但这一套售后评价体系，只能充当一个宣泄窗口，真正能帮用户解决问题的是，一套成熟的责任认定及追责机制，和完善的退换服务和赔偿体系 。
如今淘宝上线拼团功能，既满足低价需求，还能享受到高品质的售后，直接叫板低价低质服务的拼多多 。用户会如何选择不言而喻 。
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5、第三，建立售后服务考核指标，与用户产生更多的感情链接 。
对于企业来说，客服就是一个巨大的流量口，是消费者和品牌建立联系的一个窗口 。所以一定要抓住这个窗口，去和消费者对话 。
在这点上，三只松鼠就很聪明，别人的客服考核的是业绩，但它们重点考核的客服有没有把用户聊爽了 。
比如，考察买家对客服的评价，甚至鼓励客服去和买家聊天，建立更多情感链接，或者提供更多服务 。
因为用户满意度上去了，对它的品牌好感度也会不断提升 。也因为如此，三只松鼠的回头客络绎不绝，二次购买率达到了30% 。
6、所以，一个企业在高速发展的时候不能只盯着业绩往前冲，还要仔细检查你前方的防御是不是得当，中端的反馈机制安抚是不是让用户满意，最后，回头看看后方的服务能不能再助你一臂之力 。
【京东和拼多多哪个货真 哪个靠谱】
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