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住宅小区物业管理方案 小区物业管理方案最新范本( 三 )

睿知经验知识


三、建立和执行各项规章制度 ， 完善办事程序 ， 严格执行岗位责任制度 ， 明确分工 ， 各司其职 ， 团结协作 ， 互相配合 ， 互相监督 ， 完成本职工作 ， 保证职责范围的工作达标 ， 使小区各项管理工作制度化、法制化 。
四、认真、热情地处理业主、住户来信、来访 ， 积极为他们排忧解难 ， 对业主、住户的投诉、批评、建议 ， 要及时进行调查处理 ， 做到事事有着落、件件有回音 。
五、树立时效观念 ， 提高工作效率 ， 工作中做到不推诿、不扯皮、自觉接受业主、住户监督 。
六、坚持"取之于民 ， 用之于民"、"收支两条线"的物业费收支和管理原则 ， 不违反财经制度 ， 定期向业主委员会和业主、住户公开物业费财务帐目 ， 接受监督 。
七、认真落实廉洁制度 ， 使精神文明扎根小区 ， 严格做到"八要八不准"：
要廉洁奉公 ， 不准假公济私；
要反腐倡廉 ， 不准贪污腐化；
要实事求是 ， 不准欺上瞒下；
要专款专用 ， 不准弄虚作假；
要质量第一 ， 不准敷衍了事；
要主动热情 ， 不准刁难住户；
要服务周到 ， 不准拖拉推诿；
要团结合作 ， 不准各行其是 。
物业公司工作人员职业道德规范
"依法管理 ， 住户至上 ， 文明礼貌 ， 服务第一"这是我们管理人员的行为准则 。
一、热爱本职工作
1、要确立干好服务工作的职业志向 ， 热爱本职工作 。
2、要刻苦学习钻研管理工作的知识与技能 。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望 ， 又要有过硬的服务本领 ， 才能做好管理工作 。
3、以主人翁的态度做好工作 ， 刻苦钻研管理工作的艺术和技巧 。待业主（住户）如同亲人 ， 热情服务 ， 尽职尽责做好工作 。
二、文明管理
总的要求：一是执行政策；二是礼貌待客 ， 有问必答 ， 热情服务；三是环境干净 ， 卫生、整洁；四是制度健全 ， 纪律严明、科学管理 。
具体要求：
1、仪态端庄 。衣着打扮和气质风度端庄、整洁 ， 给业主、住户美的感受 ， 使人感到亲切 。
2、语言谦逊 。在接待顾客过程中 ， 语言要力求文雅、谦恭、准确 ， 务必做到"四个不讲"和"三个不能" ， 即"不讲低级庸俗的口头语 ， 不讲不三不四的脏话 ， 不讲讽刺挖苦话 ， 不讲与管理无关的闲话；"不能取笑别人 ， 不能训斥人 ， 不能报复人" 。
3、主动热情 。在接待业主、住户过程中做到"三个一样"：对待生人熟人一样、大人小孩一样、忙时闲时一样 ， 为业主(住户)提供各种方便 。
4、优质服务 。要有负责的服务态度 ， 就是对业主、住户负责 ， 为业主、住户着想 ， 不要把业主(住户)看成是有求于我 ， 凭我高兴爱怎么管就怎么管 。
三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风 ， 也是我们管理工作职业道德的一个重要内容 ， 就是说 ， 要忠诚老实 ， 实事求是 ， 言而有信 ， 严守信用 。
四、注意效益：
既要获得最大的社会效益 ， 又要获得最好的经济效益 。

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