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住宅小区物业管理方案 小区物业管理方案最新范本( 五 )

睿知经验知识


3、每季度召开一次楼长会 ， 征求意见；
4、利用节日庆祝活动 ， 社区文化活动 ， 公关活动等形式广泛听取住户反映；
5、有针对性地对业主（住户）作专题主调查 ， 听取意见；
6、物业公司投诉信箱、投诉 ***  ， 由专人接收 ， 交公司经理及时处理；
7、随时热情接待来访 ， 作好登记；
8、每周派两名人员巡视小区 ， 检查公共设施的施工情况 ， 发现问题 ， 登记上报 ， 马上处理；
9、值班人员对每个维修单 *** 回访 ， 了解服务情况 ， 检查不足 ， 表扬先进 。
物业公司接待来访投诉工作制度
为加强公司与业主、住户的联系 ， 及时为业主、住户排忧解难 ， 提高社会效益 ， 特建立接待来访投诉工作制度 。
一、接待来访投诉工作由社区文化部负责 ， 社区文化部应广为宣传接待投诉的办公地点、 ***  ， 让业主、住户投诉有门 ， 信任公司 。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时 ， 都应给予热情接待 ， 主动询问 ， 面带微笑 ， 不得刁难 ， 不得推诿 ， 不得激发业主、住户情绪 ， 并做到对熟人陌生人一个样、对大人小孩一个样 ， 忙时闲时一个样 。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题 ， 社区文化部应及时作好记录 ， 须当天进行调查或处理 ， 并将处理结果或处理建议汇报公司经理 ， 由经理决定处理办法和责任部门 。
四、责任部门在处理来访、投诉时 ， 要热诚、主动、及时 ， 要坚持原则 ， 突出服务 。不得推卸责任 ， 为难业主、住户 ， 或乘机索取好处、利益等 ， 在处理完毕后应将结果回复业主、住户和公司经理 ， 做到事事有着落、件件有回音 。
五、全体管理人员应认真负责做好本职工作 ， 为业主、住户提供满意的管理、服务、减少住户的投诉、批评 ， 将业主、住户的不满消除在投诉之前 。
物业公司财务核算制度
财务核算是企业经济核算的重要内容 ， 财务部门应根据公司之特点及内部经营机制 ， 建立财务核算制度 ， 并严格遵照执行 。
一、按财务核算单位和部门分别建帐核算 ， 各账目应分别记录、核算、登帐、物续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚 ， 以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况 。
二、会计帐目应以人民币为记帐单位 ， 经营业务中有外币收支时 ， 应折合人民币记帐 ， 应同时注明当日外汇汇率 ， 并采用借贷复式记帐法 。
三、核算时效应明确 ， 公司及属下各部门收入的经营款项 ， 包括管理费、服务费、物续费、工程款、销售营业款等 ， 以收费的多少定时上缴财务入帐 。财务应定出月度核算周期：月度和会计报表在月台票终后十天内报出 ， 季度会计报表在季终后十天内报出 。
四、财务核算应规范化 ， 会计凭证、会计帐册和会计报表应根据实际发生的经济业务进行登记 ， 符合会计制度的规定 。收款凭证和付款凭据必须按照发生款项事项内容填制清楚 ， 由出纳要员签章才生效 ， 转帐凭证要由主管会计填制 ， 健全核算程序 ， 一切记帐凭证必须经指定的审核人员签章后 ， 才能记帐 。

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