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“什么是‘私域增长师’？”
骤然听到这个问题，广东佛山的几位门窗企业老板面面相觑，似乎没人能准确说清楚 。但他们都已觉察到，这个新职业在近几年很热门 。
今年1月，中国人事科学研究院发布的一份报告显示，“私域增长师”已成为五大热门数字新职业之一 。
瞄准客户留存，新领域更有“发力点”
3年前，就职于合肥一家乳业公司的倪露，在自己负责的电商部门开始尝试做“私域增长” 。
她每次跟本地同行交流时，对方都是满脸疑惑，很多人压根不知道“私域”这个词 。
她不得不经常做“科普”——公域运营，就像企业通过电商平台把商品摆满一个个“货架”，顾客在平台买完即走；私域运营，则是企业找到一个个顾客，通过企业微信，为顾客直接提供服务和货品，真正实现“以客户为中心” 。
“现在说起我在做私域，很多人都投来羡慕的表情 。”倪露说，随着社会认知度的提升，企业对“私域增长师”的需求激增，工作机会也越来越多 。
此前，有招聘猎头找到她，开出1.5万元至4万元的月薪 。在合肥本地，这算是一份高薪职业 。如果在一线大城市，稀缺的“私域增长”负责人，还能拿到10万元月薪 。
这个新职业的火爆，不是一天炼成的 。从2020年开始，中小企业纷纷投入私域布局，坊间将2020年定义为“私域元年” 。
倪露接触到“私域增长”这个新鲜事，却颇有些误打误撞的意味 。
那年6月，她所在的公司经营着一项“订奶到家”的传统业务，家庭客户往往只跟送奶工联系，一旦送奶工跳槽，就会带走一大批客户 。
“他们都是长期优质客户，客单价和复购率都很高，流失一个都是损失 。”倪露说，刚好企业微信提供了“离职继承”功能，如果把客户都转移到这个平台上，即便员工离职了，公司也能把客户留存下来 。
实际上，客户流失是各行各业的普遍焦虑 。尤其这几年，电商平台、信息流广告等公域流量逐渐见顶，一些中小企业获客成本高涨、销量增长乏力，且多见“一锤子买卖”，客户留存变得日益艰难 。
站在数字化转型升级的十字路口，很多中小企业瞄准“私域增长”空间，尝试挖掘存量市场的潜力 。在此过程中，企业需要有效连接客户，进而留住客户、服务客户，实现“以客户为中心” 。
摸清增长门道，新人才更加“有底气”
2022年初，企业微信工作人员在做客户调研时，发现中小企业普遍渴望借助“私域增长”来破局，却面临市场上专业人才短缺，而让原有团队转向私域业务时遭遇“水土不服” 。
当年8月开始，腾讯平台在“学习园地”推出“私域增长师”课程与认证体系，致力于培养中小企业急需的专业人才 。
出生于1969年的张明武，瞅准了私域业务的新机遇，通过学习成为第一批“私域增长师” 。这位山东威海明榕数字科技公司创始人，有着多年服务中小企业数字化的经验，这两年果断选择业务转型，推出私域咨询的新服务 。
“有了平台的权威认可，我们提供私域服务更有底气，企业也更加信任我们 。”张明武说 。
通过系统培训，倪露也拿到了“私域增长师”的认证，慢慢摸清了“私域增长”的门道 。比如，通过把客户引入企业微信，使用一些数字化工具，4名员工就能为7万多名客户实现规模化、标准化服务；站在客户角度做“温和的触达”，避免频繁发消息造成打扰；做好客户服务的同时，适时提供更多的福利或专属权益 。
数字技能“傍身”，新职业更具“含金量”
去年10月，倪露通过私域运营业务，已为上家公司带来可观的效益 。但她还是决定换一份新工作，在其他行业验证自己的经验 。
一位眼镜店老板曾找到她，诉说店里日常流动客户很多，但对长期用户运营一筹莫展 。倪露觉得，客户一般几年才换一次眼镜，这家店看起来在做低频生意，但私域运营仍能带来镜片清洁、视力检测与太阳镜等高频服务和销售 。
在她看来，“私域增长”更像“慢工出细活” 。虽然不是“大主播一场带货上百万”的模式，但企业可根据行业和客户特点，做服务或产品的全生命周期设计，通过细水长流的服务，为中小企业创造更长期的价值 。
【数字经济催生“私域增长师”】“耕耘私域是一件特别考验定力的事，需要一位又一位的用户沉淀，一天天的时间推移，一次次的交互触达，是日积月累的过程，而不是某个单点爆发所带来的结果 。”张明武也深有同感 。
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