雀氏纸尿裤怎么样?我家宝宝用的是飞利浦的纸尿裤,效果怎么样?谢谢!”近日,家住长沙市雨花区的李女士向湖南省妇幼保健院儿童保健科主任医师刘艳艳,自己的宝宝出现了红 ***,这是怎么回事呢?接下来,我们一起来看看 。”刘艳艳说 。原来,李女士的宝宝今年3岁,最近一段时间她发现宝宝的 *** 总是红红的,有时候还会出现一些脓包,这让她非常担心 。于是,她赶紧带着宝宝去医院检查 。
来源:【未来网】
未来网北京1月7日电(实习生 吕豪景 采访人员 王军伟)近年来,直播带货炙手可热,不少商家选择与网红主播合作提高产品销量 。直播间各种赠品、抽奖活动也层出不穷 。然而,商家因赠品、抽奖问题“翻车”的例子不在少数 。
近日,来自山东省济宁市的董女士向未来网采访人员投诉称,12月3日,她在某电商平台雀氏母婴旗舰店直播间购买了4包雀氏纸尿裤,宣传图片上清楚地写着“拍4包尿不湿送赠品”,关于赠品,图片显示为“溜溜侠黑金二合一滑板车”,但是文字介绍写的却是“乐亲摇摇马” 。
董女士表示,“因为赠品图片和文字的存在差异,为此,我再三与客服进行确认 。客服明确告知会按图片商品(溜溜侠黑金二合一滑板车)发货 。但后来雀氏却出尔反尔,告知配图错误,私自赠品更换为‘乐亲摇摇马’,不按之前的承诺发货 。”
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图源:消费者供图
“目前,雀氏母婴旗舰店试图直接发货,强迫消费者接受其方案 。”董女士称,雀氏作为母婴行业的头部品牌,却违背契约精神,不顾消费者意见,给出这样的处理方案,让其感到非常不满 。“我的诉求很简单,希望雀氏母婴旗舰店能够按之前的承诺,赠送溜溜侠黑金二合一滑板车 。”
事实上,董女士的遭遇并不是个例 。采访人员在黑猫投诉平台检索发现,截至目前,雀氏此次直播带货引发的集体投诉量达68起,内容涉及“赠品货不对板”、“误导消费者”、“协调未果强行发货”等问题 。
采访人员了解到,目前某电商平台雀氏母婴旗舰店针对此事件发布了店铺公告,称由于运营人员的失误放错赠品图片,且已经对相关运营人员做出了严肃处理,并表示会加强管理,避免类似事件发生 。
图源:某电商平台雀氏母婴旗舰店
上述公告显示,供消费者选择的补偿方案有两种,一是订单不退款,消费者可以从四个方案中择一进行补偿;二是选择退款,补偿消费者实付订单金额的10% 。
另外,该公告中有关赠品的相关表述——“赠品发乐亲大象摇摇马”、“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”,也引发了多位消费者的不满 。
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消费者对雀氏更换赠品行为表示不满/图源:黑猫投诉
采访人员浏览电商平台后发现,溜溜侠黑金二合一滑板车价格为698元,而乐亲摇摇马的价格为153元,两者价格相差545元 。此外,采访人员联系了某电商平台雀氏母婴旗舰店,试图了解公告中“赠品换同档位其他赠品或者替代版黑金滑板车”有关替代产品的具体品牌以及型号,工作人员表示没有订单信息不方便透漏 。
为进一步了解该事件的相关情况,未来网采访人员联系了雀氏公司公关部相关工作人员,该工作人员表示,并未收到相关的反馈信息 。
因为赠品引发的“错案”不止这一件,那么谁该为这些“错误”买单呢?四川鑫中云律师事务所律师刘杰在接受未来网采访人员采访时表示,根据消费者权益保护法和电商法的相关规定,消费者在网络上购物时下单成功,即可视为买卖双方当事人订立合同 。依法成立的合同,自成立时生效,应受到法律的保护,当事人应当依约履行合同 。如果双方协商无法达成一致意见,消费者可向市场监管部门或消费者协会投诉该问题 。
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