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2021年，新能源汽车成为汽车行业最大亮点 。据中国汽车工业协会统计，新能源汽车产销分别完成354.5万辆和352.1万辆，同比均增长1.6倍，市场占有率达到13.4%，高于上年8个百分点 。由于终端需求旺盛，消费者认可程度不断提高，国内新能源汽车市场正进入加速发展新阶段，今年有望继续保持高速增长的态势 。
随着新能源汽车保有量不断提升，售后服务也受到了越来越多消费者的关注 。在今年“3?15”来临之际，中国经济网采访人员采访多位新能源汽车消费者和汽车品牌售后服务人员，聚焦“新、老”造车势力旗下新能源产品的维修保养情况，了解新能源汽车当下的售后服务现状 。
传统大厂转型获认可
“缺芯”有损用户体验
“我对外观设计、内饰等很满意；在购车流程及后续使用上也感觉不错 。”上汽大众ID.4 X车主林先生表示 。“各方面都挺好 。”一汽―大众ID.4 CROZZ车主牛先生也有相同感受 。
过去一年，大众汽车开启了全面电动化攻势，去年3月起，接连推出5款ID车型，全年收获7万用户 。
从时间来看，两位车主都是去年3月底订车，算得上ID.4的首批用户 。“我买的是ID.4 CROZZ的首发版，销售非常热情，也很专业 。”牛先生告诉采访人员，“在北京昌平区一家4S店买车以后，对方建了一个微信服务群，包括销售、售后5个人，有什么情况在微信里说就行 。他们还赠送了1年4次保养以及1500千瓦时电，因此我买车至今基本没再花钱 。”
对此，采访人员在走访北京某一汽―大众4S店时也有着充分体验――工作人员热情而专业 。
在体验一汽―大众APP时，采访人员还发现，其页面较为精美、板块设计合理，且用户注册时会区分电动车和燃油车入口，便于车主聚焦相关内容 。值得一提的是，在注册2天后，采访人员还接到了一汽―大众的客服 *** 回访 。
采访人员在走访北京某上汽大众4S店时，也获得了不错的体验 。销售人员注重询问消费者需求，有针对性地讲解 。对比来看，上汽大众APP并未给电动车与燃油车用户区分入口，且未对用户注册设立回访机制，但这未对林先生的购买造成影响 。
林先生购买的是上汽大众ID.4 X极智长续航版 。他对车型外观、性能等大为赞赏的同时，还特别提到在“线上”完成全套购车流程 。“除了提车、上牌是在线下完成的，我基本没去过4S店，均在线上完成 。”林先生说，“购车体验很好，可见这种传统汽车大厂为推动新能源车销售做了不少事情 。”
值得注意的是，去年以来的“缺芯”冲击对两位车主买车、用车均造成影响 。“我买车时，几乎所有选装包都选了 。”林先生告诉采访人员，“这让我等待的时间更长，共计4个月才拿到车，主要就是缺芯片 。”
“而且，热泵空调不到两个月就用坏了，需要换件，但没有芯片，最后等了两个多月才换上 。”林先生略带不满地说，“修了这么长时间不太应该 。”
牛先生在车辆出险时也碰到了类似的情况，“当时有个配件要从佛山工厂调，但又赶上天津有散发疫情，最后等了两周才修好” 。更为关键的是，“其他车主说，ID.4 CROZZ现在有2万元的优惠，还有人说是4万元 。”牛先生对采访人员说，“要真是这样，对老车主肯定不公平 。”
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