ez营销平台 ec销售管理系统( 五 ) _经验知识

区域管理：相对于线索公海池是一种更灵活地分配销售资源的新对策。企业紧紧围绕着市场战略，根据自身业务情况划分销售管理区域，使销售人员与客户更匹配，实现销售业绩最大化。

例如位于深圳、科技行业的客户，应该由广东地区或深圳地区，且有科技背景的销售员跟进；老客户由原来跟进过的销售员继续跟进。
（3）合同与回款
主要包括合同管理、订单管理、收款/退款管理、交付记录、应收单、收款计划等功能。这部分功能与ERP管理系统趋同。

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这一部分比较有特色的功能是支持多种交易场景的流程设置。相较于国内ERP系统的单据下推流转，销售易这种方式更加自动化，对用户体验更好。
（4）目标管理与统计分析
目标管理：管理者根据战略目标制定出年度销售业绩结果，再具体分配到每个销售员身上每日需要完成的任务。一线销售经理只需管理好每个销售员每日的销售过程，自然而然地就完成销售业绩结果。支持管理者对目标的制定以及对应的报表查看。
报表分析：下图是我从企业的维度来分析常见指标（考虑的可能没有那么全面），销售易的报表能符合常见的企业报表的需求，但若是涉及到颗粒度比较细的指标，就需要购买BI服务才能满足需求。
(5）其他功能
若管理者想要对销售业务进行预测，就必须先要保证一线员工在日常工作中正确使用CRM系统。
就拿我们团队使用TAPD为例，领导需要了解到团队每人每天的工作内容与工时，在项目上花费的时间等等，根据这些数据计算在项目上耗费的成本，但是最后统计出来的结果与实际结果比对出现了很大的偏差，我们发现其原因是系统未能正确使用起来。因此解决“用起来”这一问题，是重中之重。
那么如何才能实现把CRM“用起来”呢？我们可以用“动力—提醒—可达到的目标”模型来分析销售员的行为。
动力：指的是销售员使用系统的内在动力。
提醒：指的是提醒的方式和时机。提醒的方式分为人工提醒销售员或系统信息自动提醒；时机又分为实时提醒和适时提醒。
可达到的目标：指的是这个任务对于销售员完成起来难度不大且不繁琐。
因此销售员能否按照组织的要求使用系统，是需要在有使用系统的内在动力，稍微努力就能够做到以及在恰当的提醒下才能按照要求使用CRM系统。如下图所示，通过模型来分析出销售易为销售员赋能做了哪些功能。
6. 用户体验（1）帮助中心的帮助文档下载不了
打开查看帮助中心的文档，会报404的错误。对于自转化的中小客户没有专门的客户实施经理为其服务，在系统中也没有相应的文档或操作文档的查看，导致用户看到复杂的系统无从下手，心里会对系统产生抗拒，甚至会要求退款。
（2）性能问题
使用销售易Web端、移动端app的过程中会出现加载缓慢的问题，甚至有时候出现bug 。
（3）学习成本较高，上手难度高
刚接触销售易时，在销售易Web页面的菜单按钮让我找了好一会，整体的功能在页面上不好找，希望能有一个类似于moba游戏中的新手教程图示或有个页面介绍视频，简单的介绍一下系统页面的整体框架，如菜单在哪里，按钮分别是什么作用等，可参照下图王者荣耀的新手提示；另外销售易产品迭代太快了，教学视频没有跟上，希望能增加更多的学习视频，让新人更快上手。
三、总结整体来看，销售易产品成熟度已经很高了，是为数不多从众多CRM厂商杀出重围的品牌，其前进的方向代表着中国SaaS行业未来发展的方向，希望在一路追赶国外厂商的同时也不忘做好用户体验。