建设银行客服电话建设银行客服电话95533 _经验知识

建设银行客服 *** 为95533，该 *** 为全天候服务热线，提供24小时客服咨询与服务。客户可以通过拨打95533，接通客服人员，进行账户查询、交易咨询、卡片挂失、投诉建议等相关业务的处理。建设银行一直致力于提供优质高效的金融服务，客服人员专业热情，为客户提供一站式的金融服务。
采访人员韩晓婉
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业可持续健康发展的推动者。做好消费者权益保护工作，既是商业银行义不容辞的天职和本分，也是提升自身经营发展水平的客观要求。近年来，建行山东省分行高度重视消费者保护权益工作及金融知识宣教工作，充分发挥金融科技优势，运用开放思维，以1+4智慧平台为载体，以一键切换与功能复用为特征，建成首批省级金融教育示范基地，并努力将其打造成普及金融知识、开展金融教育、维护金融安全、展示金融历史的示范标杆，让金融知识更普及，让金融服务更贴心，让金融环境更美好。

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服务有温度
远程智能银行中心快速响应消费者急难愁盼问题
“您好，这里是95533，请问有什么可以帮到您？”在济南市市中区的远程智能银行中心，95533的客服坐席们正在接听消费者们打来的 ***。

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据了解，95533是建设银行推出的现代化的远程智能银行中心,服务广大消费者。无论何时何地,只需拨打“95533”就可以通过身边的 *** ,轻松享受到建设银行一系列方便、快捷、365天7x24小时的全天候金融服务。该中心成立于2000年底,中心队伍近200人,每天为山东省近万名消费者提供人工服务咨询、投诉建议、交易处理、外呼经营等全方位远程服务,努力做消费者问题的解决者、综合金融服务的提供者。
建行山东省分行个人金融部（消费者权益保护部）副总经理、远程智能银行中心主任魏林告诉采访人员，对于消费者们的问题，能现场解决的都会现场解决，像是疑难问题会有问题解决团队统一记录并对接各业务部门条线。
“消费者权益保护工作干起来都是小事，但是'小事'里往往藏着'大智慧'，都是不容忽视的。”魏林说，这也是建设银行牢固树立“以人民为中心”的服务理念的实践。
“件件有着落，事事有回音。”作为坐席班长，邴旸在日常工作中秉承着这一原则。在消费者有问题的时候，工作时间是不分白天黑夜的，令邴旸印象深刻的是在下班时间，有一位消费者的“建行生活”超市消费券马上过期，但是她要在超市里使用，问题到了邴旸那里，她立即分别联系了商户和客户经理，为消费者走了绿色通道，最终成功使用。“客户在哪儿我们就在哪儿。”邴旸说。
服务优质，也在创新。采访人员了解到，近几年远程智能银行中心为满足消费者随时随地的咨询服务需求,着力打造“微信端的95533”—“中国建设银行客户服务”公众号,实现7*24小时在线个人和对公业务咨询,可以查询余额、明细、开户行和网点查询等便民服务。
远程智能银行中心副主任刘志宏介绍，中心利用会诊机制，向客户咨询热点问题主管部门点对点发送《热点问题提示》，反馈疫情延期还贷、建行生活系列活动、手机银行缴费等客户咨询热点问题，主管部门快速解决，切实解决客户集中反映的急难愁盼问题。
此外，利用在线机会，从线上实时化解客户问题。利用快处机制，从第一现场解决客户问题。远银中心与辖内各网点建立快处机制，快速通知和协调营业网点，在客户反映问题的第一现场，处理客户问题，提升客户满意度。