这个首先需要安排客服人员持续去收集用户反馈、同时也需要自己去和部分用户做1V1访谈 。甚至是制作问卷去收集反馈 。以便知道问题所在 。在产品迭代中提出优化 。
所以这件事情说起来是比较杂而细的一件事情 。但是也是作为产品运营来说最应该关心的点之一 。产品设计应该在最大化满足用户体验的情况下获取盈利 。
即使是微信这样覆盖率超级高的产品 。也是需要根据用户的反馈来调整产品的方向的 。
（3）分析问题并推动解决
这一职责其实是数据监测和用户反馈的目的所在 。其实仅仅需要的是逻辑分析能力和沟通能力 。
因为之前从数据分析中、从用户反馈中已经得出了问题 。这一步就是找出目前能够解决的、非常影响用户使用的一些问题 。提出优化的方案并交给技术团队去解决 。
我相信作为新时代的人才 。这一点只要经过基本熏陶都是可以做到的 。
总结一下 。第二项岗位职责中需要的能力主要是：
数据分析能力：会用数据分析工具、看得懂数据、能分析数据
解决问题的能力：针对问题及时提出解决方案 。这个是需要不断总结和长期锻炼的
沟通能力：跟用户沟通、跟技术团队沟通等等等
3、制定产品功能的运营策略 。跟进执行方案的实施 。持续提升用户粘性
这一步其实说简单也很简单 。就像是经营一家商店 。用户进来了 。怎么吸引他使用并且购买自己的产品 。怎么把他服务好 。让他持续使用自己的产品 。形成长期使用和购买的习惯 。甚至他会向别人主动去推荐你的商店 。
好了 。回到手段上 。其实这就跟线下开店是一个道理 。比如你有一家经常光顾的饭店 。为什么经常光顾呢？可能有几个原因：
他家的饭菜很好吃 。很合你的口味；比如知乎就是因为作为一个知识分享平台 。用户在这里能找到合自己口味的东西 。
他家的服务态度很好 。给你家一样的感觉；这个就不举例子了 。一般服务态度差的产品也不好过 。
他家你能获得惊喜 。经常推出新菜；比如互联网产品经常会推出新功能 。像知乎最近推出想法一样 。你在这里的可玩性更高 。
他家的菜很实惠 。很便宜；比如很多人选择双十一抢购其实就是图着双十一打折去的 。人们似乎天生对捡便宜没有抵抗力 。
好了 。回到产品上 。这需要一些什么样的能力呢？
其实这对应了用户来了之后 。如何留存 。如何促进用户活跃 。甚至形成口碑传播 。这在互联网产品中是至关重要的 。
那么这就需要这样一些知识和技能了：
（1）活动策划能力
要留住用户 。他一定是要在这里能获得自己想要的东西的 。但不能仅限于此 。我们还要给用户制造惊喜 。经常举办一些有趣又能带动用户讨论、分享的活动就非常重要了 。比如像360在春节期间会推出抢票神器、抢红包神器之类的 。
比如天猫也会经常做线上的折扣、支付宝的春节红包等等
所以这就需要一个运营非常重要的能力——活动策划
这个活动策划说简单一点就是 。做一个活动 。活动的目的是什么？这个活动用户是否会感兴趣？活动开始前要做哪些准备？活动的整个流程是什么样子的？规则是什么？入口在哪里？在哪些渠道做宣传预热、需要哪些人 。做什么事情？整个活动预计会产生什么样的效果？需要多少预算？投入产出比是多少？有没有预备方案？......
（2）基本的文案能力
最起码得有基本的文案写作能力 。各个页面、入口、分享、规则、活动详情页的文案最起码要知道怎么写 。不然这个活动就没有办法交到技术及设计 。更没有办法落地执行了 。
可以说 。在某些活动中 。文案甚至占到了二分之一的作用 。比如微信分享的活动 。文案基本上就会决定用户是否会分享这个海报或者文章 。
（3）懂一些心理学的知识 。能够利用这些知识预判一个活动的效果 。
当然这个能力需要工作中长期积累 。需要深入了解自己的产品和用户 。需要随时跟进社会热点 。制造用户感兴趣的话题 。
具备以上这些能力 。基本就具备了这个岗位的基本任职要求了 。我们再看看岗位要求：
1、大学本科或以上学历 。2年以上互联网行业经验；
2、对移动APP、互联网社交产品有较深的理解 。对用户需求、用户行为有较深的洞察力；
3、熟悉互联网公司的项目推进流程 。有较好的项目管理能力；
4、熟悉行业内主要公司、产品的运营策略 。对竞品案例有自己的理解和分析；
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