什么是CRM？( 二 ) _经验知识

上系统的成本能不能给企业带来更多的收益。这是企业最应该思考的问题。如果是一个中小型的企业。上系统的成本很可能会花费企业较多的运营成本。这对中小型企业来说是需要慎重考虑的。
上了系统之后。CRM系统的使用和维护。会成为很多中小型企业的难题。因为一般上CRM系统肯定是找专家来帮忙。如果企业内部没有技术人员。一旦出了问题还得找专家帮忙解决。这中间带来的时间差很可能会影响企业的运营。
企业的客户资料都是企业辛辛苦苦积攒的重要资料。就这样交给一个系统。总担心自己的客户信息会不会遗失。虽然一般来说。系统如果强大的话这种问题不用担心。但是。总会顾虑企业的信息存储安全问题。
【什么是CRM？】中小型企业的考虑
很多中小型企业都会出于成本以及企业客户规模的考虑。一直在犹豫要不要花钱上CRM系统。同时。也听说ERP系统也是可以帮助企业提升实力的。但是这些都不是很了解。而且又要花大价钱。总是很纠结。现在。中小型企业可以选择SaaS软件来运营企业。既可以满足企业ERP的需求也可以满足企业CRM的需求。这不是一句空话。轻流就是一款这样的SaaS工具。可能有人说。还不了解SaaS啊。没关系。这些名称都不重要。重要的是如何帮助到企业。让企业可以真正了解客户。分析客户的需求。毕竟。客户是上帝。不是嘛~
那就用轻流举个栗子。看看SaaS工具是如何帮助企业来以客户为导向。进行优化管理吧。
可以创建应用将客户的信息放在轻流。设计表单完成对客户信息和需求的收集。这个非常简单。只有有台电脑。登录网页就可以做到。

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收集到信息以后。可以把应用的链接发给客户填写啦。如果需要将信息变成数据进行分析。只需要使用仪表盘或者数据里面的报表分析就可以轻松掌握客户的需求数据。以便做出更好的决策。

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各部门之间的传达也可以在轻流快速实现。只要搭建一个业务流程。整个企业都可以使用轻流做到快速、高效做好企业的工作。

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只要点击上图所示的小加号。就可以添加节点负责人。进行审核或者抄送。
感觉只是在网页上竟然可以完成整个企业的工作。还不用下载APP 。是不是很担心企业的信息？这个其实不用担心。轻流的数据保密可是杠铃一样的坚硬。

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其实SaaS软件早已经不是一个新名词。很多中小型企业都在使用SaaS软件。主要是基于它的轻量级和使用便捷。所以。关注SaaS软件的发展。基于企业自身情况作出选择。才是中小型企业走出发展困局的最好良方。
其他观点：
（1）CRM系统是什么意思呢
CRM英文全称为（Customer Relationship Management）。翻译成中文就是客户关系管理系统。主要作用就是借助信息化的手段帮助企业优化管理流程。以客户管理为中心。同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等。一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
（2）CRM客户关系管理系统其主要功能有哪些呢
每个公司开发的CRM系统都有各自的特点。但是主要功能还是差不多。CRM系统的主要功能：日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、发票管理等等。
1、日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中。并做一个有效的记录。方便管理日常的工作和事务。达到工作备忘的目的。
2、潜在客户管理：从挖掘潜在客户到完成交易的过程中优化潜在客户群。有效管理销售潜在客户并优化在销售和营销部门之间。分配潜在客户对成功销售至关重要。
3、产品管理：将企业的某一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分等）视为一个虚拟公司所做的企业管理。目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。
4、报价单：主要用于供应商给客户的报价。类似价格清单。如果是交期很长的物料或是进口的物料。交期和小订单量很重要。
5、订单管理：客户关系管理的有效延伸。能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去。能推动经济效益和客户满意度的提升。