这是一个APP给用户带来好感最基本也是最重要的第一步 。在这一步的设计上,木鸟B&B在其护理上稍占优势 。
②主页上的横幅活动显示
当你进入一个APP,首先看到的就是banner内容 。三家民宿平台首页横幅展示内容以活动为主 , 途家活动有5个,涉及端午高考和品牌民宿 。有两个鸟活动,分别是端午节和B&B团购活动;Airbnb分别由端午节和B&B品牌推荐 。
站在用户的角度,如果内容太多 , 感觉找不到重点,比较混乱 。APP首页设计要充分考虑用户的习惯和需求 , 从功能模块的选择上尽量满足用户 。
途家虽然活动多,范围广,但内容并不专注 。品牌民宿因为分布和数量有限,放在这个位置,更像是收钱打广告,而不是从用户需求出发;端午节符合用户目前的预订需求,比较合适 。
所以从这个角度来说,途家的用户体验是最差的 , Mubird B&B和Airbnb的用户体验相对好一些 。
③截面设置:
APP的首页设计要充分尊重消费者的使用习惯,在细节上满足用户需求 。从这个产品原理出发,看看三个app的首页版块设置是否合理 。
慕B&B和Airbnb都有特价优先展示区,方便用户进行优惠预订 。对于用户来说 , 性价比高的民宿永远不会被排斥,所以优先展示特价更符合用户的预订和搜索习惯,用特价吸引用户点击找到特价 。
相比之下,途家更注重主题房源的推荐,优先展示周边游的房源 。仔细观察会发现 , 途家在搜索框里放置了一个“查询特价房源”按钮 。位置设置和点击房源优惠一般,难以满足用户寻找低价优质房源的消费心理 。在这一点上,途家的设计还不如木鸟B&B和Airbnb 。
④房屋筛选标签:
确定搜索条件进入列表页面 。在这个页面上,笔者发现各家的搜索标签数量各不相同:木鸟民宿最多22个;途家有15个,Airbnb只有5个 。
小鸟民宿的标签涵盖了很多类型 , 以功能性为主,而途家的标签侧重于房型 。爱彼的第一个标签是牛逼房东 。从标签的侧重点 , 不难看出各个平台的产品侧重点在哪里 。Mubird重视产品功能的开发和展示,途家重视房源分类,爱彼给予牛逼房东更多的流量倾斜 。
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