(3)合同与回款
主要包括合同管理、订单管理、收款/退款管理、交付记录、应收单、收款计划等功能 。这部分功能与ERP管理系统趋同 。
文章插图
这一部分比较有特色的功能是支持多种交易场景的流程设置 。相较于国内ERP系统的单据下推流转,销售易这种方式更加自动化,对用户体验更好 。
(4)目标管理与统计分析
目标管理:管理者根据战略目标制定出年度销售业绩结果,再具体分配到每个销售员身上每日需要完成的任务 。一线销售经理只需管理好每个销售员每日的销售过程,自然而然地就完成销售业绩结果 。支持管理者对目标的制定以及对应的报表查看 。
报表分析:下图是我从企业的维度来分析常见指标(考虑的可能没有那么全面),销售易的报表能符合常见的企业报表的需求,但若是涉及到颗粒度比较细的指标,就需要购买BI服务才能满足需求 。
(5)其他功能
若管理者想要对销售业务进行预测,就必须先要保证一线员工在日常工作中正确使用CRM系统 。
就拿我们团队使用TAPD为例,领导需要了解到团队每人每天的工作内容与工时,在项目上花费的时间等等,根据这些数据计算在项目上耗费的成本,但是最后统计出来的结果与实际结果比对出现了很大的偏差,我们发现其原因是系统未能正确使用起来 。因此解决“用起来”这一问题,是重中之重 。
那么如何才能实现把CRM“用起来”呢?我们可以用“动力—提醒—可达到的目标”模型来分析销售员的行为 。
动力:指的是销售员使用系统的内在动力 。
提醒:指的是提醒的方式和时机 。提醒的方式分为人工提醒销售员或系统信息自动提醒;时机又分为实时提醒和适时提醒 。
可达到的目标:指的是这个任务对于销售员完成起来难度不大且不繁琐 。
因此销售员能否按照组织的要求使用系统,是需要在有使用系统的内在动力,稍微努力就能够做到以及在恰当的提醒下才能按照要求使用CRM系统 。如下图所示,通过模型来分析出销售易为销售员赋能做了哪些功能 。
6. 用户体验(1)帮助中心的帮助文档下载不了
打开查看帮助中心的文档,会报404的错误 。对于自转化的中小客户没有专门的客户实施经理为其服务,在系统中也没有相应的文档或操作文档的查看,导致用户看到复杂的系统无从下手,心里会对系统产生抗拒,甚至会要求退款 。
(2)性能问题
使用销售易Web端、移动端app的过程中会出现加载缓慢的问题,甚至有时候出现bug 。
(3)学习成本较高,上手难度高
刚接触销售易时,在销售易Web页面的菜单按钮让我找了好一会,整体的功能在页面上不好找,希望能有一个类似于moba游戏中的新手教程图示或有个页面介绍视频,简单的介绍一下系统页面的整体框架,如菜单在哪里,按钮分别是什么作用等,可参照下图王者荣耀的新手提示;另外销售易产品迭代太快了,教学视频没有跟上,希望能增加更多的学习视频,让新人更快上手 。
三、总结整体来看,销售易产品成熟度已经很高了,是为数不多从众多CRM厂商杀出重围的品牌,其前进的方向代表着中国SaaS行业未来发展的方向,希望在一路追赶国外厂商的同时也不忘做好用户体验 。
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