做电商,应该从客服学起吗？还是怎么做？ _经验知识

楼主的问题非常好。这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案。如果你不是大资本投资的公司做电商。我觉得都应该从客户做起。因为电商行业和传行业不太一样。在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位。做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望。对产品不足的反馈。从而不断改进店铺的产品功能和质量。然后再针对性的部署运营推广策略。

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如果你将来自己是想再电商行业创业。那么不仅仅局限于从事客服岗位。你可以把电商各个岗位都尝试一遍。不一定每个岗位都要精通。只需要有个大概了解。知道是怎么一回事就可以了。然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和实践。一定要多积累实操经验。因为实践是检验真理的唯一指标。

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目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；售前服务：工作步骤

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（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；
（2）询问推荐：考核指标—询单客单价；
（3）核实；
（4）道别跟进：考核指标—支付率；
（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；
售后服务：
1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；
2、最核心指标
（1）售后综合指标：①退款纠纷率：近30天。客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天。商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天。退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数。
（2）DSR动态评分。
以上是客服大概的一个工作分工流程。可以提前先学习。做到心中有数！
其他观点：
做电商我认为还是应该从产品做起。没有好产品。再好的营销都是无用的。骗人只骗到一次。无法做久。有了好的产品。再有好的营销方案和店铺运营人员。是很关键的。再有好的客服导购。那就是锦上添华。如果再有好的美工做好视觉管理。那你的网店就成功了。说白了。现在做得好的店铺都要面面具到了。
其他观点：
【做电商,应该从客服学起吗？还是怎么做？】做电商。应该从刷单学起。