我是反对穷追猛打的追顾客的 。产生关联关系的客户 。关键在于平时的感情投入 。在客户服务细节上下功夫 。
我遇到的情形：一些宽带服务商 。把与客户签约搞成恐吓之类 。有违服务的初衷 。客户难续签是你竞争优势减弱 。一些服务比较死板 。比如：公司对你索要发票 。一个月还在走流程 。这就说明公司效率低缺乏竞争力 。这些自我改变才能提升客户的信心 。
一些销售人员并没有把客户的核心关注看得准 。而是以低价吸引 。这是不对的 。首先是有层次的与客户接触 。以自己的愿望与客户的要求进步取舍 。达至比较接近的共同目的 。比如：帮助二级客户解决市场上的难度 。扩大销售 。提高客户的级别 。这是大家共享的市场 。
有的地区客户非常希望独家代理 。那么 。这个评估过程需要专业人士 。才能分析出可否 。大家都有利的情况下 。产生新客户新竞争 。实际上都可以接受 。
其他观点：
您好 。首先 。谢谢您的邀请！
关于这个问题 。因为我是做店面销售的 。所以来说店内接单我遇到这种情况的解决方法 。一般我会有三个步骤！
文章插图
什么叫先同 。就比如有一客户在我店内看了产品 。后说我要回去考虑考虑下 。这时我就会说:“的确 。这装修这么大的事 。是需要好好考虑 。是得仔细看看 。”先赞同他 。让他感觉 。我们并不是急着要他下单！降低他的防备心！
这个时候也可以和他聊聊家常 。聊聊他现在比较想要知道的事 。探听好他的需求 。这个是很重要的 。如果我们没有探听到客户的需求 。那么后面的过程将会非常的被动！
二:求异
前面 。我们求了同 。先赞同他的想法 。降低他的防备心！
现在 。我们要求异 。要知道他的顾虑 。他要考虑 。主要是考虑什么呢？
价钱？材质？还是品牌？或者是服务？
在这有个比较重要的一点 。那就是我们一定要了解好这位客户！他最看中的是哪个？那他着重考虑的就那个？
其实 。我们在聊天的过程也可以自己开玩笑的问问客户:“你主要考虑的是什么呢？哪方面呢？”其实问这个是很正常的 。我们问这个问题大多客户都是不会反感的！基本客户会有俩种反应:
一:告诉我们他考虑的是什么 。比如说我们的价钱贵 。比如说对我们产品质量有疑问 。比如对品牌的认可度不够 。等等……这个时候我们就可以针对性的一一化解！
二:就是我需要再对比一下 。和家人商量一下 。毕竟这装修是个大事！如果是这种情况呢？我们可以这样说:“的确 。这是件大事 。是需要商量和考虑的 。不过 。我这和再您说说 。不管你去哪对比 。你需要注意的地方……”这个时候就要把我们产品的优点以及别的品牌没有的特点 。和客户再重复一变 。告诉他不管你是不是来我们这下单 。我都需要告诉你 。你选择这个产品需要注重的是哪个方面？
这样 。就算这客户去了别的地方 。他也会格外注重之前我们给他说的优势与特点！
三:持续
这个持续是针对离店考虑的客户 。这是更关键的 。不要以客户离店了就没希望 。其实 。并不是 。他需要考虑 。跟进总有希望的！
其他观点：
【销售人员如何留住客户顺利签约？】首先解决客户的抗拒 。让客户觉得你们是一路人 。愿意和你交流
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