? 经验输出：工作要以“结果”为导向，明白领导最关心什么，当跟领导沟通工作时，应该带着解决方案去，做到简洁直接、重点明确，在暂时不能给出满意结果的时候可以提出补救措施而不是以客观因素为托词 。
（4） 关键词：收集有效信息
? 职场实例：我获得这份工作前最后一轮面试时，等待我的是即将任用我的部门经理的最终面试 。由于我提前到达了他的办公室，所以在等待经理的时间里，我仔细地参观了一下他的橱窗 。我看到了他获得美国某类职业经理人培训的证书，这些物品给我提供了很多重要的信息，我意识到我们共同的美国生活经历或许可以是我和这位领导寻求共鸣的绝佳话题切入点 。之后在面试过程中，我“无意间”说起了我的一些美国经历，他谈话的心情仿佛立刻被点亮，如数家珍般娓娓道来自己的美国常驻经历，而我只需扮演一位好奇且聚精会神的听众 。就这样，这次面试就在一片祥和的气氛中度过了，而我也如愿获得了这份工作 。
? 复盘总结：善于沟通的人往往都极具有效信息收集的意识，收集信息不仅是能够帮助我们发现细枝末节的变化，它的作用更在于能让我们透过纷乱的表象看透问题背后的本质 。
? 经验输出：拜访合作伙伴或领导时，如果有机会参观他的工位或者办公室，要抓住机会获取任何对接下来的谈话有价值的信息 。
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三、如何与同事相处
（1）关键词：切忌自作主张
? 职场实例：你被指派负责采购一件公司急需的设备，但遇到出口国政策管制的情况，货物可能会延迟交付，随后的业务都可能会受到影响 。此时，你除了需要采取行动解决相关问题之外，还要立刻跟兄弟部门进行沟通，目的就是为了和他们同步现在的项目进展情况 。这时你不妨告诉他们：“项目出现了一些突发问题，我会全力解决，但是也请做好应急准备 。”
? 复盘总结：沟通的一大作用就是进行“预期控制”，让同事、领导对这个项目出现的问题提前有一个心理建设，也方便他们采取一些补救措施 。很多事酿成大错的原因并不是因为问题本身，而恰恰是因为我们没有对问题进行及时沟通，任其发展，最后覆水难收 。
? 经验输出：工作涉及到的各方人员，不论是同级还是上级，都要在每个节点与他们做好沟通，切忌自作主张 。
（2）关键词：配合他人人设
? 职场实例：我曾经接到过一个很棘手的任务——赴成都陪同一个10人左右规模的外宾团队 。一位外宾团组的领导临时要求我提供大量的矿泉水，我一听就感觉大事不妙，因为根据之前负责接待这个团的同事所说，这种事情是由一位负责外事公关的主任来解决的，但是这个人不是很配合，根据之前的经验，我判断她八成会推诿或拒绝 。我想了下，对她说：“我之前确实找过其他的人啦，但他们都拒绝了我 。
我也是听我的同事说您是外事公关的总负责人，而且每次遇到麻烦最后找您都能得到妥善解决，我实在也是走投无路了才大周末的厚着脸皮请求您的帮助，毕竟外事无小事嘛，还是麻烦您帮我这个忙咯！”令我意外的是她转而又爽快地答应了我，不到30分钟，我们所需的饮用水就送到了 。在饮用水送到之后，我立刻给她打电话对她表示了由衷的感谢，同时，我也在有她和她公司领导所在的微信工作群中大肆感谢了她对我的帮助 。
? 复盘总结：我在陈述自己找她寻求帮助的理由之时，首先，强调了自己之前为了寻求解决方案已经做足了功课，这么表述一来是委婉地侧面回绝了她的推诿，二来更是表达了对她的尊重：我是在自己尽力之后不得已才求助于她的，而不是肆意地给人家添麻烦；其次，我阐述自己理由的时候刻意强调了她外事公关总负责人的人设，说她每次都能为我们妥善解决麻烦是对她这个外事公关总负责人人设价值的肯定 。而后面在群里的公开感谢，则是把她这次及时补台救场的“义举”上升到“救黎民于水火”的高度 。
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