三：新东方网络课程怎么样此前，中国消费者协会将“培训机构跑路学员退费无门还陷’套路贷’”列入《2019年十大消费 *** 舆情热点》报告 。
2020年伊始，先有尚德被众学员投诉“退款难”、“被贷款”，近期，由“东方教主”俞敏洪一手创立的新东方的在线教育也没能逃脱退款套路多的魔咒 。
早在2005年，新东方就开始涉足在线教育领域 。疫情期间，新东方在线更是被寄予厚望 。俞敏洪曾表示，如果没有涉足在线教育，获得足够的技术储备，新东方可能因为无法面对因疫情而来的停课退费，甚至就此关门大吉，七八万老师和员工的生计也将成为大问题 。对此，新东方在线成为帮助企业走出困境的 *** ，“解决危机最好的 *** 就是把课堂搬到线上，让更多的学生在家里上课” 。据了解，在疫情发生后的一周之内，新东方将其87所分校、子公司，以及接近200万人次学生全部转移到了线上，公司旗下三个平台的总承载量达到了1000万人次 。
此外，俞敏洪还在其公众平台上指出，在疫情结束后，将呈现出地面教育和在线教育齐头并进，两边都会产生巨大的公司，新东方在线则展现出前所未有的动力，有望跻身到头部队列 。
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然而，在疫情期间，新东方在线一边在线上加强引流量的同时，也受到了众多学员的强烈声讨 。
退费套路多
近期，众多学员在网络投诉平台中谴责新东方在线退款套路多，以无理原因故意克扣退费、拖延退费操作 。
3月9日，昵称为“超级超级大懒猪”的学员在黑猫投诉上表示，在新东方在线花7000元买的2020考研在线课程，2018-2019年一年多都没有使用视频，只收到书籍，也未使用新东方在线任何服务 。由于个人原因不打算继续使用此教学视频并要求退款，但代理商只肯退4000 。
2月20日，有学员也在黑猫投诉中举报新东方在线无理扣押学费 。该学员与客服沟通协商退费于2019年双11购买考研课程，因为学员发现该课程与所考的学校的考试范围不一致 。然而申请退款时，客服说要扣除1084.61费用，不答应的话就不予退款 。该学员解释称在购买课程期间，并无看过该课程，也没有签约协议或者合同 。然而，两日后，新东方工作人员联系该学员称，只能补偿100块学习卡，且只能在新东方平台买课程使用 。无论学员接受与否，这是唯一的解决方案 。
新东方在线“店大欺客”，对学员的退费恶意克扣绝不仅如此，甚至还设立各种“人为障碍” 。
2月19日，有学员在平台投诉称，自己申请的1598元课程的退款未退至支付账户 。经与售后沟通得知，退款只能放在平台账户用于其他课程的购买，同时，平台也不提供自助提现 。如需提现则需要平台客服协助，退款期限15天左右 。
同样在2月11日，也有学员遭遇人为截流退款 。该学员在2月5日申请退费1400元，却被客服却要求提供银行卡号和身份证复印件，采用的理由是换过课，无法原路退回支付宝帐户 。
甚至，有媒体报道，有学员花费近3万元购买了一款为期半年、量身定做的“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英语培训课程 。在上课中，该学员发现授课老师不仅没有针对性地进行教学，且课程凌乱，有明显的打发时间的嫌疑 。然而当该学员与客服沟通提出中止课程，退还课时费用的要求后，客服却称根据合同如果消费者申请退费，那么“新东方在线”会按照原价32800元先行扣除10%的所谓“成本费”，课时扣费均价是435元/课时 。该学员只能退款6993元 。再次协商后的结果也只能按照按照每节课283元扣除已经产生的课时费，但10%的“成本费”依然要收取 。随后，由于媒体的介入，客服才取消收取该学员10%的成本费 。
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