充电线不能完全插到手机充电接口，充不了电 。
新买的苹果手机上与正品线不一致
11月28日，张先生让家人帮助他选购一部手机 。当日，家人在大城市宿迁市路一家手机店向其挑了一部128G最新款苹果手机iPhone11，享受政策、抵用优惠券后，具体付款5599元 。
隔日，张先生到黄山市外出，顺带带了新机和配套正品充电线 。那天晚上，出乎意料的一幕出现了 。“手机没电了自动开关机了，我就用线出去电池充电，可是插口竟然插不进去 。”张先生称，充电线只有放进去一部分，但并不能完全插入，开关电源连接不上 。
“我用过几个苹果（手机上）了，又不是第一次用，从来没经历过这样的状况 。”接着，张先生通过试着发觉，这一根新充电线能够插进其他iPhone，便是和自己的新机无法匹配 。而用别的充电线插新机时，有些插不进去，有些能够插进，但也可以时断时续电池充电，“如同接触不良现象一样，充一夜也没满电 。”
张先生说，一开始他误以为充电线问题，惦记着换一根线就可以了，之后数次试着才知道错误，认为是手机的问题 。那天晚上，张先生家人在微信中与手机销售工作人员联络反映问题，但是对方也匪夷所思是怎么回事，让设备将新机送至苹果公司指定官方售后处检验 。
12月4日在下午，张先生从黄山市外出回归，马上把手机上取得苹果官方售后服务站 。通过检验，售后服务部出具了一张服务项目报告，上面写故障检测及分析过程是“尾插电池充电，一部分充电线没法连接，充不了电，未拆机”，检查结果为“延续性常见故障” 。
服务器的确有什么问题手机店允许退换货
取得苹果官方售后服务项目报告，张先生赶到购买的手机店规定退换，但却被告知：顾客若想退货手机上，需要提供生产厂家拆机安全鉴定汇报 。
“官方售后开具的检查结果，为何认不出？”张先生十分气愤 。在他看来，是不是拆机检测和手机上存不存在常见故障，并没密切关系 。
昨天早上，张先生将此事体现至本报热线电话962000 。接着，新闻采访人员随同张先生一起来到购买的手机店 。
【为什么手机线插不进手机 为什么手机线插不进手机里】接着，钱先生明确提出让张先生再至苹果官方售后服务站检验或者由手机店给予代客检，来评定手机上存不存在不是人为常见故障 。
通过商议，昨日黄昏，手机店与张先生最后达到退换货承诺 。
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