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住宅小区物业管理方案 小区物业管理方案最新范本( 四 )

睿知经验知识


1、注意社会效益：主要做好以下几项工作 ， 一是努力建设社会主义精神文明 ， 要立足社会 ， 服务社会 ， 为社会的发展作贡献；二是提高服务质量 ， 维护业主、住户利益 ， 保证机电设备的正常运行 ， 水电的正常供给；三是搞好清洁卫生、庭院绿化 ， 为小区创造宁静、舒适的生活环境；四是加强防范措施 ， 确保业主、住户人身财物安全 。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作 ， 保护国家财产和业主、住户和身财产的安全 。
2、提高经济效益：首先要强化管理 ， 建立健全工作人员岗位责任制 ， 经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度；二是提高工作效益 ， 充分发挥自己的能动性 ， 把管理工作与经济利益联系起来；三是开展"双增双节"活动 。
物业公司员工培训制度
为不断提高管理水平 ， 确保本小区成为全国优秀物业管理小区 ， 特制订本制度 。
一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法 ， 不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平 ， 并在一年内实现全部持证上岗 。
二、公司各部门结合自身业务工作 ， 每周安排一定时间集体学习有关文件、报刊、书籍 。
三、公司社区文化部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等 ， 供有关部门人员学习 。
四、管理人员必须定期接受专业训练 ， 每年至少接受一次 。各部门在第年初应作好安排 ， 在不影响部门工作的同时 ， 完成培训计划 。
五、管理人员在业务学习和培训期不能请假、旷课 ， 否则以旷工论处 。
六、鼓励管理人员多参加专业培训 ， 经公司同意 ， 培训经束进考试合格者 ， 培训费用公司负担 ， 但考试不合格者 ， 公司不承担培训费用 ， 但对考试取得优胜者给予奖励 。
七、公司每年举行两次业务考试和考评 ， 经考试、考评不合格者 ， 可在十天内补考一次；补考不合格者正职停职 ， 直到合格为止 ， 临时工辞退 ， 不得留用 。
物业公司回访巡视制度
为加强物业公司与广大业主（住户）的联系 ， 使公司各项工作置身于业主（住户）监督之中从而集思广益 ， 及时总结经验、教训 ， 不断改进管理工作 ， 提高服务质量 ， 特制定住户回访制度 。
一、回访要求
1、物业公司正、副经理把对业主（住户）的回访列入职责范围 ， 并落实到每年的工作计划和总结评比中 。
2、回访时 ， 虚心听取意见 ， 诚恳接受批评 ， 采纳合理化建议 ， 作好回访记录 。
3、回访中 ， 对业主（住户）的询问、意见 ， 如不能当即答复 ， 应告知预约时间回复 。
4、回访后对反馈的意见、要求建议、投诉 ， 要及时逐条整理综合、研究、妥善解决 ， 重大问题各上级请示解决 。对业主（住户）反映的问题 ， 做到件件有着落 ， 事事有回音 。回访处理率达100% ， 投诉率力争控制在1%以下 。
二、回访时间及形式：
1、物业公司的正、副经理每年登门回访1-2次；
2、事务管理部经理按区域范围分工 ， 会同主管领导每月回访1次；

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