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贝壳、安居客、天猫好房的数字化博弈

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配图来自Canva可画
前不久，贝壳找房发布了其2021年第三季度的财报 。财报数据显示，今年第三季度，贝壳找房的营业收入为181亿元，同比下降了11.9%；净亏损为17.66亿元，调整后净亏损8.88亿元；总成交额（GTV）为8307亿元人民币 ， 同比下降了20.9% 。
与营收下滑、GTV下降情况相左的是贝壳找房不断增加的研发费用 。财报数据显示，今年三季度，贝壳找房的研发费用为10.43亿元，与去年同期的7.89亿元相比，增加了2.54亿元 。而贝壳找房对研发投入的不断加码也意味着其对房产经纪行业的数字化前景格外看好 。再加上受疫情影响，用户培养出了线上看房购房的习惯，整个房地产行业都在积极拥抱数字化 。
现如今，抢占数字化高地已经成为了各大企业心照不宣的选择 ， 但由于各家的底层基础、侧重点各不相同 ， 其在数字化战略方面的打法也迥然不同，有一套自己的方法论 。随着行业数字化转型进入深水区，贝壳找房、安居客、
天猫
好房这几位行业排头兵之间的数字化博弈已然打响，一场看不见硝烟的战争已经缓缓拉开帷幕 。
数字化进行曲
房地产所具有的低频高额等固有属性，使其成为行业公认的很难被数字化渗透的领域 。但今时不同往日，技术的革新为行业的数字化转型提供了基础，用户需求的升级成为行业加快数字化脚步的重要驱动力，房地产行业的数字化战歌已经吹响 。而在房产经纪这个低频非标赛道，已经有不少平台借助数字化突围 ， 贝壳找房、安居客、天猫好房就是其中的佼佼者 。
具体来看，贝壳找房的数字化主要围绕三个方面，即“房”、“人店”以及“流程” 。在“房”的数字化方面，贝壳找房搭建了楼盘数据库“楼盘字典”，并佐以VR技术提升用户体验；在“人店”的数字化方面，推出行业信用分“贝壳分”直观展现经纪人综合得分，并通过数字化管理系统赋能门店；在“流程”数字化方面，贝壳找房将看房、签约等功能在线化，将服务流程搬到线上，实现房产交易数字化闭环 。
安居客的数字化建设更偏向于数字化营销方面 。在打造专属购房节的同时 ， 安居客还上线了开发商直营的官方旗舰店，以平台的自有流量为依托 ， 帮助开发商们触及到更多的流量 。另外，安居客还推出了云聚客、云店通、微聊客等众多产品，提高开发商的自营销能力 ， 实现高效去化 。
天猫好房则是打出了一套组合拳 。To C（面向消费者），天猫好房将聚焦“好房，好价，好服务”，为消费者提供专业服务，规避交易风险；To B（面向开发商），天猫好房将帮助开发商完成业务核心营销全链路的数字化，实现精准获客，与开发商共建数字化营销新生态；To A（面向经纪行业），天猫好房将为经纪行业提供全面交易赋能，为经纪公司和经纪人全面输出数字化生意能力 ， 推动经纪行业进行全面数字化升级 。
贝壳找房：破局
正如贝壳找房的定位“以技术驱动的品质居住服务平台” ， 自成立以来 ， 无论外界环境如何变化，贝壳找房一直坚持科研投入，加码技术研发的决心始终不改 。而贝壳找房的数字化建设会始终围绕“房”、“人店”、“流程”这三个方面也有其内在逻辑 。
一方面，瞄准了行业的痛点问题 。早些时候，单打独斗、各自为战才是房产经纪行业的常态，毕竟房产经纪赚的是佣金，别人多卖一套房子 ， 自己就少一份收入 。为了拿到更多的佣金 ， 同门店经纪人翘单的状况也是时有发生 。为了拉到更多用户所虚构出来的低价假房源信息，也消耗了用户对房产经纪行业的信任感 。贝壳找房则通过数字化技术解决这些行业痛点问题 。
一来，面对真假房源信息难辨这一问题 ， 贝壳找房花费了大量时间、人力、物力，打造出了楼盘字典（真房源数据库），将房屋信息数据化 ， 从源头遏制假房源问题 。现如今，楼盘字典已经成为国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库 。数据显示，截至2020年9月30日 ， 贝壳找房的楼盘字典已覆盖了332个城市、57万个社区、累计2.33亿套住宅，惠及50%以上的中国城市人口 。
二来，面对同行翘单、恶性竞争等问题，贝壳找房推出了ACN（经纪人合作网络）模式推动经纪人间的相互合作 。据悉，该模式将房地产交易分为房源录入、房源维护等10个细分操作环节 ， 参与环节的经纪人可以通过贡献率进行分佣 。该模式有效避免了经纪人间的竞争 ， 提升了经纪人的合作效率 。

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