锐客网

  1. 首页 > 生活百科 > >

有效沟通技巧的感悟 如何做到有效沟通( 二 )

生活百科生活知识


那么到底什么是观察，什么是评论呢？例如:
感受在无所不能的交流模式中，我们鼓励每个人表达自己的感受 。但是要注意区分感情和思想 。
很多时候，我们经常表达自己的想法，引导别人，好像自己的感情是别人给的 ， 对自己的感情不负责 。这样通常会引起对方的反感 。所以沟通的第二步 ， 表达你的感受，不是鼓励你释放情绪，而是向自己承认你要对自己的感受负责 。
3.需要这一步就是感情的阐述 。还是我们需要承认我们要对自己的感情负责？是我们自己的需求造成了我们的感受 。
4.请求交流的一个主要目的是解决实际问题 。提出你的要求，把沟通的方向转向如何解决问题，而不是感情上的拉扯 。但是 ， 请注意，这是请求，而不是命令 。
举一个完整的例子:
面对需求方频繁改变需求，你可以解释:这个星期需求已经改变了10次 ， 我感到焦虑 。因为我觉得需求的变化不仅影响项目的进度，也可能是我们之前想法的偏差 。我担心我们做的这个项目的价值 。所以能不能先暂停项目，把业务彻底梳理一下，再往前推？
当然，你的需求端可能会继续变化 。但是你避免了一个“需求是否经常变化”的无意义的争论 。
这个通用的沟通公式，不仅可以表达自己，还可以帮你反向解读对方的信息 。虽然对方可能不会用这个沟通公式，但是你可以反推，看看哪些是他的观察，哪些是他的评论 。不要过多纠结于他的情绪，而要专注于解读他的要求，回应他的要求 。
三 。18个场景的实用技巧有没有学过内功学院(费)？如果你学会了 ， 恭喜你！但是，心智技能在现实中是不能机械复制的 。接下来，将进行一些实际操作，以最大限度地提高您的内功心法能力 。《沟通方式》这本书聚焦职场18种沟通场景，并给出了她的技巧 。这18个场景是:
破冰、表扬、鼓励、说服、辅导、安慰、批评、建议、绩效面谈、主持会议、道歉、调解、求助、拒绝、即兴发言、聊天、汇报、竞争 。
在这里，我选择三个最重要的场景进行交流 。
1.破冰=双线卡位表示关心，制造控制 。在产品经理的日常沟通中，经常需要和很多初次见面的业务方进行沟通 。这种第一次沟通往往隐含着“阵营”冲突造成的紧张 。因此，学会打破僵局是帮助我们管理好职场关系的重要一点 。
那怎么做呢？要点是双线卡位，表现关心，制造控制；
1)双线卡位置
让对方从两个方向记住你 。一方面简洁明了的介绍自己是谁；另一方面，把自己的信息嵌入到对方原有的人际地图中 。
比如你可以说你是负责XXX业务线的产品经理 。之前他们组XXX的需求都是我满足的(如果你和XXX关系超级紧张，就别提了) 。
2)表现出关心
产品经理和业务方的冲突，往往是业务方急，产品经理的需求却堆了起来 。虽然各种原则帮你分清轻重缓急 ， 但是第一次沟通业务方还是免不了会问什么时候能上线 。
这时候如果回复说不知道，或者等等，业务方肯定会不满，会继续和你讨论，浪费你的时间 。如果你在这个时候表现出对业务的关心 ， 我可以理解你的需求 。做好接下来需要做的事情，然后给出答案，对我来说是个不错的选择 。
3)创建控制
这意味着我们需要给彼此一种控制感 ， 专注 ， 一种控制感，而不是真正的控制 。比如在会议结束的时候，把会上讲解的内容和推广动作写成会议纪要发给对方，会大大提高对方在这次需求沟通中的满意度 。
2.说服=言语有分量 ， 穿破心理防线 。说服也是产品工作中常见的场景 。如何让对方接受我们的观点 ， 有两个关键点:
1)说话有分量 。
虽然地位可以带来很重的分量 ， 但作为平民，我们也可以通过一个小技巧来增加自己的分量感，这就是“充分准备”:很重要 。充分的准备不仅能让你自信，还能主导这次沟通 。
2)凿穿心理防线
说服不是一个即时的游戏，但是为了增加说服的可能性，可以做“吹”和“慢煮” 。
吹是指在正式见面之前，通过各种非正式的方式向对方发出信号，比如先打招呼 ， 简单沟通等 。慢煮是事后的想法 。如果一次做不到，理解对方的反对意见，在回来之前改好 。但是要注意 ， 改了再回来而不是一直重复前面的几点 。
说服最难的就是对方心里有偏见，抗拒我们的方案 。这个时候你需要明白，他的偏见是他的价值得不到满足造成的 。想清楚之后，把他的价值融入到你的计划中，增加说服的可能性 。

推荐阅读


上一篇：剪映剪掉开头音乐怎么对齐

下一篇：空挡转速表忽高忽低的怎么办