客服专员是做什么的呢？我们的客服专员主要负责为用户提供售后服务，包括退换货、维修保养、客户关怀等 。在这里，我们要特别提醒大家，不要随意给陌生人人发送二维码，以免上当受骗 。同时，也要注意保护个人信息，避免泄露给不法分子 。此外，如果遇到问题，可以拨打12315进行投诉举报 。
说到客服这份职业，经常听到这样的言论：“就是在线服务客户的嘛”；“就是回答客户问题的 。”；“就是在线接待客户、回答客户问题的嘛 。”，似乎客服的工作仅仅是与客户沟通，解答客户的疑惑 。
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这是很多人对客服的旧印象，但事实上除了为访客提供咨询服务之外，他们往往还要进行以下工作：
售前服务：掌握客户情况、产品介绍、咨询服务、挖掘潜在客户等等；
售中接洽：主要是解决客户各类问题，满足客户需求；
售后联系：为客户提供连续性的跟踪服务；
信息收集：包括访问区域、受访网页、访客数量、访问比例、对话量等信息内容；
培训学习：持续学习产品、业务、话术等内容，掌握最新知识；
日常汇报：各类工作情况，如日报周报月报年报撰写等 。
显然客服并没有那么简单，和人直接打交道的工作都不会轻松 。如今，随着客户消费意识的增强，服务需求日益多样化，客服压力与日俱增，承载了太多的“情绪包袱” 。
压力和负面情绪日益累积，若无有效的办法缓解压力那么客服日渐疲于应对，则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，除此之外，还会导致企业客服人员流动大，培训成本增加等问题 。如何减轻客服的压力给客服带来便捷的工作方式，已经是众多企业亟待解决的问题 。
在这样的背景下，在线客服系统应运而生，而Live800为企业提供低成本、高效益的在线客服解决方案，有效减少客服压力带来便捷的工作方式 。
全渠道接入，连接更高效随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷 。同时，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂 。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，而他们在哪里，哪里就是企业的“战场” 。
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Live800统一接入网页、微信、app等渠道，减少客户等待时间快速接入对话 。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理 。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，有效提高客服人员效率 。
客服机器人，服务更高效在这个瞬息万变的时代，无论做什么都讲究效率，简单来说就是快，越快越好 。显然，客户希望他们的问题无论什么时候都能够立即得到回复 。
当企业服务团队因假期、下班或是由于其他任何原因而无法提供服务时，Live800智能服务机器人都可全天候7*24小时提供客户服务 。Live800智能服务机器人能够快速响应访客需求，0延迟、0等待，7*24小时秒回访客问题 。
除此之外，机器人还可以辅助人工客服，提升客服服务效率 。当人工客服接待访客时，Live800智能服务机器人可智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理 。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，提升客户服务体验 。
