在酒店里像这种情况经常碰到的是有些喝醉酒的客人没带身份证 。前台服务员不给客人入住 。而被客人借着酒劲打了 。
像这种情况 。不少酒店的管理层为了不失去客人不丢掉生意 。大多选择息事宁人让员工受委屈；顶多是在客人面前维护着客人 。在员工面前就臭骂客人！
【如果服务员被客人打了,酒店管理者应该怎样与客人进行沟通？】我们以前也是这样处理的 。直到三年前我们重视员工心理作用后 。我们就改成这样处理：坚决站在员工的一边声讨客人 。宁愿失去这个客人也要客人向我们员工道歉 。严重一点的还要报警！
因为员工是严格遵守着公安和公司的规定办事 。没一点做错！如果这样子公司也不站在员工背后作为她们的有力支持 。会寒了员工的心！而且会寒了全体员工的心 。这样的公司是没有人帮他卖命的 。
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酒店也算是一个劳动密集型的行业 。所有的工作和利润都是一线员工们创造的 。又不可能二十四小时的监督着每个人的工作 。他们对公司的认同感决定了他们的工作质量 。
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